Список использованных источников

1. Жданкин Н.А. Всеобщий ликбез по СМК / Н.А. Жданкин // Экономические стратегии.- 2008.- №5/6.

2. Калиникова Е.В. Оценка конкурентоспособности предприятий с использованием конкурентной карты рынка / Е.В. Калиникова // Вестник УлГТУ.- 2009.- №2.

3. Конкурентоспособность организации / Н.П. Абаева, Т.Г. Старостина; под ред. Т.Г. Старостиной.- Ульяновск: УлГТУ, 2010 – 91с..

4. Конкуренция и конкурентоспособность: учеб. пособие для студентов вузов / Т.Г. Философова, В.А. Быков; под ред. Т.Г. Философовой.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.-271с.

5. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг.- М.: Юрайт – М, 2008.- 224с

6. Международный маркетинг: Учеб. пособие / Н.И. Перцовский, И.А. Спиридонов, С.В. Барсукова; Под. ред. Н.И. Перцовского – М.: Высшая школа, 2008.- 239с.

7. Минько Э.В., Кричевский М.А. Качество и конкурентоспособность.- СПб.: Питер, 2009.-268с.

8. Наципаева Е.А. К вопросу о сущности взаимосвязи понятий «конкурентоспособность» и «деловая активность предприятий» / Е.А. Наципаева // Вестник Саратовского государственного социально – экономического университета.- 2011. - №2.

9. Организация предпринимательской деятельности: учебное пособие / Р.В. Савкина, Е.Г. Мальцева.- М.: КНОРУС, 2011.- 216с.

10. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). Теория и методология: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / В.В. Царев, А.А. Кантарович., В.В. Черныш.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.- 799с.

11. Пирогова Е.В. Выявление конкурентных преимуществ фирмы / Е.В. Пирогова, Е.А. Волкова // Студент – науке будущего.- 2008.- ч.2.

12. Райзберг Б.А. Курс управления экономикой.- Спб.: Питер, 2008.-528с.

13. Управление конкурентоспособностью: учеб. пособие / Е.И. Мазилкина, Г.Г. Паничкина.- 2е изд. спир.- Москва: Омега – Л, 2009.- 325с.

14. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление.- М.: ИНФРА-М.- 2008. – 312с

15. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник.- 6е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2008.- 448с.

16. Феликс Кугель. Аутстаффинг: как выжить в эпоху перемен / Ф. Кугель // Справочник по управлению персоналом.- 2009.- №8 (август)

17. www.odnoklassniki.ru/profile/513728001382 (Социальная сеть «Одноклассники»)

18. http://vk.com/id146828013 (Социальная сеть «ВКонтакте»)

19. http://www.reporter73.tv/reklama.html (Прайс-лист рекламы на канале «Репортер»)

20. www.ru-master.ru/serviсеs/development (Разработка сайтов)

21. http://ooo63.ru/uslugi/sozdanie-promo-sayta.html (Создание промо-сайта)

22. http://prommedia-samara.ru/ (Создание сайтов)

23. http://web.scorpx.ru/price/price-administration.html (Поддержание сайтов)

24. http://www.constitution.ru/10003000/10003000-3.htm (Конституция РФ)

25. http://www.constitution.ru/10003000/10003000-4.htm (Конституция РФ)

26. http://www.gzkodeks.ru/fkodeks/chast11/gzkodeks-glava4.html (Гражданский кодекс РФ)

27. http://www.trudkodeks.ru/trudkodeks/trud/trudovoj_kodeks_-_glava_19.html (Трудовой кодекс РФ)

28. http://www.trudkodeks.ru/trudkodeks/trud/trudovoj_kodeks_-_glava_26.html (Трудовой кодекс РФ)

29. http://base.garant.ru/10900200/2/#20002 (Налоговый кодекс РФ)

30. http://base.garant.ru/10900200/8#20007 (Налоговый кодекс РФ)

31. http://www.consultant.ru/popular/okrsred/70_2.html#p217 (Федеральный закон «Об охране окружающей среды»)

32. http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=117497 (Федеральный закон «Об экологической экспертизе»)

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Анкета для потребителей магазина «Мир пола 73»

1. Кем Вы являетесь?

· Юридическим лицом (4чел.);

· Физическим лицом (26чел.);

2. Сколько Вам лет?

· От 20лет до 29лет (2чел.);

· От 30лет до 39лет (7чел.);

· От 40лет до 49лет (16чел);

· От 50 лет и выше (5чел).

3. Кокой у Вас средний доход в месяц?

· От 5000руб до 10000руб (3чел);

· От 10000руб до 15000руб (19чел);

· От 15000руб до 20000руб (5чел);

· От 20000руб до 25000руб (1чел);

· От 25000руб и выше (2чел).

4. Как давно Вы знаете о существовании магазина «Мир пола 73»?

· Более 3лет (3чел);

· Более 2лет (7чел);

· Более 1года (12чел);

· Менее 1года (6чел);

· Сегодня первый раз о нём услышал(а) (2чел).

5. Как давно Вы являетесь покупателем магазина «Мир пола 73»?

· Более 3лет (0чел);

· Более 2лет (10чел);

· Более 1года (12чел);

· Менее 1года (6чел);

· Сегодня первая покупка (2чел).

6. Оцените качество товара магазина «Мир пола 73»

· Отличное (14чел);

· Хорошее (10чел);

· Удовлетворительное (6чел);

· Неудовлетворительное (0чел);

· Плохое (0чел).

7. Оцените уровень обслуживания персонала магазина «Мир пола 73»

· Высокий (17чел);

· Средний (12чел);

· Низкий (1чел).

8. Рекомендуете ли Вы магазин «Мир пола 73» своим знакомым?

· Да (21чел);

· Нет (9чел).

9. Будете ли Вы ещё покупать напольные покрытия в магазине «Мир пола 73»?

· Да (23чел);

· Нет (0чел);

· Не знаю (7чел).

10. Какое ваше мнение о магазине «Мир пола 73» в целом?

· Положительное (27чел);

· Отрицательное (3чел).

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Анкета для персонала магазина «Мир пола 73»

1. Давно ли Вы работаете в магазине «Мир пола 73»?

· Более 3лет (0чел);

· Более 2лет (2чел);

· Более 1года (6чел);

· Менее 1года (2чел).

2. Отметьте, пожалуйста, с какими из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны?

· Большинство членов нашего коллектива – хорошие, приятные люди (7чел);

· В нашем коллективе – разные люди (3чел);

· Большинство членов нашего коллектива – люди малоприятные (0чел).

3. Возникает ли у Вас когда-нибудь желание сменить работу?

· Да, часто (0чел);

· Иногда, редко (2чел);

· Нет, не возникает (8чел).

4. Справедливо ли оценивают Ваш труд?

· Да (10чел);

· Нет (0чел).

5. Как Вы считаете, справедливо ли к вам относится руководство?

· Да (8чел);

· Нет (2чел).

6. Оцените стиль руководства, Вашего непосредственного руководства.

· Авторитарный (0чел);

· Демократический (10чел);

· Либеральный (0чел).

7. Ваше отношение к руководителю организации?

· Руководство часто злоупотребляет своими служебными обязанностями (0чел);

· Уважительное отношение, учитывающее личность, желания и способности персонала (5чел);

· Несправедливое, слишком придирчивое к недостаткам (1чел);

· Вполне адекватное, но иногда не учитывающее возможности сотрудников (4чел);

· Предоставляющее слишком много свободы, порой где не нужно (0чел).

8. Часто ли у Вас возникают конфликтные ситуации с клиентами?

· Да, часто (0чел);

· Иногда, редко (2чел);

· Нет, никогда (8чел).

9. Посоветовали бы Вы знакомому или родственнику работать в магазине «Мир пола 73»?

· Да (7чел);

· Нет (0чел);

· Не знаю (3чел).

10. Насколько Вы удовлетворены своей работой в целом?

· Доволен (8чел);

· Затрудняюсь ответить (2чел);

· Недоволен (0чел);