Методические рекомендации по выполнению

Практического занятия № 5 «Использование радарной диаграммы. Использование матрицы влияния»

Практическая работа предполагает изучение теоретического материала по теме: «Контрольные мероприятия на различных стадиях логистического процесса» и формирование ПК 4.1. Проводить контроль выполнения и экспедирования заказов

Практическая работа рассчитана на 1 час 20 минут и проводится с использованием раздаточного материала по изучаемой теме. Работа состоит из следующих заданий:

1. Раскрыть понятие «радарная диаграмма»

2. Ответьте на вопрос: для чего используются радарные диаграммы?

3. Что такое «идеальная» модель?

4. Опишите общий механизм использования радарных диаграмм

5. Составьте радарную диаграмму на основании данных:

Исходные данные:

- ориентация на потребителя – 2,5;

- принятие решений, основанных на фактах – 4;

- постоянное улучшение – 3;

- системный подход к управлению – 2;

- процессный подход – 4;

- вовлеченный подход – 2,5;

- лидерство руководителей – 3.

6. Проанализируйте составленную радарную диаграмму офиса социального обеспечения в следующей последовательности:

Небольшой офис социального обеспечения в крупном городе постоянно имел большее число проблем. Одной из самых серьезных была проблема обеспечения безопасности персонала. Имели место случаи оскорблений, физических нападений на сотрудников, ссоры между ожидающими очереди клиентами и даже один случай ножевого ранения работника.

Вопрос безопасности персонала имел большое число разных аспектов. Перед тем как пытаться определить и устранить причины потенциальной опасности каждого вида, было решено, что сначала необходимо идентифицировать опасность, представляющею наибольшую угрозу. Так как люди, как правило, не могут хладнокровно обсуждать свою личную безопасность, было решено, что простое обсуждение этого вопроса с сотрудниками не приведет к ясному пониманию ситуации.

Правительство регулярно собирало данные о такого рода проблемах со всех офисов во всех штатах. Поэтому провести сравнение с другими офисами и со средним значением по стране не представляло труда. Сотрудники офиса решили построить по этим данным радарную диаграмму. В верхней части следующей страницы перечислены показатели, использованные в диаграмме. Сама диаграмма изображена под списков. На основании этой диаграммы работники смогли четко определить по каким показателям ситуация была особенно тяжелой относительно других офисов, а именно – устные оскорбления, угрозы и значительные повреждения имущества.

Показатели диаграммы (количество происшествий)

I Устные оскорбления со стороны клиентов

II Устные угрозы со стороны клиентов

III Незначительные физические оскорбления со стороны клиентов

IV Более серьезные физические оскорбления со стороны клиентов

V Серьезные ранения, нанесенные клиентами

VI Убийства, совершенные клиентами

VII Незначительные повреждения имущества клиентами

VIII Значительные повреждения имущества клиентами

На основании представленных данных составить радарную диаграмму.

7. Раскройте понятие матрицы влияния и опишите четверти матрицы влияния.

8. Перечислите этапы при использовании матрицы влияния.

9. Матрица влияния тесно связана с радарной диаграммой, пример для матрицы влияния является продолжением предыдущего примера. На основании предыдущего примера проаналализируйте матрицу влияния и охарактеризуйте основные факторы, влияющие на сложившуюся ситуации.

Исходные данные:

Изучив радарную диаграмму, работники офиса социального обеспечения пришли к выводу, что устные оскорбления и угрозы вместе со значительными повреждениями имущества являются наиболее острой проблемой по сравнению с другими офисами.

Однако, все выделенные показатели представляли менее существенную угрозу для персонала. Поэтому в качестве дополнительного инструмента была применена матрица влияния. Те же самые показатели были расположены на матрице согласно результатам оценки их уровня и значимости. (Получившаяся матрица изображена на следующей странице.) Разделительные линии были сдвинуты от середины, так как на диаграмме явно просматривались группы факторов. На основании этой матрицы был сделан вывод, что проблема значительного повреждения имущества (показатель VIII) и в этом случае является серьезной. Однако, благодаря гораздо более высокой значимости показателя физических оскорблений сотрудников, по сравнению с устными оскорблениями, эти четыре фактора (показатели с III по VI) были расположены выше по сравнению с устными оскорблениями и угрозами (показатели I и II).