Раздел 7.03 2.2 Оценка эффективности транспортного обеспечения

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 7Следующая ⇒

Для анализа рынка сервисных услуг необходимо определить круг станций техобслуживания наиболее схожих с ООО «Звездный-Лада» по виду деятельности. Конкурентами предприятия являются следующие организации: ЗАО «Автозаводская»; ООО «Крумб-Сервис»; ОАО «Лада- Спецоборудование»; ЗАО «СТО Инкомсервис»; ЗАО «СТО Комсомольская»; ЗАО «Центральная СТО»; ООО «АУРА-автосервис».

В таблице 2.5 представлены услуги организаций конкурентов.

Таблица 2.5.-Услуги, предоставляемые на СТО г. Тольятти

Организация	Услуги
Организация	Мойка	Продажа а/м	Оценочная экспертиза	Арматура	Рихтовка	Окраска	Антикоррозионная обработка	Ремонт агрегатов	Мелкосрочный ремонт
ООО «Звездный-Лада»	+	+	+	+	+	+	+	+	+
ЗАО «Автозаводская»	+	-	+	+	+	+	-	+	+
ООО «Крумб-Сервис»	+	+	-	+	+	+	+	+	+
ОАО «Лада- Спецоборудование»	+	+							+
ЗАО «СТО Инкомсервис»	+	+	-	+	+	+	+	+	+
ЗАО «СТО Комсомольская»	+	+	-	+	+	+	+	+	+
ЗАО «Центральная СТО»	+	+	-	+	+	+	+	+	+
ООО «АУРА-автосервис»	+	+	-	+	+	+	+	+	+

Из таблицы 2.1 можно сделать вывод, что среди организаций-конкурентов по ассортименту услуг, ООО «Звездный-Лада» занимает лидирующие позиции, так как предприятие предлагает полный спектр услуг.

На втором месте расположились организации: ООО «АУРА-автосервис», ЗАО «Центральная СТО», ЗАО «СТО Комсомольская», ЗАО «СТО Инкомсервис», ООО «Крумб-Сервис», так как у них равный спектр услуг, и они не предоставляют автомобильную оценочную экспертизу. Третью позицию занимает ЗАО «Автозаводская», так как на данном предприятии нет автомобильной оценочной экспертизы и антикоррозионной обработки.

Аутсайдером является ОАО «Лада-Спецоборудование», так как из всего перечня услуг в данной организации предлагают только мелкосрочный ремонт, мойку и продажу автомобилей. В таблице 2.6 представлен рейтинг организации по ассортименту предлагаемых услуг.

Анализ, что в ООО «Звездный-Лада» стоимость нормо-часа на все виды автомобилей самая низкая, что непосредственно является еще одним преимуществом организации. Однако на станции техобслуживания ЗАО «СТО Комсомольская» цена на автомобили производства GM - АВТОВАЗ такая же, но на автомобили ВАЗ и иностранного производства выше.

Основная часть потребителей расположена в относительной территориальной близости от исследуемой организации, это тольяттинские и самарские предприятия, но это не исключает возможности поставок продукции в другие регионы.

Исходя из данных представленной диаграммы, можно сделать вывод, что коммерческая служба ООО «Звездный-Лада» сможет выполнить месячный план реализации продукции, удовлетворяя заявочную потребность лишь 14-ти представленных организаций. Дополнительное же привлечение клиентов и возобновление деловых отношений с прежними даёт возможность получать дополнительную прибыль.

С помощью таблицы 2.13 можно определить, какие подфункции функции управления и контроля выполняются на предприятии ООО «Звездный-Лада».

Таблица 2.13 - Оценка выполнения функций управления и контроля в логистике

№ п/ п Подфункции функции логистики выполнения и контроля Выполн./ Не выполн.

1 Планирование на тактическом и стратегическом уровнях +

2 Информационное обеспечение логистики +

3 Контроль +

Все подфункции управления и контроля на предприятии выполняются, что говорит о том, что все не стоит на месте и по мере возможности совершенствуется.

В таблице 2.14 представлены основные направления анализа в логистических процессах ООО «Звездный-Лада».

Таблица 2.14 -Оценка выполнения анализа в логистике сервиса

№ п/ п Основные направления исследований Выполн./ Не выполн.

1 Анализ поведения потребителей +

2 Анализ конкурентной среды +

3 Анализ структуры рынка +

4 Анализ товаров и услуг +

5 Анализ системы стимулирования сбыта и рекламы +

6 Анализ цен транспортировки и сервиса +

7 Исследование внутренней среды предприятия -

8 Исследование товародвижения и продаж +

Рассматривая организацию процессов на складе готовой продукции,

как завершающие операции всего сервисного процесса в ООО «Звездный-Лада» можно отметить следующее. Существует ряд операционных задач, которые должны выполняться предприятием, в обязанном порядке для качественного сервисного обслуживания клиентов в организации.

На рисунке 2.4 представлен весь технологический процесс сервисного обслуживания с учетом функционирования складского хозяйства ООО «Звездный-Лада».

Рисунок 2.4 — Схема логистического процесса сервисного обслуживания в

ООО «Звездный-Лада»

Поэтапный процесс логистического процесса сервисного обслуживания включает в себя Приемку заказов и оценку предоставляемых претензий от заказчика, проводимых в соответствии с Положением о приемке заказов в ООО «Звездный-Лада», на основании приказа директора предприятия;

В связи с необходимостью перемещение объектов сервисного обслуживания в зонах «приемки», «хранения» и «сервисного обслуживания» применяется транспортно-погрузочное оборудование, то есть - погрузчик.

Указанная операция должна выполняться на минимальном удалении, чтобы сократить время выполнения операций;

Для мелкоразмерной и крупноразмерной продукции предусмотрено её хранение на стеллажах. Автомобили и другая техника хранятся на зонах стоянки.

После этого производится отбор единиц хранения по сводному отборочному листу.

Рассмотрим внутренние складские процессы в ООО «Звездный-Лада». Склад изучаемого предприятия представляет собой закрытое одноэтажное складское помещение общей площадью 375,5 м² с высотою потолков h=4 м.

Склад разделен на функциональные зоны - зона отгрузки готовой продукции и техническая зона. Техническая зона. Это помещение, отведенное для функционирования и реализации складских процессов. В данной комнате находятся стеллажи, для хранения, а кроме того ПЭВМ для учета объектов сервисного обслуживания.

Площадка хранения готовой продукции. В связи с тем, что различная номенклатура и объемы отремонтированных изделий отгружались разным заказчикам, зона хранения готовой продукции разбита на поддоны, по конкретным видам изделий после их сервисного обслуживания. Хранение изделий разных масс, габаритов и видов на складе реализуется на полочных стеллажах, представляющих собой конструкцию рамного типа, которая может быть сформирована из уголков и балок с полками закрепленными на ней. Основным преимуществом таких полочных конструкций должна быть их высокая грузоподъемность и устойчивость. Вместе с тем стоит отметить, что за 2016 год неоднократно приходилось складывать на пол продукцию, в связи с нехваткой полочного пространства на стеллажах.

Сотрудник складской зоны получив спецификацию осуществляет определенный набор действий связанный изъятием продукции с мест хранения до зон выдачи продукции после сервисного обслуживания.

Далее была произведена оценка соответствия поставщиков критериям надежности, своевременности и качества поставляемых материалов.

Определение значения дефектности производилось для соответствующего вида продукции через соотношение показателя объема дефектных изделий данного наименования к общему количеству поставляемых материалов.

⇐ Предыдущая 1 2 3 456 7 Следующая ⇒

Последнее изменение этой страницы: 2018-05-10; просмотров: 202.

stydopedya.ru не претендует на авторское право материалов, которые вылажены, но предоставляет бесплатный доступ к ним. В случае нарушения авторского права или персональных данных напишите сюда...