Глава I. Общение как предмет научного знания

Категория «общение» в психологии

Многоплановый характер общения

Виды и уровни общения, формальное и неформальное общение

Модели и стили общения

Стили общения

Коммуникативный стиль личности

Глава II. Цели и функции общения

Средства общения: вербальные и невербальные

Речевые средства общения

Слушание в межличностном общении

Виды слушания

Помехи слушания

Приемы эффективного слушания

Невербальные средства взаимодействия

Формы и виды устных коммуникаций

Деловые беседы

Публичные речи

Письменная коммуникация: свойства и функции

Глава III. Коммуникативная функция общения

Природа и цель коммуникаций

Коммуникативные барьеры

Обратная связь в говорении и слушании

Публичные презентации, аргументации и возражения

Глава IV. Перцептивная функция общения

Социальная перцепция

Эффекты межличностного восприятия и взаимопонимания

Механизмы взаимопонимания в общении

Трудности и дефекты межличностного общения

Сенсорные каналы, их диагностика и использование в общении

Имидж и самопрезентация

Глава V. Интерактивная функция общения

Структура межличностного взаимодействия

Стратегии и тактики взаимодействия

Механизмы партнерских отношений

Правила корпоративного поведения в команде

Глава VI. Роль и ролевые ожидания в общении

Референтная группа и ее место в процессе взаимодействия

Социальная роль как идеальная модель поведения

Ролевое поведение личности в общении

Виды социального взаимодействия

Взаимное влияние людей в процессе общения

Глава VII. Конфликтное общение

Виды и типы конфликта

Источники, причины конфликтов и стадии их протекания

Способы разрешения конфликтов и методы управления ими

Общение с детьми разного возраста, общение в семье

Глава VIII. Психологическая и коммуникативная компетентность

Этика, этикет, репутация и культура общения

Психологические игры

Интерактивные имитационные технологии

Ролевые игры

Тренинг коммуникативной компетентности

Коммуникативная компетентность

Заключение

Глоссарий

Литература