Досі йшлося про те, як розв'язати конфлікт. Але ж більшості конфліктів можна запобігти. Треба лише дотримуватися деяких правил.

1.Визнавати одне одного.

2. Слухати, не перебиваючи.

3. Показувати розуміння ролі іншого.

4. Зрозуміти, як інший сприймає конфлікт, як він себе при цьому почуває.

5. Чітко формулювати предмет обговорення.

6. Знаходити загальні точки зору.

7. З'ясувати, що вас роз'єднує.

8. Після цього знову проаналізувати зміст конфлікту.

9. Шукати спільне рішення.

10. Прийняти спільне "комюніке". Як бачимо, деякі з цих правил перегукуються з правилами поведінки при розв'язанні конфлікту. Це свідчить про їх універсальність.

Існує чимало помилок, що допускають опоненти при обговоренні конфлікту, яких треба уникати. Це такі:

• партнер висуває як помилку іншого свою власну;

• партнер не розкриває повністю свої потреби та очікування;

• партнер викликає на "двобій";

• поведінка партнера визначається виключно тактичними міркуваннями;

• партнер ховається за "виробничою необхідністю";

• партнер наполягає на визнанні своєї влади;

• партнер згадує найбільш слабкі місця опонента, старі кривди.

Висновок

Якщо добре знати все про конфлікт - причини та ВИДИ, процес конфлікту, можливі стилі поведінки у конфлікті, їх переваги й недоліки, етапи управління конфліктом, - можна спрямувати конфлікт у позитивному напрямку, вийти із ситуації не лише з невеликими втратами, а й досягти хороших результатів.

Джерело: Немцов В.Д., Довгань Л.Є., Сініон Г.Ф. Менеджмент організації. - К, 2001

Прозірна 1.01

Структура курсу "Розв'язання конфліктів"

Природа конфлікту

Розв'язання конфліктів: підходи, шляхи

Переговори Фасилітація

Медіація

Громада: конфлікти без насилля

Аудиторний курс: 36 годин

Самостійна робота з виконання завдань: 9 годин

Тренінг: 5 днів по 8 годин

Прозірна 1.02

Конфлікт -

Це не просто проблема,

Це те, з чим можна працювати

Прозірка 1.18

I. СПІРНІ ПИТАННЯ. Які спірні питання в конфлікті? Яким чином вони змінюються з часом? Чи збільшується їх кількість?

1.1. Чи розуміють сторони суть спільних питань?

1.2. Чи є у сторін єдність думок (якщо є, чи знають вони про це) стосовно ключових питань конфлікту?

II. ОСНОВНІ УЧАСНИКИ СТОРОНИ) КОНФЛІКТУ.

Хто є конфліктуючими сторонами?

2.1. Які їх офіційні стосунки (керівник-підлеглий, чоловік-дружина, друзі з однаковим статусом)? Як характер цих стосунків впливає на конфлікт?

2.2. Яка історія стосунків? Були вони дружніми, чи ні? Чи є у сторін проблеми, не вирішені раніше? Чи впливають вони на цей конфлікт?

III.  ІНШІ УЧАСНИКИ (СТОРОНИ).

3.1. Чи намагаються основні учасники залучити до свого конфлікту інших людей? Чи вдалі ці спроби?

3.2. Яка роль інших учасників (союзник, спостерігач, слухач, ворог)?

IV. ВЛАДА-

4.1. Якими ресурсами володіють учасники?

4.2. Як використовується влада?

4.3. Чи існує баланс влади?

Прозірна 1.19

Х.Корнеліус та Ш.Фейр пропонують карту конфлікту, в якій слід записати відповіді на такі питання:

1. хто є учасниками конфлікту?

2. які потреби і побоювання мають учасники конфлікту? 3. в чому полягає проблема?

Теорія айсберга

Мета:для розуміння та наочного уявлення сутності конфліктів.

Вправа:

1. Намалюйте на великому аркуші паперу малюнок, який зображує айсберг у співвідношенні надводної та підводної частини як 1 до 10.

2. Попросіть присутніх за допомогою мозкового штурму назвати головні характеристики айсберга.

3. Спитайте, як можна уникнути небезпеки від зіткнення з підводною частиною. Чи можна порівняти айсберг з конфліктом? Чи можна "понижуючи рівень води", допомогти розв'язати проблему? Переформулювання - це пониження рівня води.

4. Можна розбитися на пари і провести вправу з переформулювання. Нехай кожна учасниця та кожний учасник говорить протягом 3-5 хвилин, а його партнер чи партнерка відпрацьовує переформулювання.

5. Потім поміняйтеся ролями. По закінченні повідомте про свої враження від процесу переформулювання. Попросіть навести приклади переформулювань.