Коли я бачу або чую), що (як) ти... Я відчуваю... Мені б хотілося, щоб у майбутньому ти...

Мета:виробити у слухачів уміння користуватися в спілкуванні технікою "Я -повідомлення"

Завдання:

Переробити приведені твердження в "Я - повідомлення"

Ти весь час мене дратуєш: постійно спізнюєшся на роботу.

Ти ніколи не думаєш про те, що ти робиш мені прикрощі своєю поведінкою.

Ти завжди думаєш лише про себе і свої бажання.

Ти знову наробив помилок у звіті, а мені це все переробляти!

Ви недовіряєте нам, вимагаєте все більше й більше додаткової інформації.

Питання для обговорення:

• Чим "Я- повідомлення" відрізняються від "Ти - повідомлень"?

• В яких випадках доцільно користуватися "Я - повідомленнями"?

• Що переживають партнери при використанні "Я - повідомлень" і "Ти - повідомлень"?

Час виконання: 25-30 хв.

Переформулювання

Мета:правильне дотримання цього принципу дуже важливе в конфліктних ситуаціях. Наприклад, в проведенні медіацій від правильного Переформулювання залежить інколи результат спроби розв'язати конфлікт.

Вправа:

1. Повторіть почуте від співбесідника, але своїми словами.

2. Відобразіть почуття того, хто говорить.

3. Зробіть підсумок.

4. Запропонуйте кому-небудь з групи назвати якесь відоме прислів'я.

5. Попросіть сусідку чи сусіда переформулювати його. Спитайте, чи попередній учасник або учасниця згодні з таким переформулюванням. Якщо так, наступний учасник або учасниця робить теж саме, але вже від переформульованого речення. Якщо ні, Переформулювання робить наступна людина. Таким чином речення переформульовується по колу. Порівняйте перше і останнє речення.

6. Знов зробіть висновок.

ПЕРИФРАЗ

Заспокойся! Мені прикро бачити, як ти переймаєшся цією проблемою: вона того не варта!

Це неправда. Мені розповідали, що Василь сам відмовився від цієї посади.

Ви повинні це зробити до мого повернення з відрядження.

Скільки я можу говорити, щоб ви не залишали своїх паперів на моєму столі!

Я думаю, що ціна, яку ви нам пропонуєте, є явно завищена, оскільки аналогічне устаткування інші фірми продають за ціною майже на третину дешевшою.

Вправа: Вміння протистояти тиску в переговорах

Учасники поділяються на пари, грають ролі двох працівників, яким доручено написати звіт. Звіт великий, часу мале, поточної роботи багато та й просто звіт писати не хочеться жодному з них. Завдання кожного якомога більше роботи перекласти на іншого. Кожен учасник одержує квиток з зазначеним на ньому певним типом емоційного тиску, який він повинен здійснювати в розмові з колегою, щоб добитися свого і перекласти в ідеалі всю роботу на колегу.

Обговорення:

• Чидопомагає тиск одержати перемогу?

• Як протистояти тиску?

• Чи можна в переговорах обійтися без застосування тиску?

ВИДОВИЩНІСТЬ: нова атрибутика, прапори, незвичний "вигляд партнерів.

СЕНСАЦІЙНІСТЬ: нестандартні дії, заяви, подарунки тощо.

НАПАД: швидкість, неочікувані дії, вимога давати відповіді негайно.

ВІДХІД ВБІК: відволікти увагу, знайти ворога "на стороні".

"ВОЗВЕДЕННЯ ГРЕБЛІ: висунення умов, які явно неможливо виконати.

ПЕРЕАКЦЕНТУВАННЯ: зменшити важливість проблем партнера і перебільшити свої.

ДЕМАГОГІЯ: категоричність, логічне заплутування, тощо.

ПОЗА СКЕПТИКА:пошук негативних сторін в пропозиціях партнера.

ФАНТОМИ ОБІЦЯНОК:обіцянки на слово", які не збираються виконувати.

"ВИ- ПЕРШИЙ":партнер погоджується зі всіма умовами, але вимагає, щоб інший першим виконав свої зобов'язання.

"ОРЕОЛ СТРАЖДАЛЬЦЯ":намагання розжалобити партнера.

ПЕРЕКЛЮЧЕННЯ              УВАГИ:

переконування партнера, що йому потрібно зовсім інше, ніж він думає.

ПОЗА ЛІДЕРА: диктат, явний тиск. ШАНТАЖ

Вправа "Вміння сказати "ні"

Мета:виробити у слухачів уміння опиратися впливу, без образ і зайвого напруження відмовити партнеру по спілкуванню.

Хід вправи:.

Учасники семінару працюють у парах. Вправа проводиться у два тури.

І тур: один(а) учасник(ця) звертається з проханням до партнера (щось позичити, допомогти, сказати, показати дорогу, або якусь річ, тощо) інший(а) чемно, ввічливо, обов'язково аргументовано, спокійно, але твердо відмовляє. В другому турі вправи учасники змінюють партнерів і ролі.

Питання обговорення:

• Що переживали, відмовляючи партнеру?

• Чи легко було сказати "ні"?

• Що переживали, коли відмовляли Вам? Чи не було це образливим?

• Кому вдалося відмовити, не образивши партнера?

Час виконання: 15 хв.

Вправа: Переконування

Учасники семінару утворюють два кола (одне в одному). Кола рухаються: одне за годинниковою стрілкою, друге - проти. За командою тренера рух зупиняється, учасники повертаються обличчям один до одного і починають працювати в парах. Учасник з внутрішнього кола грає роль водія, який порушив правила (їхав з забороненою швидкістю, поїхав на червоне світло, не там, де можна припаркувався, тощо). Учасник з зовнішнього кола - офіцер ДАІ,який його зупинив. Завдання: переконати офіцера ДАІ відпустити водія без наслідків.

В другому турі гри учасники змінюють ролі і партнерів.

Обговорення:

• Які засоби переконування використовувались?

• Які засоби переконування спрацювали, а які - ні?

• Чим керувалися у виборі засобів переконування?

Вправа: Вміння читати інформацію за жестами

Учасники діляться на дві групи. Кожна одержує інформацію, якої не знають партнери з іншої групи. Працюють в парах. Кожний з учасників жестами повинен передати свою інформацію партнеру. Писати забороняється.

Інформація для першої групи:"Вчора ви були на автовокзалі і зустріли там друга вашого партнера. Останній розповів вам, що він в минулому році одружився і місяць тому у нього народився син".

Інформація для другої групи:"Три дні тому ви були в Стрійському парку, там бачили надзвичайно гарних білих і чорних лебедів. Одна маленька чорна лебідка залишилась без матері і ви домовились, що будете нею опікуватись".

Обговорення:

• Якими засобами користувалися, передаючи інформацію?

• Що полегшує невербальну комунікацію?

• В яких випадках на переговорах варто застосовувати засоби невербальної комунікації?

Вправа: "Інтонація"

Учасники, кидаючи м'яч один одному, повинні сказати слова "Привіт, який ти сьогодні..." з різними інтонаціями, не повторюючи тих, які вже звучали.

Обговорення:

• Чому вірили, змісту слів, чи інтонації?

• Чи легко знайти точну інтонацію, щоб передати бажану інформацію?

Ситуаційна вправа "Угода "

Мета:навчити слухачів аналізувати угоду, знаходити її слабкі місця, випрацьовувати угоду, яка би була коректною та мала юридичну чинність

Текст вправи

Угода

Ми, що підписалися нижче, громадська організація "Міська група медіації" та видавництво "Плай", зобов'язуємося виконувати наступне:

Міська група медіації:

• надає безкоштовні послуги посередників у переговорах видавництва "Плай" із партнерами при вирішенні конфліктних ситуацій;

• готує матеріали до альманаху "Конфлікти без насилля", що видає видавництво;

• Група медіації надає видавництву за його вимогою можливість використовувати оргтехніку, яка належить Групі медіації (ксерокс, комп'ютери, факс);

• Група медіації бере на себе зобов'язання сплачувати рахунки за телефонні розмови та факс (міські, міжміські та міжнародні), які ведуться обома організаціями;

• Група медіації зобов'язується виплачувати рахунки за електроенергію, що використовується обома організаціями;

• Група медіації робить своїм коштом ремонт приміщення.

Видавництво "Плай":

• надає Групі медіації приміщення (4 кімнати, площею 90 кв.м) під офіс і кімнати для роботи з клієнтами);

• надає Групі медіації можливість використовувати для своїх потреб автотранспорт (мікроавтобус), що належить видавництву;

• Групі медіації надається можливість на пільгових засадах друкувати у видавництві "Плай" необхідні їй матеріали (бюлетень, методичні матеріали, рекламну продукцію).

В разі не дотримання умов Угоди якоюсь стороною інша сторона має право на розірвання Угоди.

У випадку нанесення шкоди партнерам, інша сторона має право на одностороннє розірвання угоди і вимогу встановлення розміру збитків та їх відшкодування через суд.

Угода вступає в силу з дня її підписання. Чинність угоди скріплюють своїми підписами:

Підпис                                                                           Підпис

Директор видавництва                                             Голова громадської

"Плай"                                                                           організації "Група медіації"

25 лютого 2001 р. *

Завдання:

Уважно прочитавши текст угоди, визначте, чи правильно вона складена. Якщо вважаєте, що угода містить помилки, неточності, уловки, вкажіть їх, обгрунтувавши свою думку. Удоскональте угоду, щоб вона набула дієвого вигляду.

Питання для обговорення:

• Які основні розділи і складові частини повинна мати угода?

• Чи завжди угода повинна мати всі складові?

• Коли можна вважати угоду недійсною?

• Коли і за яких умов угода набуває юридичної чинності?

Час виконання: 30 хв.