Методы получения первичной информации.

Основными методами сбора первичной информации является:

- опрос и наблюдение

Существует также эксперимент и панель.

Методы получения первичной информации.

1. Наблюдение – планомерный охват воспринимаемых органами чувств, обстоятельств без воздействия совокупного наблюдения.

2. Формы – полевые или лабораторные, с участием наблюдателя и без.

3. Часто объективнее и точнее, чем опрос. НО мнение достоврено, не поддается наблюдение, как правило, высокие расходы.

4. Интервью (опрос) – опрос участников рынка и эксперта. Писмьенная (анкета), устная, телефонная, по почте, групповая, свободное, стандартизированное.

Плюсы – изучаются обстоятельства которые невозможно наблюдать

Минус – возможные ошибки заключаются в неквалифицированно составленных анкетах, неправильно спралнированной выборке, недобсросовестности интервьюеров.

Панель – повторяющийся сбор данных у одной группы через равные промежутки вермени.

Торговля, потребление.

Плюс – выявление развития во времени

Минус – инертность панели, эффект пани – люди за поведением которых наблюдают ведут себя не естесвтенно.

Эксперимент – исследование внешниее одного фактора на др. при одновременном контроле посторонних факторов.

Полевой, лаборатоных

На исследуемую ситуацию оказывает лвияние множество факторов – зависит переменная. Может испытывать влияние контролируемых и неконтролируемых факторов.

Формы опросов.

- личное интервью – устное задавание вопросов по заранее подготовленным анкетам. Применение метода требует достаточно высокой квалификации интервьюера, высокеи затраты

- почтовые интервью – дешевизна, одна вероятность получения ответов незначительна

- телефонное интервью – относительно недорогой метод получения инфы, но количество задаваемых вопросов должно бьыть минимально и предполагать ответы типа да/нет.

- Одной из разновидностей личного интервью является групповое интервью или фокус группа, когда нескольких респондентов опрашивают одновременно (добровольцы, 6-12 человек) дает достаточно точные результаты.

Минус – необходим квалифицированный и опытный ведущий-модератор, проведение фокус-группы требует тщательной подготовки – темы, список вопросов, специально обордудованное помещение и техническое оснащение.

Анкета. Должна начинаться с простых вовлекающих вопросов, в середине – основные, в конце – возраст, доходы, род занятий, желательно задать как можно больше вопросов и в то же время количество должно быть ограничено.

Вопросы должны быть поставлены в открытой или закрытой форме.

Открытые предполагают свободный ответ, не очень удобны для респондентов, но помогают установить подсознательные мотивы.

Варианты открытых вопросов?

- завершение рассказа

- завершение фразы

- тест на ассоциации

Закрытые вопросы – предполагают варианты возможных ответов (альтернативные – да/нет, выборочные – 3 и более варианта, вопрос со шкалой Лейкерта, шкала важности – предлагается ранжировать и харакетристику по степени важности, оценочная шкала).

Понятие направления и процесс маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование – процесс сбора, обработки и анализа информации, необходимой для решения конкретной маркетинговой проблемы – нерегулярно (МИС – инфа собирается регулярно, стат данные)

Маркетинговые исследования требуют соблюдения определнной последовательности действий, соблюдение формальных системных подходов помогает правильно организовать работу и уменьшить вероятность принятия ошибочных решений.

Процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы:

1. Определение проблемы

2. Разработка плана исследования

3. Сбор информации

4. Выбор оптимального варианта решения

5. Выполнение маркетинговых мероприятияй.

1 этап включает постановки целей исследования и разработку возможных маркетинговых действий

2. Разработка плана исследования предполагает определение типа необходимой информации и метода сбора данных

3. Осуществляется с помощью специально разработанных методов

4. Начинается с обработки и анализа собранных данных. Обработка данных означает проверку их достоверности и представления в удобной для анализа форме.

Анализ осуществляется с применением различных аналитических методов (прикладных компьютерных программ). Результаты исследования предоставляются в форме отчета, в которой содержатся вывод и рекомендации.