Оформление документов физическим лицам

Таблица 2

Оформление документов юридическим лицам

Примеры документов перечисленных в табл.1, табл.2 в Приложении 1.

Станция технического обслуживания (СТО).

На СТО выполняются все виды технического обслуживания подвижного состава, текущие ремонты, капитальные ремонты, а также предпродажная подготовка, установка дополнительного оборудования, автомобилей и гарантийный ремонт узлов и агрегатов. Для проведения работ по техническому обслуживанию или ремонту автомобиля клиент обращается в диспетчерскую, где он оформляет заявку на проведения работ, сообщает сведения об автомобиле и получает пропуск на территорию СТО. После этого автомобиль направляют на участок уборо-моечных работ, по окончанию которых производится осмотр автомобиля на участке диагностики. В результате осмотра выявляются неисправности, оформляется акт осмотра автомобиля и выписывают наряд-заказ на проведение ремонтных работ. На все запчасти и материалы, которые требуются для ремонта автомобиля, выписывается требование-накладная. По этой накладной мастер получает указанные в ней материалы на складе. По окончанию работ составляется акт приема-передачи автомобиля и выписывается пропуск с территории предприятия (копии документов приведены в Приложении 2).

На территории СТО находится участок для проведения предпродажной подготовки. Перед продажей автомобиля обязательно должна проводиться предпродажная подготовка, это требование заводов-изготовителей. В противном случае завод снимает с себя гарантийные обязательства. В предпродажную подготовку входят уборо-моечные работы, проверяется комплектация автомобиля, крепление колес и рулевого управления, проверяются и регулируются все системы и агрегаты, а также все технологические жидкости, проверяют работу всех приборов и производят подтяжку резьбовых соединений в подвижном составе. В Приложении 3 дан полный перечень работ проводимых при предпродажной подготовки и трудоемкость работ для автомобилей семейства ВАЗ. Каждый завод-изготовитель предъявляет свои требования по предпродажной подготовке и устанавливает трудоемкость работ. По окончанию работ делаются пометки в сервисной книжке о проведении предпродажной подготовки.

Отдел гарантийного ремонта (ГР).

Отдел гарантийного ремонта в течение гарантийного срока производит бесплатную замену или ремонт неисправных агрегатов, узлов и деталей автомобиля, вызванных производственным дефектом или браком материала. Убытки, которые несет компания при осуществлении гарантийного ремонта, покрываются за счет заводов-изготовителей автомобилей.

Порядок оформления документов по гарантийному ремонту.

Клиент обращается в отдел ГР при возникновении неисправностей автомобиля в течение гарантийного срока. Диспетчер оформляет заявку на проведение работ, в которой указываются: Ф.И.О. владельца, марка, госномер, номер кузова, пробег автомобиля и др. данные. При себе клиент должен иметь сервисную книжку с пометкой о проведении предпродажной подготовки, ПТС и гарантийный талон. После  оформления заявки выписывается пропуск на территорию СТО и автомобиль направляется на участок диагностики, где инженер по гарантии производит осмотр и составляет соответствующий акт. Далее диспетчер выписывает наряд-заказ на проведение гарантийного  ремонта, в котором указываются виды производимых работ. На детали, которые нужно заменить, выписывается требование-накладная. По этой накладной на складе выдаются соответствующие детали. По окончанию работ делаются пометки в сервисной  книжке. На неисправное изделие вешается бирка (рекламационный акт) и оно отправляется на завод-изготовитель вместе с актом гарантийного обслуживания (АГО отправляется обычно по интернету). Клиенту выдают пропуск, и автомобиль покидает территорию предприятия. Документы, которые оформляются при проведении гарантийного ремонта, приведены в Приложении 4.

Должностные инструкции инженера по гарантии ВАЗ.

1. Работает под руководством начальника ОГО. Ведет завод ВАЗ.

2. Осуществляет прием автомобилей прибывших на гарантийный ремонт, диагностику неисправностей. Определяет обоснованность, сроки прове-дения гарантийного ремонта и замену вышедших из строя деталей.

3. Проверяет а/м на предмет самовольной разборки и ремонта узлов и  агрегатов, наличие повреждений автомобиля в результате ДТП или сле-дов их устранения, внесения в конструкцию автомобиля изменений, не предусмотренных заводом-изготовителем, несоблюдения требований ру-ководства по эксплуатации, сервисной книжки, в том числе по приме-нению указанных в руководстве эксплуатационных материалов.

4. Оформляет акты гарантийного обслуживания по закрепленным заводам изготовителям (ВАЗ). Выписывает накладные и составляет наряд-зака-зы по гарантийному  ремонту, с ежедневным учетом их в базе данных компьютера (в отсутствии диспетчера ОГО).

5. Обосновывает отнесение затрат, контролирует исполнение предписаний заводов-изготовителей исполнителями.

6. Учитывает зарекламированные изделия, обеспечивает их хранение сог-ласно указаниям заводов, биркует, упаковывает, контролирует целост-ность, сохранность комплектации, чистоту.

7. Анализирует расход запасных частей для поддержания уровня гаран-тийного запаса запчастей, подает заблаговременно предложение по за-купу.

8. Ежемесячно готовит отчеты и отправляет их на заводы-изготовители в установленные сроки.

9. Анализирует ошибки, возвраты запчастей, причины оставления выстав-ленных сумм без акцепта.

10. Содержит в чистоте свое рабочее место, отвечает за сохранность ор-ганизационной техники, программных продуктов.

11. Работает по отдельному плану, согласованному с руководством Ком-пании.

12. Сохраняет конфиденциальность, не разглашает предмета своей де-ятельности, результаты работы, обеспечивает сохранность программно-го продукта.

13. Производит выдачу и работу с технической литературой (каталоги, сборники по всем заводам-изготовителям), проводит обучение работников ОГО, СТО по поступившим предписаниям, рекоменда-циям, изменениям.

14. Отвечает за состояние, подготовку к работе, порядок линии ППП.