Составление отчёта по гарантийному ремонту

На основании произведённых работ по устранению дефектов составляется отчёт по гарантийному ремонту (Приложение Ж). В нём указываются транспортные затраты, расходы на комплектующие, агентское вознаграждение сервисному центру. Производится сложение всех расходов по результатам гарантийного ремонта.

Анализ причин дефектов

На основании актов исследований (Приложение З), (Приложение И), составленных после осмотра автомобиля и проведения диагностики дефектов комиссией на «АЗ «Урал», сделаем вывод о виновнике дефектов и обозначим мероприятия для устранения данных дефектов в будущем.

а) Отказ в работе турбокомпрессора

Причина дефекта: «вылет» заглушки из корпуса турбины при срабатывании горного тормоза. Так как этот дефект производственного характера, турбокомпрессор производиться предприятием ПАО «Автодизель», то можно сделать вывод, что виновник дефекта ПАО «Автодизель».

Для устранения дефекта были проведены следующие мероприятия:

- Введение в технологический процесс операции Дополнительное кернение заглушки.

б) Отказ в работе генератора 1702.3771

Причина: Недостаточный уровень качества, устаревшая конструкция. Так как этот дефект производственного характера, генератор 1702.3771 производиться предприятием ПАО «Автодизель», то можно сделать вывод, что виновник дефекта ПАО «Автодизель»

Для устранения дефекта были проведены следующие мероприятия:

- Переход на комплектование двигателей дляАЗ Урал с приемкой ПЗ с генераторами 4512.3771 по причине недостаточного качества и устаревшей конструкции генератора 1702.3771

Заключение

По результатам проведённых расчётов в дипломной работе можно сделать следующие выводы:

Затраты на гарантийный ремонтавтомобиля Урал 3255-0013-41, номер шасси XIP325501F5255384.составили 35082,7 рублей.

Расходы на комплектующие: 19123,1 рублей.

Транспортные расходы:6195,3 рубля.

Размер агентского вознаграждения:4460,40 рубля.

Дефекты Перелом вала турбокомпрессора, Дефект енератора 1702.3771, выявленных на автомобиле Урал 3255-0013-41, номер шасси XIP325501F5255384 - производственные дефекты. Виновник данных несоответствий ПАО «Автодизель». Дефекты были устранены в установленные сроки.

Список литературы

1 Справочник контролера-машиностроителя / Э.Ф. Ефремов, Челябинск: Юж.-Урал. кн. изд-во, 1982 год.

2 http://conceptline.pro/services/reklamacionaia-rabota/

3 https://ru.wikipedia.org/wiki/Рекламация

4 https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D1%87%D1%91%D1%82-%D1%84%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0

5 http://www.uralst.ru/model.php?id=2783

6 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Акт - рекламация

№ 03/03  от «03» марта 2018 года

1.Модель автомобиля Урал 3255-0013-41

2. Наименование изделия, модель, завод-изготовитель, дата изготовления

Специальное пассажирское_____________________________

                                                            (только для спецтехники)

3. Шасси №XIP325501F5255384

5. Пробег и наработка автомобиля в (км.имоточасах работы) 78000 км

6. Дата начала исчисления гарантийного срока 5.12.2015

7. Наименование эксплуатирующей организации (владельца ТС), почтовый адресАО «МИХЕЕВСКИЙ ГОК» , 457218, Челябинская область, Варненский район, п. Красноармейский, Промышленная зона, вл. 1, стр. 1

8. Наименование, номенклатурный и заводской номер (при наличии) дефектного узла или агрегата

Турбокомпрессор для Урал ТКР 80.15.13, 5340.1008027 Прокладка выпускного коллектора, 536.1118158 Прокладка турбокомпрессора,5340.1118325 Прокладка трубки слива масла с ТКР,Генератор 1702.3771 партия ГР-0000026-1

9. Объем и дата проведения последнего ТО 15.08.2017 ТО-5

10. Условия эксплуатации или хранения (категория дорог, объем и вид груза)Дороги общего пользования

11. Внешнее состояние и комплектность дефектного узла или агрегата: Состояние удовлетворительное, повреждений нет

12. Описание обнаруженного дефекта и обстоятельств, при которых он произошел

Посторонний шум в двигателе, потеря мощности. Хлопок, появление белого дыма. Нет зарядки, не работает тахометр.

13. Заключение о причине дефекта по результатам осмотра и разборки Перелом вала турбокомпрессора. Дефект генератора.

14. Ведомость деталей, расходных материалов, использованных для устранения несоответствия:

15. Особые замечания

16. Дата восстановления автомобиля 03.03.2018

17. Гарантийный акт составил специалист по гарантии сервисного центра ЗАО «Торговый Дом «БОВИД»   Иванов Александр Леонидович

(наименование сервисного центра, город)

№ удостоверения 225      ______________ ______________

                                                                                              (подп)                            (ФИО)

Автомобиль из ремонта получил 01.03.2018, комплектность, сохранность и исправное техническое состояние подтверждаю. По устраненным дефектам претензий не имею.

Владелец автомобиля ___________________ ____________________

(подп.)            М.П.          (ФИО)

Контактное лицо Владельца автомобиля: __________________________________________________

                                     (ФИО)                            № телефона    

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

ПРИЛОЖЕНИЕ В

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Расчет

Стоимости 1 км пробега автомобиляГАЗ 27527-0365

Регистрационный знакC435HK 124 RUSна 2018 год

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

Счёт Фактура

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж

Форма отчёта по гарантийному ремонту

Наименование исполнителя: ЗАО «Торговый Дом «БОВИД», ИНН: 7423013290, КПП: 745201001

Юридический адрес:455019, Россия, Челябинская область, г. Магнитогорск, ул. Кирова, 100

Отчет номер 2018/03/11-005 от 11марта 2018 г.

О выполненных работах по гарантийному ремонту согласно договору № 950700142/5/4 от 5.12.2015

Принципиал: АО «АЗ УРАЛ»

Агент: ЗАО «Торговый Дом «БОВИД»

Всего на сумму: Тридцать пять тысяч восемьдесят два рубля, семьдесят копеек

Принципиал                               Агент            Инженер по гарантии

ПРИЛОЖЕНИЕ З

Форма акта исследования (по продукции НХ)

Утверждаю

Директор по управлению качеством

__________ ___Сухов В. А.______

(подпись, дата) (расшифровка подписи)

“_______” __________20_18_г.

АКТ ИССЛЕДОВАНИЙ № _____090301______

от “_09__” _____марта____________ 20_18_ г.

Комиссией в составе:Начальник цеха Ладочников А.В., Вед.инженер - конструктор ИКЦ Иванов А.П., Инженер - технолог ТГ АЦ ИТЦ Томарова Е.В., Инженер по качеству ОТК__ ПАК Крылова Л.В., Начальник ОГР ДПрКерьянов А.В., Инженер – механик ОР УТК_____Карпатов В.А.__________________________________________________________________

Представитель Отдела рекламаций:_Карпатов В.А______________________________________

Представитель Отдела гарантийного ремонта:_Керьянов А.В._________________________ рассмотрена рекламация организации (потребителя)_АО «МИХЕЕВСКИЙ ГОК»

на автомобиль Урал_3255-0013-41_______________шасси №XIP325501F5255384

двигатель №F0055545____________________после пробега (наработки) 78000 км

забракованный по акту рекламации №_03/03________от “_03_” __марта_____20 _18_ г.

1. Характер дефекта по акту рекламации:

_Отказ в работе турбокомпрессора ________________________________________________

2. Внешнее состояние и комплектность поступившего изделия:

_Состояние удовлетворительное, повреждений нет___________________________________

3. Результаты рассмотрения рекламации по данным осмотра, разборки, исследования:

Дефект подтвердился:Перелом вала турбокомпрессора_____________________________

4. Выводы и заключения комиссии по результатам рассмотрения претензии (причина дефекта, виновная сторона):

Причина дефекта: «Вылет» заглушки из корпуса турбины при срабатывании горного_____ тормоза. Виновник: ПАО Автодизель____________________________________________

Подписи членов комиссии:

Начальник цеха      Ладочников А.В._________________

Вед.инженер - конструктор ИКЦ          Иванов А.П._________________

Инженер - технолог ТГ АЦ ИТЦ           Томарова Е.В.________________

Инженер по качеству ОТК ПАК            Крылова Л.В.________________

Начальник ОГР ДПр ______Керьянов А.В._______________

Инженер – механик ОР УТК Карпатов В.А._______________

ПРИЛОЖЕНИЕ И

Форма акта исследования (по продукции НХ)

Утверждаю

Директор по управлению качеством

__________ ___Сухов В. А.______

(подпись, дата) (расшифровка подписи)

“_______” __________20_18_г.

АКТ ИССЛЕДОВАНИЙ № __090302_________

от “_09__” _____марта____________ 20_18_ г.

Комиссией в составе::Начальник цеха Ладочников А.В., Вед.инженер - конструктор ИКЦ Иванов А.П., Инженер - технолог ТГ АЦ ИТЦ Томарова Е.В., Инженер по качеству ОТК__ ПАК Крылова Л.В., Начальник ОГР ДПрКерьянов А.В., Инженер – механик ОР УТК_____Карпатов В.А.__________________________________________________________________

Представитель Отдела рекламаций: __Карпатов В.А___________________________

Представитель Отдела гарантийного ремонта:_Керьянов А.В._________________

рассмотрена рекламация организации (потребителя)_АО «МИХЕЕВСКИЙ ГОК»

на автомобиль Урал_3255-0013-41_______________шасси №XIP325501F5255384

двигатель №F0055545____________________после пробега (наработки) 78000 км

забракованный по акту рекламации №_03/03________от “_03_” __марта_____20 _18_ г.

1. Характер дефекта по акту рекламации:

_Дефект генератора 1702.3771_____________________________________________________

2. Внешнее состояние и комплектность поступившего изделия:

_Состояние удовлетворительное, повреждений нет___________________________________

3. Результаты рассмотрения рекламации по данным осмотра, разборки, исследования:

Дефект генератора 1702.3771 подтвердился_________________________________________

4. Выводы и заключения комиссии по результатам рассмотрения претензии (причина дефекта, виновная сторона):

_ Причина дефекта: Недостаточный уровень качества, устаревшая конструкция.__________          _Виновник: ПАО Автодизель____________________________________________________

Подписи членов комиссии:

Начальник цеха Ладочников А.В.________________

Вед.инженер - конструктор ИКЦ          Иванов А.П._________________

Инженер - технолог ТГ АЦ ИТЦ           Томарова Е.В.________________

Инженер по качеству ОТК ПАК           Крылова Л.В.________________

Начальник ОГР ДПр ______Керьянов А.В._______________

Инженер – механик ОР УТК Карпатов В.А._______________