Вправа: Застосування стилів поведінки в конфлікті

Мета: визначення особливостей різних стилів поведінки людей в конфлікті, вироблення у слухачів уміння застосовувати певний стиль поведінки при вирішенні конфліктних ситуацій.

Хід вправи:

Учасники семінару поділяються на пари. Кожен учасник одержує квиток із зазначеним типом поведінки в конфлікті. Завдання кожного учасника полягає в тому, щоб продемонструвати, як буде поводитися людина в конфлікті, що притримується певного стилю поведінки.

Ситуації, що розігруються учасниками:

1..Попросити колегу повернути річ, яку він узяв у Вас півроку тому, а обіцяв повернути за тиждень

2. Зробити підлеглому зауваження з приводу запізнення на роботу

Питання для обговорення:

• Які стилі поведінки в конфлікті Вам пасували?

• Які стилі поведінки в конфлікті виявились найпродуктивнішими?

• Коли зустрічаються партнери з різними (або однаковими стилями поведінки в конфлікті, які поєднання є оптимальними для вирішення конфлікту?

Час виконання вправи: 15-20 хв.

Тест: Ваш стиль конфлікту (К.Томас)

Позначте в таблиці літеру, яку Ви вибрали, відповідаючи на кожне запитання в анкеті

Порахуйте відзначені літери в кожній з колонок

Запитальник тесту

1.

А. Інколи я дозволяю іншим взяти відповідальність за розв'язання конфлікту

В. Я прагну звернути увагу на те, з чим ми обоє згідні, а не обговорюємо те, в чому маємо розбіжність

2.

А. Намагаюсь знайти компроміс

В. Намагаюсь відстоювати як його так і мої інтереси

3.

А. Для досягнення своєї мети я дію рішуче

В. Іноді я жертвую своїми власними інтересами заради інтересів іншої людини

4.

А. Намагаюсь знайти компроміс

В. Інколи відкидаю на бік свої власні інтереси на користь іншої особи

5.

А. Безпосередньо при розв'язанні проблеми намагаюсь використовувати допомогу когось іншого

В. Намагаюсь зробити все можливе для того, щоб запобігти не потрібним конфліктам

6.

А. Намагаюсь уникати неприємних речей

В. Прагну домогтися свого

7.

А. Намагаюсь відтермінувати даний пункт до того часу, коли я над ним добре подумаю

В. Поступаюсь певними пунктами на користь іншої особи

8.

А. Для досягнення своїх інтересів завжди дію рішуче

В. Намагаюсь визначити про які інтереси та точки зору іде мова

9.

А. Я вважаю, що різниці не завжди заслуговують на те, щоб ними перейматися

В. Інколи я віддаю всі сили, щоб досягти свого

10.

А. Я рішуче прагну задовольнити власні інтереси

В. Намагаюсь знайти компромісне рішення

11.

А. Намагаюсь визначити, про які інтереси та точки зору іде мова

В. Інколи намагаюсь заспокоїти іншу особу та зберегти наш зв'язок

12.

А. Інколи уникаю займати позицію, котра може викликати суперечку

В. Дозволяю йому залишитись при деяких його точках зору, коли я можу залишитись при деяких своїх

13.

А. Пропоную зустрітися на половині дороги

В. Припираю його до стіни, щоб домогтися того, чого я хочу

14.

А. Повідомляю іншому про свою точку зору і питаю про його погляди

В. Намагаюсь доказати логічність та користь моєї точки зору

15.

А. Інколи намагаюсь пригасити почуття іншої особи, та зберегти наш зв'язок

В. Намагаюсь зробити все можливе тільки щоб уникнути непотрібних сутичок

16.

А. Намагаюсь не зачепити інтересів іншої особи

В. Намагаюсь переконати іншого в перевагах моєї позиції

17.

А. Як правило рішуче прагну досягти своєї мети

В. Намагаюсь зробити все можливе, щоб уникнути не потрібних сутичок

18.

А. Дозволяю іншій особі тримати при собі власну точку зору, якщо його це ощасливить

В. Дозволяю іншому притримуватися своєї точки зору, якщо він іде мені назустріч

19.

А. Намагаюсь визначити, про які інтереси та точки зору іде мова

В. Намагаюсь відтермінувати даний пункт до того часу, коли я над ним добре подумаю

20.

А. Я намагаюся негайно подолати наші суперечності

В. Намагаюсь знайти золоту середину між вигодою та втратою обидвох сторін

21.

А. Підчас провадження переговорів намагаюсь брати до уваги прагнення інших

В. Я завжди є схильним до безпосереднього обговорення проблем

22.

А. Намагаюсь зайняти місце посередині між своїми та його поглядами

В. Захищаю свої прагнення

23.

А. Дуже часто ставлю собі за мету реалізацію всіх наших мрій

В. Інколи я дозволяю іншим взяти відповідальність за розв'язання конфлікту

24.

А. Як правило я стурбований тим, аби задовольнити бажання свої і партнера

В. Намагаюся схилити партнера до компромісу

25.

А. Намагаюсь переконати іншого в своїй правоті

В. Підчас переговорів намагаюсь брати під увагу побажання інших

26.

А. Пропоную свою позицію і враховую інтереси іншого

В. Майже завжди ставлю собі за мету зреалізувати бажання кожної сторони

27.

А. Найчастіше я прагну уникати суперечок

В. Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість наполягати на своєму

28.

А. Як правило, рішуче прагну досягти своєї мети

В. Залагоджуючи проблему, я прагну знайти підтримку у іншого

29.

А. Пропоную зустрітися на половині шляху

В. Вважаю, що суперечності не завжди заслуговують на те, щоб через них переживати

зо.

А. Намагаюсь не зачепити почуттів іншої людини

В. Завжди втаємничую вдану проблему партнера, щоб ми могли вирішити проблему разом

Обробка:

По кожному з п'яти розділів опитувальника підраховується кількість відповідей, які відповідають тим, що в ключі. Отримані кількісні оцінки порівнюються міх собою, що дає можливість визначити схильність людини до певного стилю поведінки в конфлікті.

Ситуаційна вправа "Допомога багатодітній сім ї"

Мета: навчити слухачів визначати найбільш ефективну процедуру примирення для розв'язання конкретної конфліктної ситуації.

Зміст ситуації

Вгромадську організацію, що опікується багатодітними сім'ями, звернулася сім'я Петренків. В сім'ї четверо дітей віком від 4-х до 12-ти років, батько їх зараз безробітний (підприємство, на якому він працював, оголошено банкрутом і наразі не працює), допомога на дітей мізерна, зарплата матері дітей невелика - 150 грн. на місяць. Сім'я заборгувала за газ 2321 грн. 52 коп. і газова служба вимагає погасити заборгованість. Працівники цієї служби прийшли і без попередження перекрили подачу газу в квартиру. На дворі зима, квартира опалюється газовими печами. Петренки зверталися в міську раду, до депутата Верховної Ради від їхнього округу, але обіцянками хату не опалиш: реальної допомоги не одержали. У громадській організації зараз також не найкращі часи: надати допомогу або безпроцентну позику такого розміру організація не може. Завдання:

Проаналізувавши описану ситуацію, визначити найбільш оптимальну процедуру примирення, яка могла би в найкоротші терміни і з найменшими затратами зняти напруження і допомогти у вирішенні проблеми.

Питання для обговорення:

• Яку з процедур примирення краще обрати, щоб допомогти сім'ї у скруті?

• Які шляхи вирішення конфлікту Ви бачите? Орієнтовний час: 30 хв.

Вправа "Книжка"

Мета: розвинути уявлення слухачів про можливі підходи до розв'язання конфлікту.

Роман і Павло є хорошими друзями. Одного дня між ними виникає непорозуміння. Роман користується книгою, яку хоче прочитати Павло саме в цей час. Але Роману ця книжка дуже потрібна. Які дії може застосувати Павло, щоб здобути книжку? Він може обрати один підхід із п'яти можливих.

Завдання:

1.Оцінити (проранжувати) п'ять варіантів способу поведінки, зазначаючи більш доцільний (1) і менш доцільний спосіб поведінки. Чому Ви вважаєте, що спосіб поведінки під номером 1 є найкращий.

2. Проранжувати п'ять альтернативних способів поведінки залежно від того, який Ви застосовуєте в першу чергу (1) і який в останню. Обгрунтуйте, чому Ви обираєте в першу чергу поведінку під номером 1.

Хід вправи:

1. Учасникам роздаються листки з текстом і поданими позиціями для оцінювання; слухачі самостійно виконують завдання.

2. Учасники діляться на групи, які складаються з 4 чол., групи обговорюють здійснені вибори.

3. Кожна група повідомляє у загальному колі визначені пріоритети, вказує на розходження між учасниками у процесі виконання завдання, якщо такі є.

Питання для обговорення:

• Який, на Вашу думку, найкращий спосіб розв'язання заданого конфлікту? Який є найменш ефективний? Чому?

• Що Ви збираєтеся робити для розв'язання конфлікту? Чому? Чи є розходження між виборами?

Час- 20 хв.

Вправа "Лото"

Мета: Допомогти слухачам засвоїти теоретичний матеріал, в якому розкривається певна модель вирішення конфліктів.

Хід вправи:

Учасники семінару розраховуються на 1-2-3 і утворюють три групи. Текст ділиться на три частини і кожна група одержує одну частину тексту. Кожна група знайомиться зі своєю частиною тексту і представляє її графічно.

Наступний етап гри полягає в тому, що учасники збираються в "трійки" , щоб у кожній були представники І, 2, 3. Кожен з учасників за схемою навчає двох інших змісту свого фрагмента тексту. Таким чином усі учасники опановують весь текст.

Текст "Модель вирішення конфліктів" [Джерело: Вечер Л.С. Секреты делового общения. - Минск, 1998|