Управленческие решения: понятие, общая характеристика, классификация, этапы принятия рационального решения

Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителя.Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

Для того чтобы принять управленческое решение, каждый менеджер должен применять на практике:методологию управленческого решения;методы разработки управленческих решений;организацию разработки управленческого решения;оценку качества управленческих решений.Методология управленческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций.Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.

Организация разработки управленческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

Качество управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы.

по функциональному содержанию, а) решения плановые;б)организационные;в)контролирующие;г) прогнозирующие.

Другой принцип классификации связан с характером решаемых задач:а) экономических;б)организационных;в)технологических;г) технических;д) экологических и прочих.

В зависимости от организации разработки решений выделяются следующиеа) единоличные;б)коллегиальные;в)коллективные.

Предпочтение способа организации выработки управленческих решений зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов и т.д. По характеру целей :а) текущие (оперативные);б)тактические;в)стратегические.По причинам возникновения управленческие решения:а)ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;б) по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;в)программные,связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий;г)инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;

д) эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ).

методы разработки решений.а) графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем);б) математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;в) эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

По жёсткости регламентации:Контурные Структурированные .Алгоритмические -.Уравновешенные. Импульсивные Инертные Рискованные Осторожные

Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.Этапы рационального решения проблем1. Диагностика проблемы. - это определение проблемы, диагноз полный и правильный.

2.Определение альтернатив - это формулирование набора альтернативных решений, т.е. вариантов решений проблемы. 3.Оценка альтернативПри оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них, и возможные последствия. Практически любая альтернатива сопряжена с отрицательными аспектами, поэтому почти все управленческие решения содержат компромисс. Выбор альтернативыЕсли проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, сделать выбор,т.е. принять окончательное решение, сравнительно просто. 4.Реализация Для разрешения проблемы или извлечения выгоды из имеющейся возможности решение должно быть реализовано. Уровень эффективности осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает.

5.Обратная связь Обратная связь - это поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения - позволяет руководителю скорректировать решение, пока организации ещё не нанесён значительный ущерб. Оценка решения руководством выполняется с помощью функции контроля.