Особенности производственных и семейных конфликтов.

Конфликты на рабочих местах, как и всевозможные конфликты вообще, возникают на основе определенных объективных и субъективных условий.

а) Объективные условия возникновения конфликтов. По мнению РениФритш, Мелькольн Лере, Я.Штумського и других социологов, объективными условиями возникновения конфликтов являются:

- Место и характер работы;

- Социально-демографические особенности;

- Организация работы;

- Техническое обеспечение и состояние рабочих мест;

- Система вознаграждений (заработная плата, премии, дополнительные дни к отпускам, бонусы и т. д.).

Конкретными примерами объективных условий возникновения конфликта на рабочих местах могут быть: противоречия, возникающие между современными технологическими требованиями и устаревшим оборудованием, орудиями и процессами труда; новыми требованиями кколичественно-качественных показателей продукции и необоснованными производственными нормами подобное.

б) Субъективные условия возникновения конфликтов. На рабочих местах к таким условиям относятся:

- Уровень социально-психологического состояния в организации;

- Уровень сознания людей, их мораль, умение сотрудничать;

- Уровень профессии членов организации;

- Жизненный опыт при существующих условиях труда;

- Психологические черты характера.

Субъективные условия возникновения конфликтов, отмечают социологи, следует рассматривать в динамике, потому что они могут кардинально меняться в зависимости от условий как внутри фирмы, так и вне ее.

Семейные конфликты – это противоборство между членами семьи на основе столкновения противоположно направленных мотивов и/или взглядов.

Семейные конфликты имеют свои особенности, учет которых необходим при предупреждении и разрешении таких конфликтов.

1. Прежде всего, семейные конфликты отличаются особым предметом, специфика которого обусловлена уникальностью семейных отношений. Важнейшей особенностью семейных отношений является то, что их основное содержание составляют как межличностные отношения (любовь, кровное родство), так и правовые и нравственные обязательства, связанные с реализацией функций семьи: репродуктивной, воспитательной, хозяйственно-экономической, рекреативной (взаимопомощь, поддержание здоровья, организация досуга и отдыха), коммуникативной и регулятивной.

2. Семейные конфликты отличаются и по причинам. Важнейшими из них являются:

• ограничение свободы активности, действий, самовыражения членов семьи;

• отклоняющееся поведение одного или нескольких членов семьи (алкоголизм, наркомания и т. д.);

• наличие противоположных интересов, устремлений, ограниченность возможностей для удовлетворения потребностей одного из членов семьи (с его точки зрения);

• авторитарный, жесткий тип взаимоотношений, сложившихся в семье в целом;

• наличие трудноразрешимых материальных проблем;

• авторитарное вмешательство родственников в супружеские отношения;

• сексуальная дисгармония партнеров в браке и др.

3. Особенности семейных конфликтов проявляются в их динамике, а также в формах протекания. В целом динамика семейных конфликтов характеризуется классическими этапами (возникновение конфликтной ситуации, осознание конфликтной ситуации, открытое противоборство, развитие открытого противоборства, разрешение конфликта и эмоциональное переживание конфликта). Но такие конфликты отличаются повышенной эмоциональностью, скоростью протекания каждого из этапов, формами противоборства (упреки, оскорбления, ссора, семейный скандал, нарушение общения и т. п.), а также способами их разрешения (примирение, достижение согласия, притирка отношений на основе взаимных уступок, развод и др.).

4. Существенной особенностью семейных конфликтов является и то, что они могут иметь тяжелые социальные последствия. Нередко они заканчиваются трагически. Очень часто приводят к различным заболеваниям членов семьи. Особенно тяжелые последствия семейные конфликты имеют для детей.

Ошибочные действия руководства, как источник конфликтов

К сожалению, их достаточно много. Можно выделить три направления:

* нарушение служебной этики:

* нарушение трудового законодательства:

* несправедливая оценка руководителем подчиненных и результатов их труда.

Нарушения служебной этики

Сюда относятся:

а) проявление грубости, высокомерия, неуважительного отношения к подчиненным;

б) невыполнение обещаний;

в) нетерпимость к мнениям, отличным от собственного;

г) зажим критики;

д) ущемление прав подчиненных;

е) злоупотребление положением начальника (например, навязывание подчиненным поручений неслужебного характера);

ж) поручение исполнителю "через голову" непосредственного руководителя;

з) утаивание информации (особенно в условиях сокращения штатов или реорганизации);

и) критика, принижающая достоинство человека;

к) сознательное провоцирование конфликта между подчиненными - управление по принципу "разделяй и властвуй".

В ситуации реорганизации, сокращения штатов администрации:

1) не следует тянуть с принятием решения;

2) информировать на общих собраниях или через многотиражку о принятом решении;

3) если решение отдельных вопросов затягивается, то обнародовать то, что уже решено; тогда подавляющее большинство (как это обычно бывает) успокоится, что они не пострадают.

Несправедливая оценка подчиненных

Проявления этого весьма разнообразны. Приведем некоторые из наиболее часто встречающихся:

* Ошибки в применении поощрений и наказаний.

* Недостатки в распределении работ между исполнителями.

* Установление оклада, нарушающего баланс "вклад-оклад".

* Приглашение работника "со стороны", когда на должность есть претендент "из своих".

* Руководитель болезненно относится к авторитету подчиненного.

* Неконкретная критика группы подчиненных.

* Нечеткая формулировка.

* Отсутствие информации.

* Недооценка убеждения как средства управления человеком.

* Психологическая несовместимость.

Внутриличностные конфликты: роль, причины, способы разрешения.

Внутриличностный конфликт играет в жизни человека неоднозначную роль: он может выступать и как источник развития личности, и как причина невротических реакций человека. Преодолевая конфликтную ситуацию, человек приобретает возможность для сознательного понимания моральных ценностей, для приобретения новых адаптивных умений, для самореализации. Если выход из конфликта не найден или использование психологических защит не ведет к устранению, сведению к минимуму чувства тревоги или страха, то такой конфликт является источником неуверенности личности, неустойчивости ее поведения, неспособности добиваться сознательно поставленных целей.

Все причины, которые приводят к внутриличностным конфликтам, можно рассмотреть с трех сторон:

1) С точки зрения внутренних противоречий самого индивида;

2) С внешней позиции занимаемого положения человека в определенной группе социума;

3) С внешней стороны положения личности в обществе в целом.

Внутренние

Если человек не может прийти к согласию внутри себя самого, могут появляться противоречия между разными элементами его личностной структуры.

Сила воздействия на личность нескольких факторов должна быть одинакова, иначе будет сделан выбор в пользу того, который не приведет к конфликтной ситуации (из двух бед выбирают ту, которая меньше).

Внешние

Причины внешнего характера связаны с той ролью, которую человек занимает в определенной группе. Из-за каких-либо факторов становится невозможным осуществить то или иное значимое для личности действие (например, нельзя вовремя приехать на важную встречу из-за многокилометровой пробки, негативное отношение коллектива к человеку).

Положение личности в макросистеме в целом (экономический, общественный строй) также могут идти вразрез с внутренними установками человека.