Термины и определения в области качества.

Качество продукции - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. В торговой практике под качеством продукции (товаров) понимается их соответствие всем установленным требованиям нормативно- технической документации. В нормативно- технических документах устанавливаются требования к свойствам и показателям, обуславливающим качество товаров.

Свойство продукции - объективная особенность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении. Свойства продукции условно можно разделить на простые и сложные. Примером сложного свойства является надежность изделия, обусловленная такими относительно простыми его свойствами как безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.

Количественная характеристика свойств продукции (товаров) характеризуется показателем качества продукции.

Показатель качества продукции - количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления. Показатель качества продукции количественно характеризует пригодность продукции удовлетворять определенные потребности. Показатель качества продукции может выражаться в различных единицах, например, километрах в час, часах на отказ, баллах и т.п., а также может быть безразмерным.

Показатели качества товаров подразделяют на группы по следующим признакам: количествухарактеризуемых свойств, способу выражения, методу определения, стадии определения, области применения, применению для оценки уровня качества продукции.

По количеству характеризуемых свойств показатели качества различают единичные и комплексные. Единичный показатель качества продукции - показатель, характеризующий одно из

свойств продукции.

Потребительские свойства товаров и их показатели определяют эффективность использования изделий по назначению, их социальную значимость, практическую полезность, удобство использования, безвредность, эстетическое совершенство: свойства социального назначения, функциональные свойства, надежность изделия в потреблении, эргономические свойства, эстетические свойства, экологические свойства, свойства безопасного потребления, экономические свойства.

Этапы формирования и обеспечения качества товаров.