Стратегии поведения в конфликте

Стратегия– это доминирующий вариант поведения в конфликте.

Графическое изображение стратегий поведения

в конфликтной ситуации

Свои интересы	Соперничество		Сотрудничество
		Компромисс
	Избегание		Приспособление
	Интересы другого

Пример: 

В темном переулке на вас напал грабитель, который требует от­дать ему все деньги.

Возможные сценарии действия:

1. Соперничество — оказать физическое сопротивление.

2. Сотрудничество — попытаться «навести» этого грабителя на более бо­гатого знакомого, поставив условие: вырученные таким путем деньги по­делить.

3. Компромисс — договориться с грабителем, что он берет только часть имеющихся денег в обмен на обещание жертвы не обращаться с заявлением в милицию.

4. Избегание — попытаться убежать.

5. Приспособление — безропотно отдать всю имеющуюся наличность.

Хотя подобные примеры и несколько надуманы, они очень важны, так как позволяют перенести полученные психологические знания на анализ реальных жизненных ситуаций.

Выбор стратегии зависит:

1 – от личностных качеств, т.е. природная основа.

2 – процесс социально обоснован, т.е. обучаемый в любой мере.

!!! Конфликтность человека может корректировать только референтный, значимый для него человек, например: директор, уважаемый человек, …

Классической классификацией стратегий поведения в конфликте или иначе способов разрешения конфликта,  можно считать классификациюТомаса:

1. Соперничество — стремление добиться удовлетворения своих ин­тересов в ущерб другому.

Ориентация - только на свои интересы.

Позиции партнера -   полное игнорирование.

Используемые в борьбе средства- все доступные.

Принцип: «Чтобы я выиграл, ты должен проиграть»

Два представления о соперничестве:

          1 - как о войне;

          2 – честная игра в рамках закона и правил (например: в бизнесе)

«-» - Добиваясь победы, наносит ущерб отношениям с партнером – проигрывая стратегически.

«+» - «Здоровая» конкуренция.

Типичные причины:

1. Эмоциональные реакции вместо хорошо продуманного ответа;

2. Остаточное явление прежних конфликтов.

Пример: Семейная вражда, месть, национальная вражда – некий отголосок общего конфликта;

3. Удовлетворение собственного Эго – желание всегда брать вверх;

4. Пренебрежительное отношение к другим по причине: потребность защитить свои собственные интересы, благополучие семьи, честь, имидж;

5. Отторжение ценности другого восприятия;

Целесообразно использовать:

- если исход конфликта крайне важен для вас,

- если вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения,

- если вам представляется что ваше решение наилучшее,

- если решение нужно принять быстро, а вы обладаете достаточной властью,

- когда люди не связанны долговременными отношениями.

2. Сотрудничество — выбор альтернативы, максимально отвечающей интересам

                                     обеих сторон.

                              - поиск такого решения проблемы, которое  отвечало  бы

                                    интересам обеих сторон в полной мере.

Целесообразно использовать:

- когда решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет устраниться,

- когда есть время работы над проблемой,

- когда тесные отношения с другой стороной,

- когда обе стороны способны изложить суть своих интересов и выслушать др. др.

3. Компромисс— выбор, при котором каждая сторона что-то выиг­рывает, но

                        что-то и теряет.

                     - поиск взаимоприемлемых решений, за счет взаимных уступок –

                                 предполагает участие обеих сторон.

Принцип: «Для того чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый должен в чем-то проиграть»

Не является оптимальной: 

 1 – не может затрагивать области ценностей человека и его принципов.

 2- интересы максимально не достигаются => источник конфликта может  

                                                                                                                                                 сохраняться.

Целесообразно использовать:

- если обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие

                                                                                                                                 интересы,

- если необходимо получить решение быстро,

- если вас устраивает временное решение – как промежуточная стадия разрешения

                                                                                                                               конфликта.

- если другие подходы оказались неэффективными,

- если вы предпочитаете получить, хоть что-то чем потерять все.

4. Избегание (уход) - игнорирование или фактическое отрицание конфликтной ситуации, связанно с отказом от своих интересов и с неготовностью пойти на встречу др. др.

«+» - выгодные возможности для ведения переговоров,

«-» - не рациональна, т.к. не решает проблемы.

Целесообразно использовать:

- если исход конфликта не очень важен для вас,

- если знаете, что не можете решить конфликт в свою пользу,

- если необходимо ослабить высокую напряженность,

- если, кажется что лучше отложить решение, потому что открытое обсуждение

может ухудшить ситуацию,

- если возможно решение без конфликта.

5. Приспособление — принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого.

Принцип: «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть!»

Целесообразно использовать:

- если вас не особо волнует конфликт,

- если вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми,

- если вы понимаете что итог намного важнее для другого чем для вас.