Коммуникационный процесс и его основные элементы.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц. Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания посланного сообщения. В процессе обмена информацией есть четыре основных обязательных элемента:

• отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее;
• сообщение, сама информация, представленная в той или иной форме;
• канал, или средства передачи информации;
• получатель, или лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.

Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, попробуем проанализировать эти этапы.

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонацию и жесты. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи.

3. Передача. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций.

4. Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя. По ряду причин получатель может придать несколько иной, чем в мыслях отправителя, смысл сообщению.

5. Обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями.

6. Шум. Шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка до различий в восприятии.

Коммуникативные барьеры.

1.Технический барьерв виде шумов и помех. Шумы имеют естественное происхождение, а помехи создаются умышленно (компью­терные вирусы, засорение пространства Интернет).

2.Межъязыковый барьервозникает при несоответ­ствии языков, кодовых систем коммуниканта и реципиента. Это ситуация «Вавилонского столпотворе­ния», когда люди говорят на разных языках и не могут понять друг друга. Кардинальный способ преодоления межъязыкового барь­ера виделся в разработке искусственного языка международ­ного общения.

3.Социальный барьервозникает между людьми, го­ворящими на одном и том же естественном языке, но при­надлежащими к различным социальным группам. Затруд­нено взаимопонимание разных поколений (споры «отцов» и «детей»), представителей разных классов и сословий, жителей города и села, мужчин и женщин и т. д. Эти различия неустранимы, да и нет необходимости стре­миться к их устранению, так как это привело бы к унификации рода человеческого — «все на одно лицо».

4.Психологический барьервозникает вследствие ис­кажений в восприятии коммуникантом и реципиентом друг друга. Это восприятие использует этические и эстети­ческие критерии, ситуационные расчеты, привычные сим­патии и антипатии. В результате в сознании общающих­ся людей формируется образ (имидж) партнера, который может быть привлекательным или отталкивающим, безразличным или волнующим и т. д.