Составление рекламационного акта

Для понимания сути работы отдела рекламаций на автомобильном заводе «Урал» рассмотрим конкретный пример. Отмечу, что все персональные данные, которые будут в этой части дипломной работы, придуманы и не имеют отношения к автомобильному заводу «Урал». Это необходимо для сохранения корпоративной тайны предприятия. Цель работы именно продемонстрировать моё понимание рекламационной работы на заводе «Урал»

Рассмотрим автомобиль Урал 3255-0013-41, 6х6, 28 + 1 мест, 230 л.с., Автобус вахтовый, база Урал 4320, номер шасси XIP325501F5255384. Ниже приведены технические характеристики данной машины.

Таблица 1 - Технические характеристики вахтового автобуса Урал

Рисунок 1 - Схема автомобиля Урал 3255-0013-41

Рассмотрим ситуацию, при которой на данном автомобиле при эксплуатации компаниейАО «МИХЕЕВСКИЙ ГОК», специалистами были выявлены дефекты:

- Перелом вала турбокомпрессора

- Дефект генератора.

Неисправности были обнаружены:

- В ходе наблюдения постороннего шума в двигателе, потери мощности, хлопков и появления дыма.

- Нет зарядки, не работает тахометр.

На основании проведённого осмотра, специалисты установили, что для устранения данныхдефектов необходимы следующие комплектующие:

· Турбокомпрессор для Урал ТКР 80.15.13;

· Прокладка выпускного коллектора

· Прокладка турбокомпрессора

· Прокладка трубки слива масла с ТКР

· Генератор 1702.3771

Рисунок 2 - Турбокомпрессор для автомобиля УРАЛ с двигателем ЯМЗ 536

Рисунок 3 - Генератор 1702.3771

Заказчик АО «МИХЕЕВСКИЙ ГОК» на основании заключения специалистов составил рекламационный акт установленной формы (приложение А) и отправил его на АО «АЗ «УРАЛ»

По решению комиссии, созданной на автомобильном заводе «Урал» для рассмотрения рекламации, было принято решение поручить устранение дефекта перелом вала турбокомпрессора сервисному центру, а комплектующие необходимые для устранения дефекта генератора1702.3771 отправить с «АЗ «Урал»

Оформление товарных накладных

Товарная накладная

По поручению «АЗ «Урал» сервисный центр будет устранять дефект вала турбокомпрессора. Для этого были произведены расчёты затрат на комплектующие для устранения данного несоответствия.

Определим отпускную цену без учёта НДС по формуле:

где Цизд - цена одного изделия, руб.

N- количество изделий, шт.

Определим сумму НДСпри ставки 18% по формуле:

где Цизд - цена одного изделия, руб.

Определим оптовую отпускную цену с учётом НДС по формуле:

где Цопт - цена оптовая, руб.

НДС - налог на добавленную стоимость

Результаты заносятся в товарную накладную установленной формы ТОРГ-12 (Приложение Б)