Кейс 18. Захист прав споживачів

Із усього різноманіття нових форм торгівлі найбільший розвиток останнім часом одержала дистанційна торгівля – продаж товарів, у процесі якої виключається можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром або зразком товару при укладанні договору купівлі-продажу. Реалізувати товар у такий спосіб можна шляхом опису товару в каталогах, проспектах, буклетах, представлення на світлинах, за допомогою засобів зв'язку (телевізійного, поштового, радіо тощо).

Незважаючи на те що дистанційна форма продажу товарів одна із прогресивних, у реальності ж проблем більше, ніж зручностей.

У ЗУ «Про захист прав споживачів» говориться про те, що продавцем до укладання договору повинна бути представлена споживачу інформація про основні споживчі властивості товару, про адресу (місцезнаходження) продавця, про місце виготовлення товару, про повне фірмове найменування продавця (виготовлювача), про ціну і умови придбання товару, про його доставку, строк служби, строк придатності, гарантійний строк, про порядок оплати товару, а також про строк, протягом якого діє пропозиція про укладання договору. З настільки об'ємного списку вимог до продавців на ділі виконується тільки та частина, яка необхідна й зручна їм, тобто продавці не скупляться на інформацію про споживчі властивості товару, причому у формі, що граничить із несумлінною рекламою. Можна також одержати інформацію про ціну товару, доставки, усю іншу інформацію продавці не поспішають довести до споживача. Це особливо стосується продажів з доставкою.

Так, овочерізка, що прекрасно ріже овочі у рекламі, або яка-небудь приваблива тертка насправді після доставки на замовлення і сплати грошей виявляються китайським «ширвжитком», який можна купити на речовому ринку у два рази дешевше. Слушні збурювання споживачів з приводу того, що їм продали не те, що вони прагли купити, натрапляють на стіну черствості і непорозуміння.

Думка про те, що покупець сам винуватий у тому, що чогось не зрозумів або в чомусь не розібрався, суперечить ЗУ «Про захист прав споживачів»: при розгляді вимог споживача про відшкодування збитків, заподіяних недостовірною або недостатньо повною інформацією про товар, необхідно виходити із уявлення про відсутність у споживача спеціальних пізнань про властивості і характеристики товару (роботи, послуги).

Тільки після втручання регіональної суспільної організації «Союз споживачів товарів і послуг» удалося допомогти конкретному споживачу розірвати договір купівлі-продажу і повернути гроші за кухонний комбайн, куплений завдяки телевізійній рекламі, де із усієї інформації про продавця значився тільки номер телефону. Омана покупця полягала в тому, що кухонний комбайн, який демонструвався на відеоролику, був представлений як електричний, на ділі ж він виявився механічним, а ціна 2500 грн. була завищена як мінімум у два рази.

У ЗУ «Про захист прав споживачів» відзначене право споживача відмовитися від покупки без пояснення причини відмови в будь-який час до одержання товару, а після його одержання – протягом 14 днів. За рубежем цей строк прийнято називати «періодом охолодження». Виключення становлять товари, які були виготовлені по індивідуальному замовленню і можуть бути використані тільки даним споживачем (наприклад, торт із іменним поздоровленням, футболка з написом тощо)

Хоча по телебаченню вже давно демонструють відеоролики, що пропонують різні товари з доставкою, у Україні ця форма торгівлі набирає обороти. Настійні вимоги «Союзу споживачів товарів і послуг» до фірми, що реалізує товари з доставкою, дати інформацію про себе залишаються безрезультатними. Згідно з ЗУ «Про захист прав споживачів» споживачу в момент доставки товару повинна бути в писемній формі надана інформація про товар, а також передбачена цим Законом інформація про порядок і строки повернення товару.

Зрозуміло, якщо продавці будуть виконувати всі вимоги, пропоновані до них, їм доведеться взяти на себе додаткові зобов'язання і гарантії. Але вони йдуть шляхом найменшого опору, і вирішують свої питання за рахунок споживачів, у результаті чого ми маємо те, що маємо.

У такій ситуації тільки держава може гарантувати захист прав і свобод людини, у тому числі і прав споживачів, тому в ЗУ «Про захист прав споживачів», стаття «Право споживача у разі укладення договору на відстані» були внесені доповнення: якщо підтвердження інформації не відповідає вимогам частини третьої цієї статті, строк, протягом якого споживач має право розірвати договір, становить дев'яносто днів з моменту одержання такої інформації, або у разі продажу матеріальних речей - з моменту одержання товару або першої поставки товару.

Неважко представити, з якими проблемами може зіштовхнутися споживач, який виявить бажання повернути товар протягом трьох місяців. У найкращому разі, якщо за цей час дистанційний продавець не припинить своє існування, а продовжить свою діяльність уже під іншим номером телефону. Для того щоб пред'явити продавцеві які-небудь претензії на якість товару, необхідно його ще й знайти. А як це зробити, якщо споживачеві відомий тільки номер телефону доставки товарів. У цій ситуації роль організацій, покликаних захищати права споживачів, важко переоцінити.

Що стосується дистанційної торгівлі, те ці організації повинні прагнути не тільки вказувати на недоліки і порушення в дистанційному продажі товарів, але й допомагати підприємцям розбудовувати ці та інші нові форми торгівлі шляхом консультацій, роз'яснень і іншими способами.

Проаналізуйте представлену інформацію і дайте своє бачення рішення проблеми, пов'язаної із придбанням товарів за допомогою дистанційної торгівлі.

У чому переваги і недоліки даного виду поширення продукції на ринку? Наведіть приклади із практики.

Схарактеризуйте діяльність інших державних і громадських організацій по захисту прав споживачів.

Кейс 19.

Народні художні промисли є складовою української культури і являють собою сукупність історично складених виробництв, розташованих в населених пунктах України.

В умовах переходу до ринкової економіки народні промисли, як і інші галузі промисловості, зіштовхнулися з об'єктивними проблемами, викликаними несприятливою економічною обстановкою в країні. Скасування раніше існуючої централізованої системи матеріально-технічного забезпечення й збуту виробів народних промислів призвело до втрати стійких налагоджених зв'язків з постачальниками сировини і покупцями продукції.

У жорстких умовах ринкової економіки, незважаючи на важке фінансове становище, підприємства народних промислів, прагнучи самостійно налагодити нові зв'язки і забезпечити стабільний збут виробленої продукції, беруть активну участь у виставках і ярмарках як у нашій країні, так і за її межами. В Ужгороді у виставковому залі Закарпатського музею народної архітектури та побуту відкрилася виставка живопису і робіт майстрів народних художніх промислів та декоративно-прикладного мистецтва Берегівщини. У 2016 р. пройшла виставка «Петриківка – душа України» на острові Мадейра в Португалії. Фабрика художніх виробів ім. Богдана Хмельницького у м. Переяслав-Хмельницький постійно проводить виставку різноманітних виробів машинної та ручної вишивки, художнього ткацтва. У 2015 р. у Національному музеї українського народного декоративного мистецтва відбулася науково-практична конференція «Народні художні промисли України: історія, сьогодення, перспективи». Окремі підприємства, у тому числі Херсонський художній комбінат, Львівський художній комбінат, фабрика «Петриківський розпис», мають власні сайти в Інтернеті з рекламою виробів.

Однак участь підприємств у виставках і ярмарках і проведені рекламні заходи носять безсистемний, в основному випадковий характер і, як правило, мало впливають на побутову і виробничу діяльність підприємств. На підприємствах практично відсутня система управління маркетингом, немає чіткої економічно обґрунтованої постановки довгострокових цілей, організованого матеріально-технічного забезпечення.

Чому підприємства народних промислів не змогли організувати успішне просування своїх виробів на український та закордонні споживчі ринки?

Які рекомендації Ви можете дати по організації стратегії виробництва, збутової мережі і просуванню виробів народних промислів?

Які особливості розвитку маркетингу в сфері народних промислів?

Кейс 20.

На підприємстві ТОВ «Машсервіс», Кривий Ріг однією з головних функцій відділу маркетингу є рекламування продукції заводу, участь служби маркетингу в різних виставках, аналіз ефективності заходів щодо просування продукції з позиції економіки заводу.

У 2007 р. було виготовлено 1000 каталогів з ремонту та обслуговуванню двигунів та турбін українською і англійською мовами з метою розширення внутрішнього ринку, а також освоєння нових сегментів світового ринку. Був застосований найефективніший і дешевий вид реклами: пряма поштова реклама потенційним покупцям. Чим більш змістовний лист, тим більше обсяги збуту. В 2007 р. було відправлено 320 листів і збут склав 87 млн. грн., в 2008 р. – 1267 листів, збут склав близько 360 млн. грн., а в 2009 р. – 1638 листів – збут уже склав більше 600 млн. грн. Протягом 2008 р. завод взяв участь у ряді українських і міжнародних виставок.

В 2014 р. було виготовлено 1500 каталогів по кермових машинах на українською і англійською мовами. Активно використовувалася мережа Інтернет для рекламування продукції. В 2015 р. було відправлено 1102 листа (через украй важке фінансово-економічне положення на підприємстві), збут склав 510 млн. грн. (неденомінованих). В 2016 р. була розміщена реклама в журналі «Діловий візит» (тираж 30 000 екз.), були виготовлені каталоги «Турбіни» – 3000 екз., буклети – 1500 екз., номенклатурні переліки продукції, зроблені рекламні зйомки безпосередньо під час випробувань продукції й проведена телепередача про це – 12 хв., виготовлені рекламні відеозаписи. В 2017 р. при витратах на рекламу в 240 тис. грн. завод заробив близько 16 млн. грн.

Які види реклами використовувалися відділом маркетингу заводу? З чим це пов'язане?

Економічно обґрунтуйте кожен варіант рекламних засобів, якщо в 2018 р.:

· організація прямої реклами обійдеться заводу в 80 тис. грн., що дозволить залучити 10 тис. зацікавлених клієнтів;

· розміщення реклами в журналах дозволить забезпечити 15000 потенційних клієнтів з урахуванням того, що одна сторінка статті буде поміщена у двох журналах тиражем в 45 000 екз., а витрати на розміщення статей складуть 35 000 грн.;

· участь у виставці-ярмарку з витратами на виставочну площу 60 м² складуть 450 000 грн., що залучить 6500 відвідувачів.

 Яка ефективність витрат на рекламні заходи, якщо припустити, що на рекламу в спеціалізованих журналах відгукнеться 1% читачів, на пряму рекламу дадуть відповідь 25 зацікавлених, а завдяки виставці проведуть 58 ділових переговорів?

Кейс 21.

Останнім часом активний розвиток одержала така форма підприємництва, як прямий продаж або мережевий маркетинг. Однією з компаній, що працює через мережевий маркетинг, є українська компанія «Імідж» з виробництва натуральної косметики. Сервісні центри компанії відкриті в 20 регіонах України, більш ніж в 50 містах України і країнах близького зарубіжжя. До унікальної продукції був прикладений не менш унікальний маркетинг-план, що увібрав у себе кращі риси, напрацьовані західними компаніями і врахував специфіку української економіки – багаторівневий маркетинг.

Дана концепція передбачає створення багаторівневої організації, покликаної просувати товари і послуги від виробника до споживача, використовуючи прямий контакт людини з людиною. Дохід у вигляді комісійної винагороди розподіляється на всі рівні і складається по системі: прибуток від особистих продажів + винагорода від роботи в мережі. Чим більше ви втягуєте у свою мережу консультантів, тим більше росте ваш дохід. Компанія виплачує винагороду і за стабільність роботи. У компанії «Імідж» приступити до роботи може будь-яка людина, тому що початкові капіталовкладення мінімальні (80 грн. для набору літератури), навчання безкоштовне в будь-якому сервісному центрі, існує можливість безкоштовно користуватися офісним устаткуванням і здобувати друковану продукцію по асортименту і бізнесу, а також використовувати з метою агітації рекламу фірми.

Проаналізуйте і оцініть дії фірми «Імідж» по просуванню продукції.

Що ще можна запропонувати компанії для залучення розповсюджувачів її продукції?

У чому перевага ведення бізнесу за допомогою мережевого маркетингу?

Кейс 22.

В 2014 р. ВАТ «Факел» видало барвистий номенклатурний довідник промислової продукції. У недалекому минулому ДП ВАТ «Київський завод металовиробів ім. Письменного» був єдиним у країні виготовлювачем унікального обладнання для електротермічного загартування продукції, що випускається машинобудівним комплексом. Зараз в умовах вільної конкуренції ситуація змінилася: у заводу з'явилися конкуренти на товарному ринку усередині країни і за її межами. От і довелося випустити номенклатурний довідник, щоб потенційний покупець знав продукцію АТ. Керівництво заводу побувало на багатьох підприємствах України, Росії, інших регіонів, щоб відновити партнерські зв'язки. І вони були відновлені з рядом підприємств мостобудування, вуглевидобутку, переробної промисловості. У результаті в 2014 р. завод потроїв обсяг виробленої і реалізованої електротермічної продукції (гартівно-відпускні агрегати і електропечі опору). Випускають на заводі і електропечі для випалу і сушіння емалі.

Але, у зв'язку з тим, що тарифи на комунальні послуги, електроенергію, природний газ, воду, комплектуючі матеріали і деталі ростуть і буквально протягом року підскочили в кілька раз, дорожчають й вироби, що випускаються заводом. Особливо негативно це позначається на товарах народного споживання, виробництво яких збиткове через низькі ціни на вироби. А інакше люди навряд чи їх куплять. Крім того, збільшенню попиту заважає й невисока якість, підвищити яку неможливо через зношеність верстатів і інструмента. А на придбання нових верстатів немає грошей.

Відродженню колишньої моці заводу заважають і конкуренти, що зненацька з’явилися в різних регіонах. Таку ж продукцію, як на ДП ВАТ «Київський завод металовиробів ім. Письменного», стали виготовляти підприємці в Дніпрі. Конкуренти захопили ринок у Грузії, шукають шляхи збуту в Азербайджані, де завод мав давніх партнерів. Тому керівництво заводу має провести серйозну роботу зі збереження провідних позицій на товарному ринку.

Проаналізуйте й оцініть дії керівництва заводу по просуванню продукції.

Які Ви можете запропонувати напрямки, що сприяють просуванню продукції, підвищенню конкурентоспроможності заводу?

Як знизити комерційний ризик при проведенні заходів щодо просування продукції?

Які види реклами використовувалися відділом маркетингу заводу? Із чим це пов'язане?

Кейс 23. Компанія «ГРІН ФАРМ КОСМЕТІК» функціонує на ринку України з 2014 р. «Краса й здоров'я в кожному будинку» – це не просто рекламний девіз «ГРІН ФАРМ КОСМЕТІК», але й принцип їх діяльності. У прайс-аркуші фірми більше 2000 найменувань лікарських препаратів, харчових доданків і більше 3000 видів парфумерії, декоративної і лікувальної косметики.

Основною місією організації є своєчасне і якісне забезпечення організацій охорони здоров'я і населення лікарськими препаратами та супутніми товарами медичного призначення в необхідній кількості і асортименті.

Головним пріоритетом у діяльності організації є орієнтованість на максимально взаємовигідне і плідне співробітництво, засноване на довірі й надійному партнерові.

Компанія пропонує клієнтам лікарські препарати кращих вітчизняних представників. «ГРІН ФАРМ КОСМЕТІК» дотримується принципу поставок по прямих довгострокових контрактах з фармацевтичними підприємствами вітчизняного виробництва, що гарантує низькі ціни і високу якість продукції.

Колектив фірми становить 136 людей, багато з яких є висококваліфікованими фахівцями.

Чітка стратегія розвитку, надійні довгострокові контракти з вітчизняними виробниками фармацевтичної продукції, високий професіоналізм співробітників, відповідальне відношення до взятих на себе зобов'язанням гарантують стійке положення фірми.

Система збуту «ГРІН ФАРМ КОСМЕТІК» включає два напрямки: оптові продажі з головного підприємства, орієнтовані на регіональних оптовиків, і великі роздрібні мережі, що обслуговують населення Харкова і всієї України.

Сучасний оптовий склад у Харкові обладнаний відповідно до найбільш прогресивних технологічних вимог.

«ГРІН ФАРМ КОСМЕТІК» постійно вдосконалює систему обслуговування клієнтів, розробляє нові форми продажів, підвищує якість і швидкість обробки замовлень і їх виконання.

Асортимент лікарських препаратів формується фахівцями на основі ретельного збору і аналізу даних про потреби населення і прогнозу ситуації на ринку лікарських препаратів. Особлива увага приділяється перевірці відповідності пропонованих лікарських засобів вимогам законодавства і державних контрольних органів.

У кожній філії організації завжди в наявності різноманітний асортимент препаратів, що користуються в регіоні підвищеним попитом, у середньому більше 2 тис. найменувань. Доставка цих медикаментів здійснюється протягом доби з моменту одержання замовлення. Навіть у випадку відсутності замовленого товару в цей момент клієнт одержить товар протягом одного тижня. Своєчасне постачання клієнтам забезпечує власний автомобільний парк. Кожен препарат, що купується «ГРІН ФАРМ КОСМЕТІК», проходить перевірку в Центрі сертифікації й контролю якості лікарських засобів аптечного управління Міністерства охорони здоров'я, що допомагає запобігти реалізації фальсифікованих препаратів.

Особливе значення «ГРІН ФАРМ КОСМЕТІК» надає участі в поставках лікарських препаратів для державних потреб, уважаючи це не тільки комерційним, але й соціальним завданням. В організації є все для того, щоб успішно справлятися із цією функцією, – гарна репутація, конкурентоспроможні пропозиції і реальна можливість виконати взяті на себе зобов'язання.

Із самого початку роботи на фармацевтичному ринку України фірма здійснювала безплатну допомогу дефіцитними імпортними ліками. На сьогоднішній день серед одержувачів гуманітарної допомоги – лікарні, дитячі будинки, ветерани, інваліди й престо приватні особи.

Сформулюйте принципи діяльності «ГРІН ФАРМ КОСМЕТІК»:

У чому, з вашого погляду, полягає унікальність компанії?

Схарактеризуйте сегмент українського споживача лікарських препаратів компанії.

Визначте групи споживачів, на які доцільніше орієнтуватися компанії.

Схарактеризуйте відмінні риси комплексу маркетингу «ГРІН ФАРМ КОСМЕТІК» і їх конкурентні переваги.

Сформулюйте пропозицію для «ГРІН ФАРМ КОСМЕТІК» по організації системи збуту і просування на ринки Дніпропетровської та Київської областей.

Кейс 24. Компанія «Оши» – єдине підприємство не тільки в Дніпропетровській області, а й в Україні, яке займається випуском «спортивних» напоїв в пакетах з ламінованої фольги. Ці пакети дуже високої якості, морозостійкі. У продукції «Оши» сучасний дизайн, екологічно чисті пакети, які здатні зберігати якість соків навіть при низьких температурах. «Оши» – це наочний приклад того, що дніпровські підприємства можуть бути конкурентоспроможними і поставляти на український ринок продукцію високої якості.

На сьогоднішній день підприємство займає одне з провідних місць в області за продажем натуральних соків.

За допомогою величезної підтримки Уряду підприємство міцно стоїть на ногах і має можливість виходу не тільки на обласний, а й на український ринок. Сьогодні «Оши» вирішила розширити реалізацію своєї продукції, займаючись доставкою товару безпосередньо клієнтам. Відкрито свої представництва в таких містах, як Запоріжжя, Харків, Полтава, які займаються маркетингом продукції, беручи участь у виставках, ярмарках, різноманітних святкових заходах.

У Дніпропетровській області вирощують кращі сорти винограду, абрикосів, персиків, груш, яблук, які неможливо вивезти з області в первинному вигляді, оскільки товар скоро псується. Компанія «Оши» експортує фрукти за межі області в вигляді соків, випускаючи близько 25 найменувань продукції.

Підприємство розробляло нову технологію по розливу натуральних соків в пакети з ламінованої фольги шляхом проб і помилок. На сьогодні підприємству вдалося досягти постав-ленної мети. Воно виходить на український ринок з новим посудом – ексклюзивної пляшкою і трилітрової банкою, в результаті чого продукція набуває представницький товарний вигляд.

Щороку керівництво «Оши» відправляє своїх фахівців в Київ на навчання, запрошує представників з київських інститутів, інституту соків, які займаються навчанням персоналу. Застосовується новітнє обладнання в сфері вимірювання, режиму стерилізації, режиму підйому температури, режиму нагріву соків. Все це фіксується в комп'ютері: є спеціальні програми, які повністю контролюють цей процес.

Проаналізуйте комплекс маркетингу підприємства та вкажіть його переваги та недоліки.

На основі аналізу вихідної інформації розробіть основні напрямки ринкової політики компанії «Оши».

Кейс 25. Кондитерська фабрика ТОВ «Євразія» утворена в 1999 р З цього моменту підприємство стабільно розвивалося. Відразу ж був запущений в експлуатацію цех по випуску галетного печива. В даний час на підприємстві працюють близько 100 чоловік. Різноманітний і широкий асортимент продукції, що виробляється. У 2003 р запустили італійську лінію з виробництва морозива, відкрили цех з виготовлення стаканчиків для морозива. У 2004 р почав працювати цех по випуску халви. Продукція, що випускається ТОВ «Євразія», знаходиться на належному рівні при порівнянні з аналогічним товаром подібних підприємств.

За весь час існування ТОВ «Євразія» динамічно розвивалося. Підприємство купило в лізинг потужний млин, сім великовантажних машин, кілька машин-холодильників для доставки морозива до своїх клієнтів, побудувало великі складські приміщення для зберігання зерна, двоповерхова адміністративна будівля.

Є у підприємства і труднощі, пов'язані зі збутом товару, оскільки це вимагає більших фінансових витрат і зусиль. Близько 40% продукції підприємства реалізується в Росію і Білорусь, є широка мережа роздрібних точок реалізації в Дніпрі, Павлограді, Кривому Розі. На сьогоднішній день договорів по реалізації та збуту продукції у підприємства з іншими областями України немає, але в окремих випадках продукція все-таки попадає в такі міста, як Запоріжжя, Полтава, Київ.

«Морожений» бізнес «Євразія» почала з 2004 р. За цей час вона набрала значний досвід, врахувала всі допущені помилки своєї діяльності. Робота пішла набагато краще в напрямі організаційного плану, підбору кадрів, збуту товару. Що стосується підготовки кадрів, то відзначаються труднощі їх підбору, особливо в частині технологів. Знайти досвідченого технолога, з хорошими знаннями, освітою в такому маленькому місті, як Нікополь, дуже важко, практично неможливо.

Найважче, як вважає керівництво підприємства, - запланувати свій проект до кінця, врахувати всі можливі нюанси в процесі виконання бізнес-проекту. Адже ринок швидко змінюється, наздогнати його неможливо, і якщо розслабитися, то за місяць можна далеко відстати.

Схарактеризуйте проблеми підприємства «Євразія».

Яку товарну і збутову політику проводить фірма?

Сформулюйте пропозиції для підприємства «Євразія» по організації тотального, оперативного і стратегічного маркетингу.

Розробіть власний варіант бізнес-плану для фірми.

КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ

1. Види маркетингу.
2. Зовнішнє бізнес-середовище маркетингу.
3. Елементи комплексу маркетингу.
4. Сутність та еволюція концепцій маркетингу.
5. Сутність сучасного маркетингу.
6. Принципи маркетингу.
7. Цілі маркетингу та його завдання.
8. Ринкова частка фірми як основний показник ефективності її маркетингової діяльності.
9. Керовані і некеровані фактори навколишнього бізнес-середовища маркетингу.
10. Система "маркетинг-мікс".
11. Потреби, запити та попит: сутність та види
12. Ринок: сутність та види.
13. Комплекс маркетингу.
14. Товар та послуга : сутність та класифікація.
15. Сутність та структура маркетингових досліджень.
16. Методи збору маркетингової інформації.
17. Інформаційне забезпечення маркетингових досліджень.
18. Сегментація ринку: сутність та процес.
19. Предмет, об’єкт, завдання та принципи маркетингових досліджень.
20. Процес маркетингових досліджень.
21. Види маркетингових досліджень.
22. Сегментування ринку.
23. Кон’юнктура ринку.
24. Конкуренція : сутність, роль та види.
25. Організаційні форми проведення маркетингових досліджень.
26. Маркетингова товарна політика: сутність та структура.
27. Основні функції маркетингової товарної політики.
28. Маркетингова концепція товару.
29. Асортимент та номенклатура продукції підприємства: сутність та показники.
30. Методи оцінки конкурентоспроможності товару.
31. Якість і її рівні.
32. Техніко-економічні показники продукції.
33. Етапи створення нового товару.
34. Концепція життєвого циклу товару.
35. Проблеми розробки нових товарів.
36. Види кривих життєвого циклу товарів.
37. Концепція конкурентоспроможності товару.
38. Елімінування товарів: сутність та методи.
39. Сутність і зміст маркетингової цінової політики.
40. Алгоритм маркетингового розрахунку цін.
41. Чинники, під впливом яких складаються ринкові ціни.
42. Затратний підхід до розрахунку цін та його методи.
43. Розрахунок цін виходячи із попиту.
44. Розрахунок цін виходячи із умов конкуренції.
45. Непряме маркетингове ціноутворення.
46. Встановлення ціни на товари-новинки.
47. Ціноутворення в рамках товарної номенклатури.
48. Встановлення цін на доповнюючі та обов’язкові приналежності.
49. Маркетингові комунікації: сутність та комплекс.
50. Процес маркетингових комунікацій.
51. Процес планування комплексу маркетингових комунікацій.
52. Засоби маркетингових комунікацій: сутність, переваги та недоліки.
53. Реклама: сутність, види, носії.
54. Алгоритм рекламних дій.
55. Методи розрахунку бюджету маркетингових комунікацій.
56. Контроль та аналіз програми рекламування.
57. Пропаганда: сутність, форми та програми.
58. Персональний продаж: сутність, типи та процес.
59. Засоби стимулювання збуту.
60. Програма стимулювання збуту.
61. Фактори, що визначають структуру системи маркетингових комунікацій.
62. Імідж фірми на ринку.
63. Фірмовий стиль.
64. Сутність та задачі маркетингової політики розподілу.
65. Маркетингові канали розподілу: сутність та основні характеристики.
66. Алгоритм формування маркетингових каналів розподілу.
67. Основні аспекти управління каналами розподілу.
68. Посередницька діяльність в каналах розподілу: сутність, завдання та принципи.
69. Функції каналів розподілення.
70. Оптова торгівля в процесі розподілення.
71. Роздрібна торгівля в процесі розподілення.
72. Конфлікти в каналах розподілення.
73. Вертикальні маркетингові системи.
74. Оцінювання каналів розподілення.
75. Послуги посередників підприємствам-виробникам.
76. Послуги посередників кінцевим виробникам.
77. Маркетингова політика розподілення і логістика.
78. Інтенсивний збут.
79. Селективний збут.
80. Ексклюзивний збут.
81. Організаційна побудова служби маркетингу підприємства: ознаки побудови та схеми управління.
82. Внутрішнє середовище маркетингової діяльності на підприємстві.
83. Зовнішнє середовище маркетингової діяльності підприємства.
84. Комерційна діяльність підприємства.
85. Контроль та аналіз маркетингової діяльності підприємства.