Порядок приёма документов от заявителей сотрудниками МФЦ

В своей деятельности сотрудники МФЦ осуществляют прием документов от заявителя в порядке, установленном административным регламентом предоставления соответствующей государственной или муниципальной услуги в МФЦ, как посредством электронной заявки используя Интернет-сайт так и через окно приёма и выдачи документов в следующей последовательности:

- устанавливает личность заявителя, представителя заявителя;

- проверяет наличие документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя.

- принимает от заявителя заявления на получение государственной или муниципальной услуги, заполненное в установленной форме, и прилагаемые к нему необходимые документы.

После принятия заявления и регистрации сотрудник МФЦ проводит первичную проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям, удостоверяясь, что:

- документы в установленных законодательством случаях нотариально заверены;

- тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц – без сокращения, с указанием их мест нахождения;

- фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства написаны полностью;

- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных, неоговоренных исправлений;

- документы не исполнены карандашом;

- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;

- не истек срок действия представленных документов.

А также проверяет правильность оформления заявлений, комплектность представленных заявителем документов, необходимых для оказания государственной или муниципальной услуги, их соответствие требованиям соответствующего административного регламента предоставления государственной (муниципальной) услуги.

В случае отсутствия необходимых документов, либо их несоответствия установленным формам и бланкам, сотрудник МФЦ уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения заявления, разъясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.

После проверки регистрирует представленное заявителем заявление, а также приложенные документы в журнале регистрации и контроля обращений заявителей в МФЦ, реализованном в программно-техническом комплексе, вносит в него данные о принятых документах.

Журнал регистрации ведётся в электронной форме и в целях дополнительного обеспечения сохранности информации дублируется в бумажной форме.

После этого готовит и распечатывает расписку в двух экземплярах. Первый экземпляр расписки с регистрационным номером, датой и подписью сотрудника, принявшего комплект документов, выдается на руки заявителю. На расписке также указывается срок, когда заявитель может получить результат предоставления государственной или муниципальной услуги. Получение заявителем расписки подтверждает факт приёма сотрудником МФЦ комплекта документов от заявителя.

Потом передает комплект документов сотруднику МФЦ, ответственному за обработку документов.

Результатом приёма документов служит оформление расписки о приеме документов либо отказ в предоставлении государственной (муниципальной) услуги.

Заявитель вправе отозвать своё заявление в период его рассмотрения или предоставления государственной (муниципальной) услуги.

Так же допускается дополнительное взаимодействие сотрудника МФЦ с заявителем в следующих случаях:

1. Необходимости доукомплектования пакета документов, предоставленного заявителем для получения государственной или муниципальной услуги, о чём сотрудник МФЦ извещает заявителя по указанному им контактному телефону, электронной почте. В случае невозможности извещения заявителя по телефону, заявитель извещается по почте заказным письмом с уведомлением о получении (фактом, подтверждающим такое взаимодействие, является дополнительная расписка, выданная сотрудником МФЦ заявителю, уведомление о доставке письма).

2. Необходимости согласования проекта запрашиваемого документа с заявителем или совместного решения иных вопросов.

3. Необходимости подтверждения оплаты (предоставление платёжных документов) за подготовку документа, выдаваемого на возмездной основе.

Общий срок процедуры приёма документов от заявителя в МАУ МФЦ Песчанокопского района определяется соответствующим административным регламентом предоставления государственной (муниципальной) услуги.

Порядок обработки принятых от заявителей документов сотрудниками МФЦ

Сотрудник МФЦ осуществляет обработку принятых от заявителя документов как при личном присутствии, так и посредством Интернет-сайта в следующей последовательности:

- принимает комплект документов от сотрудника МФЦ, ответственного за приём документов от заявителя;

- заводит отдельную папку, в которой должны храниться документы и отчётность по предоставляемой государственной или муниципальной услуге по конкретному заявителю (далее Дело);

- отражает факт начала работ по конкретному делу в информационной системе;

- формирует окончательный пакет выдаваемой заявителю документации (результат предоставления государственной или муниципальной услуги).