Российские компьютерные системы бронирования

В настоящее время в системе доступно для бронирования около 300 отелей.[63] Оплата осуществляется наличным платежом в центральном офисе и в офисах уполномоченных агентств или по безналичному расчету с выпиской счета. Система бронирований осуществляется в режиме off-line, так как покупатель должен ждать подтверждения, а затем, оплачивая, получить ваучер. При бронировании авиабилетов заказ подтверждается в течение суток, при этом оплату необходимо произвести в течение 48 ч.

Телекоммуникационная сеть RusNet.[64] Телекоммуникационная сеть RusNet разработана с учетом возможностей отечественных средств связи и ориентирована как на туроператоров, так и на турагентов. К функциональным возможностям сети относятся следующие:[65] реализация туров; реализация горящих путевок, авиабилетов, мест в отелях; осуществление взаиморасчетов по системе Escrow; реализация различных возможностей страхования; проведение рекламной компании и маркетинга рынка туристских услуг; обеспечения факс-модемной связи пользователя практически со всем миром и предоставления услуг электронной почты. Эта сеть поддерживается международной страховой компанией «ИНКО», НПП «Инфокомсервис» и Российской ассоциацией независимых туроператоров (РАНТ).

Глобальные распределительные системы начинают завоевывать и российский рынок. Фирма «Рек-Софт» (Санкт-Петербург) разработала информационную систему «Реконлайн», которая обеспечивает подключение к глобальным системам бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, причем подключение к глобальным системам и их эксплуатация через «Реконлайн» обходятся дешевле прямого подключения к GDS.[66]

Выводы к главе:

Бронирование включает предварительный заказ мест, номеров. Согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ»[67] исполнитель вправе заключить договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

С появлением таких систем, турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги.

Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний, оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуществления других задач. Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы их использования, существенно расширили, как спектр, представленной в системах бронирования информации, так и функциональные возможности этих систем.[68]

К числу основных международных систем бронирования относятся Sabre, Galileo, Amadeus и Worldspan.[69] Другие глобальные системы, такие как Gabriel, Fidelio Hotel Bank, Axess, Infini и пр., контролируют слишком малую часть рынка.[70] Суммарно на них приходится менее 10% бронирований.

В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе. Это система бронирования «Сирена», системный комплекс «Алеан», телекоммуникационная сеть RusNet, система бронирования «Академсервис», «МегаТИС» и др.

В отличие от зарубежных систем бронирования отечественные системы предоставляют меньше функциональных возможностей и не обладают столь необходимой гибкостью в управлении процессом реализации билетов в зависимости от текущей коммерческой ситуации.

Глава 2. Системы бронирования в турагентстве ООО "Фест"

2.1. Характеристики турагентства ООО "Фест"

Общество с ограниченной ответственностью «Фест» (далее ООО «Фест») является юридическим лицом, имеет круглую печать и штампы со своим наименованием (эмблемой), свой торговый знак, расчетный и иные счета в банках, другие реквизиты, необходимые для хозяйственной и иной деятельности; ведет бухгалтерский учет и статистическую отчетность.

Адрес фактического пребывания: Город: Москва. 119002, Карманицкий пер. д. 9. Телефон: +7(495) 956-28-40.

ООО «Фест» обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах определения формы управления, принятия хозяйственных решений, сбыта услуг, установления цен на оказываемые услуги, оплаты труда, распределения прибыли, то есть самостоятельно осуществляет свою деятельность, распоряжается полученной прибылью, оставшейся в его распоряжении после уплаты налогов и других обязательных платежей.

Туристская фирма ООО «Фест» была основана в 2006 году. Учредителями являются три физических лица, со вкладами в уставной капитал 30%, 30% и 40%.

ООО «Фест» - туристская компания из года в год увеличивает свой объем продаж, ассортимент турпродукта и укрепляет технологию производства, что позволяет ей обеспечивать высокое качество туров.

ООО «Фест» оказывает следующие виды услуг:

1. Туризм: все виды отдыха и лечение, как в России, так и за рубежом, шоп-туры, автобусные туры по Европе и авиатуры;

2. Оформление выездных виз и оказание информационных и консультационных услуг по их получению (правила оформления виз, анкеты, необходимые документы);

3. Страхование;

ООО «Фест» - ассортимент услуг достаточно широк. Фирма занимается как выездным туризмом, так и внутренним. Кроме этого фирма занимается организацией шопинговых туров.

Фирма организует:

— Автобусные туры по Европе в следующие страны: Финляндия, Франция, Чехия, Италия, Германия;

— Авиатуры: Египет, Кипр, Испания, Израиль, Таиланд;

— Шоп туры: Стамбул, Греция, Италия, Сирия;

— Школьные туры и индивидуалы по городам России: Золотое Кольцо, С-Петербург, Москва, Санатории города Сочи, Подмосковье, Кавказские Минеральные Воды.

ООО «Фест» имеет турагентскую лицензию. ООО «Фест» зарекомендовало себя как надежный партнер, стабильный туроператор, предлагающий своим клиентам весь спектр туристских услуг, соответствующий всем стандартам качества.

ООО «Фест» имеет широкие партнерские связи и является официальным представителем Администрации города-курорта Анапа в Москве.

Материально-техническая база предприятия представлена следующими видами материальных средств:

1. Офисное помещение;

2. Офисная техника и офисная мебель.

Рассмотрим особенности организационной системы управления на предприятии.

Организационная структура управления ООО «Фест» относится к линейно-функциональному типу (см. рисунок 2.1).

Рис.2.1. Организационная структура ООО «Фест»

Особенностью данной структуры управления является наличие комбинаций линейных и функциональных связей. В организации данного типа каждый работник подчиняется только одному руководителю. В связи с этим при такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив.

Директор ООО «Фест» занимается организацией работы фирмы в целом. Решает вопросы, связанные с производственно-хозяйственной и финансово- экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

Бухгалтер компании отвечает за ведение бухгалтерского учета, разрабатывает учетную политику предприятия, занимается составлением бухгалтерской и статистической отчетности, а также начислением заработной платы работников предприятия.

Старший менеджер также как и директор компании осуществляет общее руководство и является его непосредственным заместителем. У него в подчинении находятся менеджеры по туризму.

Менеджер по рекламе – организует, рекламу фирмы и отвечает за стабильный спрос на туристскую продукцию фирмы, проводит анализ ассортимента и цен на туристские услуги конкурентов.

Менеджеры по туристскому сервису (поездки по России и за рубеж) обеспечивают соблюдение сроков договоров. Организуют работу по выполнению плана, разрабатывает обязательный ассортиментный перечень услуг на основе изучения потребительского спроса, контролирует его соблюдение. Оперативно производит уценку туров, не пользующихся спросом у покупателей, участвует в составлении заказов и договоров на продажу туров, контролирует их исполнение, проверяет правильность ведения и оформления документов, связанных с реализацией услуг фирмы.

Основным методом продвижения туристской продукции ООО «Фест» является реклама и персональные продажи. ООО «Фест» регулярно размещает рекламные объявления в прессе, в таких газетах как: «Московские новости», «Вечерняя Москва», «Московский комсомолец». Большое внимание фирма уделяет такому методу продвижению продукции как персональные продажи.

Процесс продажи туристского продукта включает:

- прием клиента и установление контакта с ним;

- установление мотивации выбора турпродукта;

- предложение туров;

- информационное обеспечение покупателя;

- оформление правоотношения и расчет с клиентом.

В целом можно сделать вывод, что рекламные средства ООО «Фест» использует в ограниченном объеме. Из всего многообразия рекламных средств, предприятие использует только рекламу в газетах и рекламу на месте покупки. Этого явно недостаточно.

Для более полного анализа маркетинговой деятельности предприятия, проведем анализ расходов предприятия на сбытовую политику.

Таблица 3.

Затраты на продвижение туристских услуг в ООО «Фест»

Данные таблицы позволяют сделать вывод, что основной статьей расходов являются затраты на рекламу в газетах. Далее идут затраты на обновление Интернет-сайта и затраты на печатную продукцию (листовки, брошюры и буклеты). Рассмотрим основные технико-экономические показатели, характеризующие динамику развития предприятия (см. таблицу 4).

Таблица 4

Основные технико-экономические показатели ООО «Фест»

На основании данных таблицы можно сделать следующие выводы:

наблюдается положительная динамика развития ООО «Фест», за рассматриваемый период выросла среднегодовая стоимость основных средств и материальных запасов;

в целом за период среднегодовая стоимость основных средств на 21,91%, среднегодовая стоимость материальных запасов на 18,62%; по показателю, характеризующему объем реализации туристской продукции (выручка от реализации) фирмы наблюдается рост, темп прироста за период составил 34,4%;

эффективность деятельности предприятия характеризует такой показатель как затраты на один рубль реализованной продукции, за период он несколько снизился и составил в 2008 году – 59 коп., это говорит о том, что темп роста себестоимость реализованной продукции ниже темпа роста выручки от реализации и эффективность деятельности предприятия выросла в динамике;

прибыль от продаж выросла на 64,34% и составила в 2008 году 13139 тыс. руб.; положительным моментом является рост производительности труда, который обусловлен ростом выручки от реализации.

На основании проделанной работы можно сделать вывод, что предприятие стабильно развивается, наблюдаются такие положительные тенденции в его деятельности, как рост выручки от реализации, рост эффективности функционирования.