Кейс 13. Відкриття сервісного центру

Комп'ютерний салон ВАТ «Комп'ютер-Гарант» планує виявити думку потенційних клієнтів про можливість створення сервісного центру за допомогою методу фокус-групи.

Місце і час проведення: кабінет відділу маркетингу ВАТ «Комп'ютер-Гарант», 22 і 24 лютого. Плануються дві фокус-групи по 8 людей кожна (6 хлопців і 2 дівчини) у віці від 20 до 35 років, причому перша - це користувачі персонального комп'ютера, друга - лаборанти, що працюють у комп'ютерних класах закладів вищої освіти міста.

Учасникам фокус-групи планується поставити наступні питання:

1. Що для вас значить комп'ютерна техніка високої якості?

2. Де ви купуєте предмети комп'ютерної техніки?

3. Що ви знаєте про комп'ютерні салони?

4. Які комп'ютерні салони міста ви знаєте?

5. Як часто ви буваєте в комп'ютерних салонах?

6. Що, на вашу думку, входить у поняття «гарний комп'ютерний салон»?

7. Які фактори для вас мають значення при виборі комп'ютерного салону?

8. Якому з комп'ютерних салонів міста ви віддали б перевагу й чому?

9. Що ви знаєте про комп'ютерну фірму «Комп'ютер-Гарант»? Які переваги й недоліки цієї фірми ви можете назвати?

10. Які додаткові послуги може пропонувати комп'ютерний салон?

11. Скажіть, з якими проблемами вам доводилося звертатися в комп'ютерний сервісний центр, але там не могли нічим допомогти, оскільки дана послуга не надавалася?

12.  Чи можете ви стати постійним відвідувачем комп'ютерного салону, що надає знижки/подарунки?

13. Яким повинне бути обслуговування в комп'ютерному салоні, щоб у вас виникло бажання відвідати його повторно?

14. Наскільки важливе надання кредиту при виборі комп'ютерного салону?

15. Які із запропонованих варіантів рекламних оголошень вас найбільше приваблюють? (Пропонується кілька варіантів рекламних оголошень досліджуваного салону й інших комп'ютерних салонів для порівняння.)

16. У вас є можливість придбати комп'ютерну техніку престижної марки, але за високою ціною, або менш відомої марки, але за низькою ціною. Чому ви віддасте перевагу?

17. Що для вас важливіше: популярність торговельної марки продавця або торговельної марки постачальника?

18. Чи подобається вам назва досліджуваного комп'ютерного салону? Чому? Яку назву ви могли б запропонувати?

19. Коли ви вибираєте марку комп'ютерної техніки, що купується: до відвідування комп'ютерного салону або під час його відвідування?

20. Якими якостями повинен володіти комп'ютерний салон, щоб у вас з'явилося бажання відвідати його знову?

Уважно вивчіть питання для учасників фокус-групи. Які питання, на вашу думку, є зайвими?

Чи вважаєте ви правильним підхід маркетологів фірми до організації фокус-групи?

Змінили б ви підхід до відбору учасників?

Кейс 14.Фірма «Х.Gmbx» (Німеччина) більше 20 років спеціалізується на виробництві арматур і приналежностей для ванних кімнат і водопровідної системи (крани, вузли, кріпильні деталі, душове обладнання). Фірма пропонує свою продукцію як для домашніх господарств, так і для різних організацій. Частка фірми на внутрішньому ринку - 32%, на ринку Франції - 8, Бельгії - 3, а велика торговельна компанія в Майамі щорічно закуповує близько 4% виробленої продукції фірми для продажу в США (у цілому частка фірми на американському ринку - 5%).

Загальний щорічний оборот компанії перевищує 40 млн. євро, а по зазначених ринках - 25 млн. євро.

Диференціація продукції проводиться фірмою по розмірах, кольору, стилю, обробці (металевої і пластикової), що дає можливість зайняти більш міцні ринкові позиції.

Недавно «Х.Gmbx» замовила дослідження ринку України. Обнадійливі результати спонукали компанію до активного впровадження на український ринок, намітивши строк впровадження - 1 рік.

Порекомендуйте компанії шляхи входження на ринок України.

Виявіть потенційні труднощі, пов'язані з кожною можливістю проникнення.

Дайте обґрунтування обраному методу проникнення на український ринок.

Запропонуйте рекомендації із системи руху товарів і розподілу.