ОПИС МОДУЛІВ Розв'язання конфліктів

Інститут менеджменту у громадському секторі

Курс ІМ-7-000

Розв'язання конфліктів

Програма курсу

Кількість годин:

Тренінг: 5 днів по 8 годин щодня Спецкурс в ЛНУ: 45 годин, з них 36 - аудиторних, 9 - самостійна робота під керівництвом викладача

Інструктори:

Софія Грабовська Тетяна Равчина

Контактна інформація:

Т.Равчина: 79008, Львів, вул. Лисенка, 21, тел./факс + 380 (322) 751716

С.Грабовська: 79000, Львів, вул. Університетська, 1, кім. 348А

тел./факс + 380 (322) 970317

Цільова аудиторія:

Тренінги: лідери, працівники, активісти, волонтери НДО Спецкурс в ЛНУ: студенти III-IV курсів відділення політології

Філософського факультету

Друкується на правах рукопису

Рекомендовано до друку на засіданні кафедри політології Філософського факультету Львівського

Національного університету Протокол №10 від 11.03.2002р.

Львів - 2002

ОСНОВНА МЕТА КУРСУ:

Курс "Розв'язання конфліктів" призначений для студентів філософського факультету (відділення політології, психології) Львівського національного університету імені Івана Франка, менеджерів, працівників та членів НДО. Він є складовим елементом системи курсів з менеджменту громадського сектора, що виконується в рамках канадсько-українського Проекту розвитку громадянського суспільства.

Мета курсу:сформувати у слухачів знання про природу, теорії конфлікту, шляхи та способи урегулювання суперечок, розв'язання конфліктів, процедури примирення, потенційні можливості громади у запобіганні та вирішенні конфлікту. Курс передбачає також виробити у студентів уміння та навички аналізувати конфліктну ситуацію, обирати способи її вирішення, здійснювати процедуру примирення, розвивати громаду, здатну вирішувати конфлікт.

Після завершення курсу кожен слухач повинен уміти:

• визначати сутність конфлікту, його причину, вид, рівні, особливості з точки зору відповідної теорії;

• аналізувати конкретну конфліктну ситуацію, складати карту конфлікту, вказуючи позиції та інтереси, цінності сторін;

• обирати та оцінювати доцільність відповідного стилю або системи стилів поведінки у конфліктній ситуації;

• визначати міру втручання у конфлікт сторін, організацій, громади, обирати доцільну процедуру примирення;

• здійснювати підготовку, організовувати переговори, дотримуючись принципів і правил;

• оцінювати та з'ясовувати позитивні сторони та обмеження переговорів різних типів, пояснювати важливість колаборативних (принципових) переговорів;

№ теми	Назва теми	К-сть годин
1	Природа конфлікту	4
2	Розв'язання конфліктів: підходи, шляхи	4
3	Переговори	8
4	Фасилітація	8
5	Медіація	10
6	Громада: конфлікти без насилля	2

ЗМІСТ

Розділ                                                                                         Сторінка

Програма курсу                                                                      і

Основна мета курсу                                                              і і

Зміст                                                                                      6

Література                                                                            8

Опис модулів                                                                           9

Система оцінювання курсу                                                   25

Питання на іспит                                                                  26

I               Модуль 1. Природа конфлікту                                             29

1. Плани занять                                                                                                     ЗО

2. Текст лекції                                                                                                        33

3. Роздатковий матеріал                                                                                     97

4. Прозірки                                                                                                              133

5. Вправи, ігри, тести                                                                                           152

II             Модуль 2: Розв'язання конфліктів: підходи, шляхи           191

6. Плани занять                                                                                                     192

7. Текст лекції                                                                                                        195

8. Роздатковий матеріал                                                                                     223

9. Прозірки                                                                                                              240

10. Вправи, ігри, тест                                                                                          242

III            Модуль 3: Переговори                                                          263

11. Плани занять                                                                                                  264

12. Текст лекції                                                                                                     268

13. Роздатковий матеріал                                                                                  282

14. Прозірки                                                                                                           330

15. Вправи, ігри, тест                                                                                          333

IV            Модуль 4: Фасилітація                                                          373

16. Плани занять                                                                                                  374

17. Текст лекції                                                                                                     378

18. Роздатковий матеріал                                                                                  411

19. Прозірки                                                                                                           420

20. Вправи                                                                                                              421

V              Модуль 5: Медіація                                                             431

21. Плани занять                                                                                                    432

22. Текст лекції                                                                                                       436

23. Роздатковий матеріал                                                                                    452

24. Прозірки                                                                                                             463

25. Вправи, ігри, тест                                                                                            469

VI                    Модуль 6: Громада: конфліктибез насилля                                             485

26. Плани занять                                                                                                    486

27. Текст лекції                                                                                                       487

28. Роздатковий матеріал                                                                                    491

29. Прозірки                                                                                                             495

30. Вправи, гра                                                                                                       497

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

1. Гірник A.M. Посередництво в трудових конфліктах. К., 1998.

2. Гришина Н.В. Психология конфликта. С.-Пб., 2000.

3. Данчева О.В., Швалб Ю.М. Практична психологія в економіці і бізнесі. К., 1999.

4. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1996.

5. Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. С.-Пб., 1999.

6. Каррас Ч.Л. Искусство ведення переговоров. М., 1997.

7. Корнелиус X., Фейер Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М., 1992.

8. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. С.-Пб., 1997.

9. Лозниця B.C. Психологія менеджменту: теорія і практика. К., 2000.

10. Мастенбрук В. Переговори. Калуга, 1993.

11. Немцов В.Д., Довгань Л.Є., Сініон Г.Ф. Менеджмент організації. К., 2001.

12. Пиз А. Язык телодвижений. Новгород, 1992.

13. Пірен М. Основи конфліктології. К., 1997.

14. Фишер P., Юри У. Путь к согласию, или переговори без пораження. М., 1990.

15. Стати нейтральним посередником (Матеріали тренінгу). Інститут менеджменту громадського сектору. Львів, 2000 (переклад).

16. Розуміння розв'язання конфлікту у громаді (Семінар І). Канадський інститут розв'язання конфліктів у громаді. Львів, 2000 (переклад).

17. Розуміння глибинного конфлікту (Семінар 1). Канадський інститут розв'язання конфліктів у громаді. Львів, 2000 (переклад).

18. Примирення (Семінар III). Канадський інститут розв'язання конфліктів у громаді. Львів, 2000 (переклад).

19. Розуміння процесу втручання у глибинних конфліктах (Семінар IV) Канадський інститут розв'язання конфліктів у громаді. Львів, 2000 (переклад).

20. Розвиток умінь фасилітації (Нейтральний посередник II). Канадський інститут розв'язання конфліктів у громаді. Львів, 2000 (переклад).

21. Нейтральний посередник 3. Нейтральні посередники у медіації (Матеріали тренінгу, листопад, 1999). Канадський інститут розв'язання конфліктів у громаді. Львів, 2000 (переклад).

ОПИС МОДУЛІВ Розв'язання конфліктів

Модуль 1. Природа конфлікту (4 год.)

Студенти повинні знати:

що таке конфлікт, в чому полягають його причини, якими можуть бути наслідки;

що конфлікт має певну структуру, рівні, види;

що природу конфлікту можна визначити з точки зору відповідної теорії.

вміти:

• аналізувати конкретні конфлікти, складати карту конфлікту, встановлювати позиції, побажання, потреби, інтереси, цінності сторін.

Питання теми:

Конфлікт і конфліктогенна ситуація. Роль конфліктів в житті людини. Структура конфлікту. "Образи" конфліктної ситуації. Конфлікт як процес. Стадії емоційного стану учасників конфлікту.

Рівні конфлікту, теорії глибинного конфлікту (реалізму, гегемонних структур, етнонаціоналізму, психодинаміки, потреб особистості, явища міметичного бажання).

Види конфліктів: деструктивно-конструктивні; латентні-гострі; явні-приховані; глибинні-поверхневі; локальні-глобальні; міжособистісні-внутрішньогрупові, мотиваційні, міжгрупові, особистісні, конфлікти взаємин, цінностей, інтересів, структурні, інформаційні, прямі-опосередковані тощо.

Автоматичні та набуті реакції людини, що проявляються в процесі конфлікту.

Причини конфліктів. Своєрідність причин конфліктів в громадських організаціях. Аналіз конфлікту. Сторони конфлікту. Карта конфлікту.

Практичні заняття:

• конфлікт: деструкція чи конструктивне вирішення проблеми (групова робота або дебати);

Вправи:

• ситуаційна вправа "Неестетичні грати";

• вправа "намалюй павутиння конфлікту";

• вправа "Визначення структури, етапів конфлікту";

• вправа "Чи варто ображати?"

• вправа "Премія";

• вправа "Звільнення";

• вправа "Відмінність бачення";

• вправа "Плітка";

• вправа "Порівняння причин конфліктів у виробничій сфері і громадській організації";

• ситуаційні вправи "Аналіз конфлікту. Складання карти конфлікту" (№ 1,№2, №3).

Тести:

• Дослідження схильності до ризику (опитувальник О.Шмельова);

• Дослідження властивостей темпераменту (тест-опитувальник В.М.Русалова).

Завдання до теми: Прочитати:

Лозниця В.С. Психологія менеджменту: теорія і практика. К.: Екс Об, 2000. с. 160-

177.

Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру,- С.-Пб.: Питер, 1997, с. 16-22. Гришина Н.В. Психология конфликта. - С.-Пб.: Питер, 2000, с. 161-187. Гірник А.М. Посередництво в трудових конфліктах. - К., 1998, с. 12-23.

Стати нейтральним посередником (Матеріали тренінгу). Інститут менеджменту громадського сектору. Львів, 2000 (переклад), с. 11, 13-14.

Модуль 2. Розв'язання конфліктів: підходи, шляхи (4 год.)

Студенти повинні знати:

• стилі поведінки людини у конфлікті, доцільність стилю у конкретній ситуації;

• фактори, що сприяють конструктивному вирішенню конфліктів;

• процедури примирення залежно від особливостей конфліктної ситуації;

• загальні етапи розв'язання конфлікту. вміти:

• обирати конкретний стиль поведінки у конфліктній ситуації;

• визначати, яка процедура примирення є доцільною.

Питання теми:

Стилі поведінки людини у конфліктній ситуації. Підходи до розв'язання конфлікту: базованого на силі, правах, інтересах сторін. Процес насильства, що веде до глибинного конфлікту та процес благодіяння, що сприяє примиренню. Фактори насильства та благодіяння.

Примирення з точки зору теорій конфлікту, процедури примирення, міра та суб'єкти втручання у конфлікт. Модель, етапи розв'язання конфлікту.

Практичні заняття. Вправи:

• вправа "Перетягни партнера";

• вправа "Застосування стилів поведінки в конфлікті";

• ситуаційна вправа "Допомога багатодітній сім'ї";

• вправа "Лото";

• вправа "Книжка";

Тести:

• "Ваш стиль конфлікту" (К.Томас)

Завдання до теми. Прочитати:

Гірник А.М. Посередництво в трудових конфліктах. - К., 1998, с. 12-17. Пірен Марія. Основи конфліктології. - К., 1997, с. 105-135. Скотт Д. Конфликты: путь их преодоления. - К., 1991, с. 115-165.

Примирення (Семінар ПІ). Канадський інститут розв'язання конфліктів. Львів, 2000 (переклад).

Модуль 3. Переговори (8 год.)

Студенти повинні знати:

• сутність і особливості переговорів як способу вирішення конфліктів;

• види і правила ведення переговорів. вміти:

• готувати, організовувати і проводити переговори у відповідності з правилами і особливостями різних типів переговорів;

• протистояти емоційному тиску в переговорах;

• складати угоду.

Питання теми:

Переговори як спосіб вирішення проблем і розв'язання конфліктів. Види і стилі переговорів.

Підготовка до переговорів: визначення мети, стратегії і тактики переговорів; аналіз учасників переговорів, підготовка групи до переговорів; планування ходу переговорів.

Особистісні риси, вміння і навички учасників переговорів. Уміння слухати і переконувати. Вміння сказати "ні". Вміння читати інтонації, жести, міміку партнерів.

Прийоми, що можуть покращити стосунки в переговорах. Підготовка місця для ведення переговорів.

Ведення переговорів. Етапи переговорів: діагностичний, визначення загальних рамок угоди; спільного пошуку рішень; прийняття рішень; складання угоди.

Угода, техніка її відпрацювання і написання.

Завершення переговорів, підписання угоди.

Переговорне айкідо: переговори з опонентом, що займає жорстку позицію.

Практичні заняття. Відпрацювання навичок і вмінь: Вправи:

• вправа "Вміння сказати "ні";

• вправа "Допоможи дівчині знайти вихід" (розвиток гнучкості мислення);

• вправа "Так" і "Ні";

• вправа "Ти-повідомлення переробіть у "Я-повідомлення";

• вправа "Складний партнер";

• ситуаційна вправа "Угода";

Тести:

• Чи вмієте Ви вести переговори?

Рольові ігри:

• рольова гра "Продаж будинку";

• рольова гра "Страйк вчителів"