Що таке пастка відповідальності?

а) нерівномірний розподіл відповідальності між партнерами, що спонукає їх до образ і висловлення один одному претензій;

б) недостатнє почуття індивідами відповідальності, що спонукає їх до конфлікту;

в) відмова партнерів розв'язувати конфлікт;

г) відчуття партнерами занадто великої відповідальності, що заважає їм у вирішенні конфлікту.

2. Якого типу людина конструктивно діє у конфліктній ситуації, "працює з конфліктом"?

а) борець;

б) нейтрал;

в) миротворець;

г) реаліст;

д) максималіст.

Назвіть стиль поведінки людини у конфлікті, за яким вона не приймає рішень і погоджується з діями суперника.

а) пристосування; б)ухилення;

в) компроміс;

г) конкуренція.

Який стиль поведінки у конфлікті обирає людина, якщо вона впевнена у своїй позиції і вважає, що повинна і може її відстояти?

а) компроміс;

б) конкуренція;

в) ухилення;

г) співробітництво.

5. Який стиль, на вашу думку, доцільно обрати, якщо керівник не виявляє прихильність до Ваших ідей, ставиться до Васз упередженням?

а) пристосування;

б) конкуренція; в)ухилення;

г) співробітництво;

д) компроміс.

Відповіді: 1. - а; 2. - г; 3 - а; 4. - б; 5. - г.

Тести для самоперевірки

Які, на Вашу думку, важливі чинники доцільно враховувати під час вибору способу виходу із конфлікту?

а) можливість виграти і досягнути власну мету;

б) власні інтереси та можливість розвитку стосунків із партнером;

в) інтереси партнера та стосунки з ним;

г) частково власні інтереси та інтереси партнера.

2. Доповніть названі класифікації способів завершення конфлікту із врахуванням визначальної ознаки:

а) насилля,..., урегулювання,...;

б) виграш/виграш, програш/програш,..., ...;

в) переговори,..., медіація,...,..., ...;

г) з позиції сили, ..., ....

Які процедури розв'язання конфлікту сприяють значною мірою примиренню суперників?

а) роз'єднання суперників;

б) пошук компромісу, співробітництво;

в) переговори, фасилітація, медіація;

г) арбітрація, арбітраж, суд.

Який процес розв'язання конфлікту регулюється значною мірою ззовні?

а) фасилітація;

б) переговори;

в) арбітрація;

г) медіація.

Який етап вирішення конфлікту є важливий для досягнення взаєморозуміння суперників?

а) висунення альтернативних шляхів подолання конфлікту;

б) вироблення основних правил поведінки осіб у розв'язанні конфлікту;

в) вияснення позицій двох сторін;

г) контроль емоцій;

д) вияв та визначення прихованих потреб, інтересів, бажань людини.

Відповіді: 1.- б; 2.- а) роз'єднання, примирення; б) виграш/програш, програш/виграш; в) фасилітація, арбітрація, арбітраж, суд; г) з позиції права, з позиції інтересів; 3. - в; 4) - в; 5) - д.

Розв'язання конфліктів

Конфлікти неминуче супроводжують наше життя. Вони бувають великі та маленькі з глобальними та локальними наслідками, але в кожному випадку їх виникнення та х створюють багато незручності тим людям, які до них залучені. Завдання наук конфліктології, як не дивно це на перший погляд, не з тому, щоб знищити конфлікти, а тому, щоб уникати їх та керувати ними. Використання отриманих знань можливе з різними цілями: для вирішення особистих конфліктів, для поєднання різних позицій щодо суспільних проблем на державному рівні чи для пошуку альтернативного вирішення судовій практиці. Наука з розв'язання конфліктів вчить врегульовувати суперечки, а такс широко використовується в міжнародних стосунках.

Хоча з давніх часів жили люди, які намагалися врегульовувати конфлікт формалізували та розпочали активну кампанію із впровадження цієї науки квакери; (релігійне товариство друзів). Перші спроби навчати цьому великий загал відносяться і початку сімдесятих років нинішнього сторіччя.

ОГЛЯД КОНФЛІКТУ

Причини конфлікту:

• різне сприйняття

• неправильні оцінки

• відмінні цінності

Джерела конфлікту

• брак ресурсів

• відмінні цілі

Характеристики поведінки

• проблеми комунікації (інколи внаслідок вживання різних мов)

• переривання

• контроль дискусії

• блокуючі ідеї

• неслухання

Персональний стиль розв'язання конфліктів

• черепаха (уникання - "поразка - поразка")

• акула (змагання - "перемога - поразка")

• коала (адаптація - "поразка - перемога")

• сова (співробітництво - "перемога - перемога")

ЕТАПНА МОДЕЛЬ РОЗВ'ЯЗАННЯ КОНФЛІКТІВ

Мета: дати схему поетапного розв'язання конфлікту Нотатки тренеру:

Цей метод має кращі результати при вирішенні ситуацій, пов'язаних із незадоволенням певних реальних значимих потреб, а не з філософськими чи ціннісними розбіжностями. Його не можна вважати панацеєю, яка негайно може розв'язати конфлікт, але його застосування може суттєво прояснити проблему, а з часом і вирішити її.

Для розв'язання конфліктів дуже важливо, аби сторони дотримувалися певних правил:

• намагалися вирішити проблему

• не ображали один одного словами та діями

• не переривали один одного

• намагалися вирішити проблему

Наголосіть також на тому, що:

• Слід відокремити людину від проблеми

• Зосереджуйтесь на інтересах, а не на позиціях

• Шукайте шляхи до обопільного виграшу

• Використовуйте об'єктивні критерії

І нарешті, не забувайте слів Махатми Ганді "На гіркому досвіді я опанував найвищий урок: вміння стримувати свій гнів; і як акумульоване тепло перетворюється в енергію, так і наш контрольований гнів може перетворитися на таку силу, яка може вплинути на світ".

Етапність розв'язання конфлікту залежить часто від конкретної ситуації. Один зі шляхів можна описати за допомогою таких етапів:

• Сформулюйте проблему з позиції потреб кожної сторони конфлікту.

• Переформулюйте її так, щоб можна було врахувати потреби обох учасників одночасно.

• За допомогою мозкового штурму отримайте альтернативні рішення.

• Оцініть рішення.

• Виберіть найкраще, найприйнятніше для всіх рішення.

• Зафіксуйте розв'язання конфлікту (потисніть руки).

• Домовтеся, що пізніше учасники повідомлять про застосування цієї техніки на практиці.

Вправа:

1. Для закріплення теорії запропонуйте присутнім рольову гру. Слід придумати або згадати якусь конфліктну ситуацію, розіграти її, показавши в ході її вирішення з використанням отриманих знань і навичок.

2. Дайте час учасникам та учасницям вийти з ролей. Обговоріть, наскільки успішно група показала розв'язання конфліктної ситуації.