Управление трудовым конфликтом (алгоритм действий)

Управление ТК – сфера и система профессиональной деятельности его субъекта, в которой и посредством которой происходит обмен, распределение и перераспределение имеющихся ресурсов с целью извлечения из конфликтных процессов полезного эффекта как для участников, так и для окружающей социальной среды.

Управление ТК способно лишь скорректировать объективный процесс конфликтности, чтобы минимизировать неизбежный ущерб и потери, а также максимально увеличить ожидаемые выгоды и пользу.

Подходы к управлению ТК:

· Нормативный, или морально-правовой, подход характеризуется стремлением сторон регулировать конфликт на основе правовых или моральных норм. В этой ситуации важно наличие согласия сторон по поводу принятия конкретных норм. Если «правила игры» признаются всеми участниками конфликта, то разрешение конфликтного разногласия зависит от способа применения этого инструмента. В случае разногласий по поводу «правил игры» одна из сторон может навязать их своему оппоненту.

· Реалистичный, или принудительно-переговорный, подход основывается на модели конфликта, обусловленной вечным разделением общества на обладающих властными полномочиями и безвластных. Сторонники данного подхода считают, что он не обеспечивает продолжительной стабильности и не может окончательно разрешить конфликт.

· Идеалистический подход исходит из постулата, что возможно налаживание отношений доверия, взаимопонимания и взаимного удовлетворения интересов, что позволяет эффективно разрешить конфликт. В этом случае необходимо:

1. определить конфликтную проблему или предмет конфликта на языке целей его субъектов;

2. разработать решения, устраивающее всех участников конфликта;

3. наладить доверие для взаимного влияния и обмена необходимой информации.

Алгоритм действий (по Емельянову):

Важным и ответственным шагом в управлении конфликтом является принятие решения руководителем. В ниже представленных таблицах мы приводим факторы, которые необходимо учитывать в управленческой деятельности конфликтами.