Студенти повинні вміти: визначити ефективність контролю та вимірювання результатів роботи персоналу.

Перелік питань до самостійної роботи студентів з теми:

1. В чому сутність функції контролю?

2. Назвіть основні види контролю.

3. Як впливає функція контрою на мотивацію робітників?

4. В чому сутність фінансового контрою?

1. Що належить до основних завдань контролю?
2. Охарактеризуйте комплекс заходів на кожному етапі контролю.
3. Охарактеризуйте стратегічний характер контролю.
4. Охарактеризуйте можливі види поведінки людей під впливом контролю.
5. Що слід розуміти під системою контролю виробничих процесів?
6. Назвіть переваги та недоліки контролюючої функції.

Ключові терміни та поняття:

процес контролю, види контролю, фінансовий контроль, система контролю.

Тезисний матеріал до теми:

        Контроль - це функція менеджменту, застосування якої забезпечує досягнення цілей організації за допомогою оцінки, аналізу результатів діяльності та внесення необхідних коректив у виробничий процес.

Основним завданням контролю є якісна і кількісна оцінка результатів діяльності організації,попередження і своєчасне виявлення помилок та порушень в організації, ухвалення на основі цього контрзаходів, що знімають недоліки в управлінні і виробництві.

Сутність основного завдання контролю полягає в забезпеченні досягнення цілей і місії організації. Об'єктивність і необхідність контролю як функції менеджменту визначають такі фактори:

- невизначеність зовнішнього середовища (зміна складу працівників організації, законів, ринкової ситуації, політики тощо);

- зміни у внутрішньому середовищі організації (структура, поведінка людей, технології);

- небезпека виникнення кризових ситуацій;

- доцільність підтримки успіху організації;

- тиск з боку конкурентів;

- боротьба за ринки збуту товарів і т.ін.

Суб’єктами контролю виступають: державні та відомчі органи; колективні та колегіальні органи управління; громадські організації; лінійні та функціональні менеджери.

 Метою контролю є сприяння тому, щоб фактичні результати найбільше відповідали очікуваним, а тому види контролю відрізняються за часом його здійснення в процесі управління організацією.

           Контроль поділяється на:

- попередній;

- поточний;
-заключний.

Попередній контрольпередбачає виконання і реалізацію правил, процедур, ліній поведінки (посадових, технологічних та інших інструкцій). Він застосовується у трьох основних сферах:

- щодо людських ресурсів;

- щодо матеріальних ресурсів;

- щодо фінансових ресурсів.

Поточний контроль здійснюється у процесі виробництва і управління організацією. через систему зворотного зв'язку. Це контроль дотримання технології виробництва, якості схвалюваних рішень і контроль їх реалізації тощо.

Цей вид контролю характеризується такими ознаками:

- має характер управлінської необхідності;

- має мету;

- використовує зовнішні ресурси, які перетворює в ресурси для внутрішнього споживання організації;

- коригує відхилення, які виникають у процесі управління з метою забезпечення досягнення цілей організації.

 Заключний контроль - це контроль якості виконаної роботи або отриманого результату.

Він необхідний для врахування організацією можливих майбутніх ситуацій, з якими вона буде мати справу, а також для забезпечення мотивації (наприклад, при визначенні видів оплати праці).

Процес контролю містить такі етапи:

4) вироблення стандартів, критеріїв і підходів до вирішення
проблеми;

5) зіставлення з ними на кожному етапі проблеми реальних
результатів;

6) ухвалення необхідних коректуючих дій.

На всіх етапах контроль має бути ефективним, одночасно економним і повинен:

- відображати пріоритети організації відповідно до стратегічної спрямованості її діяльності;

- орієнтуватися на досягнення конкретних результатів;

- відповідати тому видові діяльності, яка є основною для організації;

- забезпечувати своєчасність, мобільність, надійність та гнучкість застосування конкретних операцій;

- відзначатися простотою;

- бути економічним, тобто перекривати витрати на функціонування всієї системи контролю;

- враховувати особливості рішень, що контролюються.

Контроль є ефективним, якщо має стратегічний характер. Стратегічний контроль необхідний для забезпечення стратегічної мети організації. Він передбачає:

- управління метою, тобто збір, відбір, аналіз і оцінку інформації, і на
підставі цього своєчасне корегування мети і завдань;

- систематичне порівняння стратегічних і фактичних показників;

- коректуючі заходи у разі відхилення від мети.

Отже, головна мета контролю - це забезпечення ефективної управ­лінської діяльності заради досягнення поставленої мети. Він досягається через вимірювання досягнутих результатів діяльності у порівнянні зі встановленими стандартами.

При здійсненні контролю так чи інакше будуть зачіпатися інтереси певних працівників. Контроль не повинен здійснювати негативного і стримуючого впливу на людей в досягненні мети організації. Він має бути природнім і ненав'язливим.

 Для підвищення ефективності контролю потрібно:

- розробляти стандарти, які об'єктивно відображають результати діяльності людей;

- забезпечувати двобічне спілкування між працівниками органів контролю та людьми, діяльність яких контролюється;

- уникати надто пильного (прискіпливого) контролю;

- застосовувати методи розробки стандартів, які забезпечують жорсткий, але справедливий контроль;

- використовувати методи матеріального стимулювання за досягнення у стандартизації тощо;

- впроваджувати інформаційно-управлінську систему контролю;

- приділяти особливу увагу контролю виробничих процесів, тобто процесів здійснення основних видів діяльності організації;

- враховувати тип психологічної залежності підлеглих.

Під системою контролю виробничих процесівв умовах розвитку ринкових відносин слід розуміти механізм контролю за такими елементами виробничо-господарської діяльності, як науковий пошук, проектування, розробка технологій, підготовка виробництва, основне виробництво, реалізація продукції та маркетинговий пошук. Система контролю виробничих процесів призначена для оцінки ефективності виконання всіх етапів циклу створення та реалізації продукції з метою забезпечення її конкурентоспроможності на внутрішньому та світовому ринку. Основним завданням системи в умовах розвитку ринкових відносин є забезпечення такого рівня якості продукції, який задовольнятиме споживача, вимагатиме мінімальних витрат і даватиме змогу виконувати замовлення у встановлені терміни. Незважаючи на відмінності, якими характеризуються різні системи контролю виробничих процесів, усі вони мають спільні риси.

 Вивчення досвіду показало, що процес забезпечення ефективності системи контролю виробничих процесів на підприємствах повинен складатися з п'ятьох етапів, а саме:

- встановлення заданого рівня якості, який відповідає вимогам споживача;

- створення умов для досягнення відповідного рівня якості (розробка технології, підготовка обладнання, придбання матеріалів, добір і навчання працівників, організація технічного контролю);

- налагодження виробничого процесу з метою якісного виготовлення виробів;

- ліквідація виявлених недоліків у якості продукції і виробничого процесу;

- забезпечення стабілізації досягнутого рівня якості продукції.

Питання для перевірки засвоєних знань:

Завдання 1.Дати відповіді на питання:

1. Що належить до основних завдань контролю?

2. Які застосовують форми і методи контролю за діяльністю організації?

3. Назвіть усі виробничі і комерційні процеси які є об’єктом контролю в організації

Завдання 2. Представити схематично або у формі таблиць: об’єкти контролю; види контролю; етапи контролю.

Рекомендована літературадо теми [15; 22; 28; 29; 30; 54; 62; 63]

Тема 10.  Лідерство

Мета теми: сформувати у студентів навички лідера, набути практичних умінь особистого впливу на процес керівництва.