Основные причины конфликтов в организации. Управление конфликтной ситуацией. Методы разрешения конфликтов

Основные причины возникновения конфликтов.Типология причин конфликта:

1. Различие или пересечение интересов членов организации.

2. Различие в ценностных ориентациях.

3. Различные формы экономического и социального неравенства.

4. Неудовлетворенность отношениями между отдельными структурными единицами организации

5. ·желание увеличить свою функциональную значимость или сте-пень функциональной автономии.

6.  стремление отдельных структурных единиц навязать организации свои правила, нормы или интересы;

7. · желание подразделения или отдельных работников занять более высокое место в статусной иерархии

8. · неудовлетворительные коммуникации в социальной структуре, которые могут порождать двойственное понимание распоряжений и приказов администрации;

9. · структурная взаимозависимость,.Любая из перечисленных выше причин может стать толчком, первым шагом к конфликту только при наличии определенных внешних условий. Таким образом, необходимыми составляющими начала конфликта являются его причины и условия.Управление конфликтной ситуациейСуществуют несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные.

ЧЕТЫРЕ СТРУКТУРНЫХ МЕТОДА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА — это разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей и использование системы вознаграждений.

РАЗЪЯСНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К РАБОТЕ. разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника в подразделения.

КООРДИНАЦИОННЫЕ И ИНТЕГРАЦИОННЫЕ МЕХАНИЗМЫ.Один из самых распространенных механизмов — цепь команд. ОБЩЕОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОМПЛЕКСНЫЕ ЦЕЛИ. СТРУКТУРА СИСТЕМЫ ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ. Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, Известны пять основных МЕЖЛИЧНОСТНЫХ СТИЛЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы.УКЛОНЕНИЕ. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта.

СГЛАЖИВАНИЕ. Этот стиль характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что «мы все — одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку». ПРИНУЖДЕНИЕ. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. КОМПРОМИСС. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степениРЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ. Данный стиль — признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Существует достаточно много методов управления конфликтами.:

1 Внутриличностные методызаключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. 2 Структурные методы, т.е. методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. Основные правила противодействующие возн-ию конфликта:

• - Признать друг друга.
• - Слушать не перебивая.
• - Демонстрировать понимание роли другого.
• - Выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует.
• - Четко формулировать предмет обсуждения.
• - Устанавливать общие точки зрения.
• - Выяснить, что вас разъединяет.
• - После этого снова описать содержание конфликта.
• - Искать общее решение.
• - Принять общее «коммюнике».

Природа стресса. Причины стресса. Организационные и личностные факторы, вызывающие стресс. Управление стрессами.

Стресс (от англ. stress - туго натянуть) - состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.Стресс - обычное и часто повторяющееся Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Чрезмерный стресс создает большие проблемы для индивида и предприятия.Причины стресса связаны с воздействием двух групп факторов.Организационные факторы:

• перегрузка работника во время рабочего дня приводит к возникновению беспокойства, чувства безнадежности и др.;
• слишком малая нагрузка работника во время рабочего дня способствует появлению беспокойства относительно своей ценности, своего профессионализма;
• неинтересная работа;
• ролевой конфликт возникает, когда работнику предъявляют противоречивые требования;
• неопределенность ролей при нечетком формулировании заданий и полномочий по использованию ресурсов.

Личностные факторы, сопровождающие любые перемены:

• положительные события (свадьба, назначение на новую должность и др.);
• негативные события (развод, заболевание, отказ руководства от повышения в должности и т. д.).

Причины:

1. К стрессу приводят особенности трудового процесса. Высокие нагрузки, требующие концентрации усилий, однообразие работы, необходимость выполнять множество самых разнообразных действий, из-за чего повышается темп деятельности, отсутствие времени для отдыха — все это часто приводит к физическому и психическому истощению.

2. Причиной стресса, как уже указывалось, может стать слишком высокая ответственность, возлагаемая на руководителя или работника.

3. Очень распространенной причиной стресса является неблагоприятная моральная атмосфера в коллективе. В этой ситуации обычно кажется, что работа идет своим чередом, а все обязанности работники выполняют в целом нормально. Однако незаметно качество работы все равно снижается.

4. Причиной стресса может стать и слишком малая рабочая нагрузка, которая вызывает беспокойство, фрустрацию и чувство безнадежности.

5. Более скрытой причиной стресса является конфликт ролей, который возникает тогда, когда к работнику предъявляют противоречивые требования