Организация сервисного обслуживания предприятия. Особенности его исполнения

Клиент обращается в стол заказов предприятия «Орентранс-КАМАЗ» и
оформляется заявка на ремонт, ТО, где указывается перечень неисправностей
автомобилей и ориентировочная стоимость ремонта. Клиент берет пропуск и
проезжает зону осмотра, где автомобиль клиента осматривает
квалифицированный специалист. После осмотра и выявления неисправностей
специалист объясняет, в чем заключается неисправность, ее возможные
последствия и примерную стоимость ремонта, предлагает ремонт автомобиля.
Если клиент соглашается на ремонт или ТО, то оформляется заказ-наряд, где
указывается дата приема заказа, время заезда и срок исполнения заказа.

Если при ремонте возникает необходимость замены агрегата, узла, элемента или расходного материала, то специалист предлагает приобрести их непосредственно на предприятии, либо клиент предоставляет свои запасные части и расходные материалы. После устранения неисправности клиент оплачивает запасные части, расходные материалы, если они были приобретены на предприятии и работу по устранению неисправности. В кассе ему выдают чек и ставят печать в пропуске. При выезде из автомобильного сервиса пропуск с печатью необходимо предъявит охране. На автомобильном предприятии "Орентранс-КАМАЗ" зона технического обслуживания автомобилей и ремонта автомобилей объединены, все работы выполняются в порядке очереди.

Организация работы планово-экономического отдела, основные экономические показатели: организация заработной платы, формирование себестоимости транспортной работы, прибыль, рентабельность, обеспеченность рабочими, годовой фонд заработной платы

Заработная плата на ООО «Орентранс-КАМАЗ» организована по сдельно-премиальной системе оплаты труда исходя из расценки на ремонт, которая формируется из часовой тарифной ставки и тарифного коэффициента конкретного производственного рабочего.

Себестоимость работы для заказчика формируется исходя из суммы стоимости выполненной работы и стоимости необходимых для ее осуществления запасных частей и материалов. После калькуляции данные сводятся в счет-фактуру для последующей оплаты заказчиком.

Прибыль предприятия за год составляет 120000 тыс. рублей, годовой фонд заработной платы 12 млн. руб.

Кадровая политика предприятия организует обеспеченность рабочими. Первоначально осуществляется прием на стажировку на вакансию в соответствующий участок, с последующим благополучным прохождением которой осуществляется прием на работу.

Организация материально-технического снабжения: нормативы, порядок расходования материалов

На ООО «Орентранс-КАМАЗ» материально-техническое обеспечение позволяет бесперебойно оказывать услуги и характеризуется несколькими чертами:

— расположение и планировка склада (ворота, двери, проходы) удобны для выдачи запасных частей в цех, разгрузки и сортировки поступающих грузов,

— стеллажей достаточно для упорядоченного складирования,

— система нумерации адресов хранения соответствует требованиям компании,

— номенклатура склада включает оригинальные запасные части, стандартизированные детали и нормали, смазочные материалы, шины, принадлежности, зона приемки и отгрузки позволяет въезд, разгрузку и загрузку грузовиков,

— имеются верстаки для комплектации, проверки и упаковки товара,

— имеется промежуточный склад для резерва,

— имеется отдельный участок для хранения восстановленных агрегатов и неисправных, подлежащих восстановлению на заводе,

— имеется участок для хранения дефектных деталей по гарантийным случаям,

— достаточное освещение, вентиляция и отопление,

— имеются погрузчики, тележки для внутренних перевозок,

— информация о движении товаров на складе корректно документируется и хранится в полном объеме,

— оперативный запас принадлежностей и сопутствующих товаров хранится отдельно,

— имеется достаточно места и мебели для работы с документами, подбора и комплектации запасных частей.

Выдача запасных частей в сервисный цех:

— между складом и цехом — ворота с кодовым замком,

— эти ворота достаточно широкие для проезда погрузчиков,

— имеются действующие каталоги, прейскуранты, справочная литература.

Связь с другими автотранспортными предприятиями: ремонтные, сервисные службы

Предприятие ООО «Орентранс-КАМАЗ» имеет связь с другими региональными центрами, а также находится в постоянной связи и ведомстве группы ОАО «КАМАЗ». Так как на предприятии осуществляется реализация грузовых автомобилей и запасных частей, «Орентранс-КАМАЗ» сотрудничает с рядом дочерних компаний:

ОАО «Камаз-Металлургия»

ОАО «Нефтекамский автозавод»

ОАО «Автоприцеп-КАМАЗ»

ОАО «Туймазинский завод автобетоновозов»

ОАО «КАМАЗТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ»

ОАО «Камский Индустриальный Парк «Мастер»

ООО «КАМАЗ-Финанс»

ЗАО «Ремдизель»

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»

Предприятие «Орентранс-КАМАЗ активно сотрудничает с другими автотранспортными предприятиями.

Перечень предприятий обслуживаемых ООО «Орентранс-КАМАЗ»:

- Оренбургское дорожно-строительное управление

- ООО «УРАЛ-КОНТРАКТ»

- ООО «Оренбург-Газэнергосеть»

- ООО «Газпромдорстрой»

- ОАО «НЕФАЗ»

- ООО «Реконстрой»

- ООО «Оренбурггазпромтранс»

- ОАО «Оренбургнефтепродукт»

- Государственное учреждение «Пограничное управление федеральной
службы безопасности Российской Федерации по Оренбургской области»

- ООО «Лукоил-Уралнефтепродукт»

- Отдел по конвоированию УФСИН России по РФ

- ООО «Бринкс»

- ООО «Росинвест-Сервис-Оренбург»

- ЗАО «Ремдизель»

- ООО «Газпром ПХГ»

- ООО НПО «Южный Урал»

- ООО «ДорСтройСервис»

- ОАО «Юничел-Оренбург»

- ООО «Тандем»

- Военная часть 29452

- ООО «Уралсиликат»

- Управление Федеральной Службы Исполнения Наказания (УФСИН)

- Государственное учреждение «Специальное управление ФПС №31МЧС
России»

- ООО «ПрофУрал»

- ЗАО «ОренбургГеоТранс»

- ФБУ «Следственный изолятор № 1» УФСИН по Оренбургской области