Классификация работников по типу темперамента

Тема 3. Личностные особенности коммуникаций

План:

1)Личность и ее структура;

2)Психологическая типология человека: классификация по типу темперамента человека, по типу «экстраверт-интроверт»;

3)Концепция акцентуированных личностей.

Личность и ее структура

Под личностью понимается устойчивая система социально значимых свойств, характеризующих индивида как члена того или иного общества. Понятие «личности» (т.е. совокупность черт, которые отличает данного индивида от всех других) следует отличать от понятия «индивид» (т.е. человек как единичный представитель некого целого - биологического или социального).

Об индивидуальности можно говорить на разных уровнях (физиологическом, психологическом и т.п.). Личность же появляется только с возникновением сознания и самосознания, т.е. личность - это человек как носитель сознания. Личность является объектом изучения философии, психологии и социологии.

Важными компонентами структуры личности являются:

1) направленность– это целеустремленная сосредоточенность на чем-либо (включает в себя различные свойства личности – потребности, интересы, установки и т.д.);

2) возможности, т.е. способности, определяющие успех деятельности работника; способности – предрасположенность, склонность и умение выполнять какие-либо действия. В основе способностей лежит одаренность. Для системы управления важно своевременно выявлять и использовать способности работников, а также создавать условия для их развития;

4) самосознание, умение человека осуществлять саморегулирование в практической деятельности.

Личность связывает воедино различные психологические процессы индивида (работника) и обеспечивает его поведению необходимую последовательность и устойчивость.

Большое значение для нормального функционирования личности имеет такой внутренний регулятивный механизм личности, как самосознание, включая образы собственного «Я», самооценка и самоуважение, от которых во многом зависит уровень притязаний работника и его поведение.

Психологическая типология человека: классификация по типу темперамента человека, по типу «экстраверт-интроверт»

Классификация работников по типу темперамента

Темперамент (лат. temperamentum – надлежащее соотношение черт, от tempero – смешиваю в надлежащем соотношении) – врождённое и неизменное свойство человеческой психики, определяющее реакции человека на других людей и обстоятельства.

То есть под темпераментом человека понимается тип реакции человека на внешние условия.

Это смесь трех начал (т.е исходная точка), соответствующая типу нервной системы и характеру нервных процессов:

1) моторного (т.е двигательного) – показывает состояние активности двигательного и речедвигательного аппарата. Выражается в быстроте, силе, резкости, интенсивности мышечных движений и речи человека, его внешней подвижности (или, наоборот, сдержанности), говорливости (или молчаливости).

2) психического (т.е. общая активность психической деятельности и поведения человека) – выражается в различной степени стремления активно действовать, осваивать и преобразовывать окружающую действительность, проявлять себя в разнообразной деятельности. Выражение общей активности у различных людей различно. Можно отметить две крайности: с одной стороны, вялость, инертность, пассивность, а с другой – большая энергия, активность, страстность и стремительность в деятельности.

3) эмоционального – выражается в эмоциональной впечатлительности (восприимчивость и чуткость к эмоциональным воздействиям), импульсивности, эмоциональной подвижности (быстрота смены эмоциональных состояний, начала и прекращение их). Темперамент проявляется в деятельности, поведении и поступках человека и имеет внешнее выражение. По внешним устойчивым признакам можно судить о некоторых свойствах темперамента.

Темперамент характеризует динамичность личности, но не характеризует её убеждений, взглядов, интересов, не является показателем ценности или малоценности личности, не определяет её возможности (не следует смешивать свойства темперамента со свойствами характера или способностями).

Существует четыре типа темперамента человека (см. рисунок 1), которые в чистом виде встречаются крайне редко. На смайликах можно интерпретировать улыбку как легкость процессов торможения, а насупленные брови – как проявление легкости возбуждения.

Рисунок 1 – Типы темперамента человека

(по шкале «Возбуждение-Торможение»

Рассмотрим, откуда произошли названия типов темперамента.

Гиппократ объяснял темперамент, как особенности поведения, преобладанием в организме одного из «жизненных соков» (четырёх элементов):

1) Преобладание жёлтой желчи (греч. χολή, холе, «желчь, яд») делает человека импульсивным, «горячим» - холериком.

2) Преобладание лимфы (греч. φλέγμα, флегма, «мокрота») делает человека спокойным и медлительным - флегматиком.

3) Преобладание крови (лат. sanguis , сангвис, «кровь») делает человека подвижным и весёлым - сангвиником.

4) Преобладание чёрной желчи (греч. μέλαινα χολή, мелэна холе, «чёрная желчь») делает человека грустным и боязливым - меланхоликом.

Рассмотрим указанные типы темперамента.

1) Холерик – отличается повышенной возбудимостью, почти не способен контролировать и сдерживать свои реакции. На любые внешние события этот человек реагирует порывисто, бурно, импульсивно и странно. Это неуравновешенный человек, в котором доминирует (преобладает) возбуждение. (Например, Петр I и Пушкин, Мультфильм в Винни-Пухе – Винни-Пух, Фильм о мушкетерах Д’Артаньян).

Характеристика работника.

Работники с данным темпераментом обычно активные, целеустремленные, эмоционально страстные, отважные и бескомпромиссные. У них ослаблен инстинкт самосохранения и главенствуют инстинкты доминирования (превосходства), сохранения достоинства и исследовательский. Как правило, они по телосложению сухощавы, жилисты, выносливы. Холерики обладают неуравновешенной нервной системой, суетливы, неусидчивы, для них характерны резкость и прямолинейность, упрямство. Поэтому они бывают опрометчиво поспешны в словах и действиях, конфликтно несдержанны, с перепадами настроений и работоспособности. Такой работник не годится для рутинной работы и работы, требующей терпения, например при длительных деловых переговорах. Его возможности в качестве руководителя ограниченны, желателен заместитель – флегматик.

Доп. информация

Для непосредственного начальника подчиненный с таким темпераментом – удача, с одной стороны, и испытание на прочность – с другой. Сотрудник-холерик – активный, инициативный и энергичный. Его не нужно подгонять, проверять и специально мотивировать на работу: он самомотивирован на успех и достижения. Это амбициозный специалист. Его ведущая потребность – в новой информации и новом опыте. Любит учиться и всегда стремится к повышению компетентности. Однако для руководителя такой сотрудник со временем становится серьезным конкурентом.

2) Сангвиниктак же как холерик, активно реагирует на внешние события, но обладает способностью и силой контролировать и регулировать свои эмоции. Это уравновешенный человек, в котором доминирует возбуждение. (Например, Лермонтов и Наполеон, Пятачок, Портос).

Работники с данным темпераментом обычно быстры, легко переключаемы, общительны, оптимистичны, компромиссны и гибки. У них доминирует инстинкт свободы, они ориентированы на риск, темп, быстрый результат, свободу действий. Однако начиная дело с увлечением, редко доводят его до конца, неустойчивы в симпатиях и антипатиях. Как правило, среднее телосложение и средний рост. Сильная уравновешенная подвижная нервная система обеспечивает быстрые и обдуманные реакции, постоянно хорошее настроение, прекрасную приспособляемость к людям, изменяющимся социальным ситуациям, изменчивости интересов, чувств, взглядов. Сангвиник идеально подходит для работы с людьми, в том числе и как руководитель.

Доп. информация

Сангвиник работоспособный и выносливый (как в роли подчиненного, так и в роли руководителя). Сдержан и деловит, стремится к высокой компетентности в своем деле. Отношения с коллегами – дружеские, но без лишней фамильярности. Иногда любит подшучивать над сослуживцами, не задумываясь, приятно им это или нет. Участвует в корпоративных вечеринках, веселится, но вовремя уходит домой. Предпочитает здоровый образ жизни, занимается спортом. Сангвиник дисциплинирован, приходит на работу вовремя и уходит домой не особенно поздно, стремится хорошо организовать рабочее время. Работает с самоотдачей, но без лишней нервозности и суетливости. Критик со стороны руководства воспринимает конструктивно, стремится исправить свои ошибки и улучшить свои показатели. Сангвиника можно ставить на участки работы, где требуется высокая интенсивность. Он хорошо общается с большинством разных людей, не «перегорает» и не переутомляется. Способен работать в стрессовых условиях, сохраняя самообладание и контроль.

3) Флегматикотличается пониженной эмоциональной реакцией, однако он способен «растормозить» себя до нужного возбуждения. Это уравновешенный человек, в котором доминирует торможение. (Например, Крылов и Кутузов, Сова, Атос).

Люди с данным типом темперамента медлительны, замкнуты, терпеливы, миролюбивы и стабильны. У них доминируют альтруистический инстинкт и инстинкты самосохранения. Они последовательны и обстоятельны в делах, устойчивы в симпатиях и антипатиях, равнодушны к похвале. Как правило, по телосложению они широкоплечи, широкогруды, среднего или малого роста. Они обладают сильной уравновешенной инертной нервной системой, обеспечивающей уравновешенное настроение, постоянство чувств, привязанностей, интересов, взглядов, выносливость, устойчивость к длительным невзгодам, медлительность. Флегматик незаменим при работе с документацией.

Доп. информация

Как подчиненный – «Человек и работник ответственный, но без инициативы». Он много знает и умеет, компетентный и образованный, но ориентирован на исполнительскую работу и предлагать новые идеи и проекты не будет. Флегматика лучше использовать на монотонных участках работы, где нужны тщательность и основательность. Он хорошо справляется со своими задачами по анализу большого массива информации, выполнять одинаковые и рутинные действия. При формулировании задания ему необходимо давать время для вопросов, обсуждения и записи. Ему нужно предоставлять достаточно времени для понимания задания и его выполнения, торопить не нужно. На участки работы, где необходимы высокая скорость и общительность, лучше не ставить. Флегматика нужно контролировать и стимулировать к получению конечного результата. Ответственный и обязательный флегматик будет стремиться закончить первое задание и приступить к следующей задаче. Является ценным ресурсом для организации, стабильным сотрудником, преданным организации. Именно флегматики будут терпеливо ждать выхода из кризиса и радоваться вместе с руководством компании новым успехам.

4) Меланхолик – это человек со слабым возбуждением, не умеющий возбудить себя до нужного эмоционального рабочего состояния. Это неуравновешенный человек, у которого доминирует торможение, которое он не может преодолеть или преодолевает с большим трудом. (Например, Гоголь и Чайковский, Ослик Иа, Арамис).

Главная черта меланхоликов – это обостренная чувствительность к окружающему миру. Люди меланхолического темперамента склонны к обостренным переживаниям, размышлениям, повышенной чувствительности и утомляемости, погружены в свой мир переживаний, мыслей, обладая высокими интеллектуальными, творческими, порой художественными способностями. По телосложению, как правило, они чаще астеники – хрупкие, изящные, с плоской грудной клеткой, узкими плечами, удлиненными и худыми конечностями. Они обладают слабой нервной системой, которая в напряженных стрессовых ситуациях часто приводит человека в состояние растерянности, замедленности мышления, ухудшению результатов деятельности, ступору. Меланхолик застенчив, мнителен, обидчив, не верит в свои силы, склонен к подозрительности.

Доп. информация

Как подчиненный всегда занимает ведомую позицию (ему комфортно – меньше ответственности), не стремится быть неформальным лидером, критикующим своего руководителя. Нуждается в поддержке (например от руководителя по жизненно-важным вопросам) и внимательно прислушивается к советам. Так же способен на эмоциональную поддержку (первым чувствует переживания другого человека и старается его успокоить), стремится к позитивной атмосфере, тяжело переживает конфликты, избегает напряжения в отношениях с коллегами всеми доступными способами. Может стать миротворцем между конкурирующими лидерами и группировками (если его уважают коллеги) – будет всех понимать и всем сочувствовать, сохраняя примиренческую позицию. В работе ориентирован на тщательное выполнение заданий, т.к. боится ошибок, рискованный и амбициозный проект – не для него. Он лучше выполняет привычные функции в рамках своего образования и опыта. Хорошо работает на должностях, связанных с поддерживающим общением (отдел кадров), но будет тяжелее работать, если общение связано с активностью и умением убеждать. Нередко у него хорошо развиты креативные способности, поэтому он может быть хорошим сотрудником отделов рекламы, маркетинга и дизайна.

В зависимости от темперамента человек изначально предрасположен к преобладанию определенных эмоций: одни изначально склонны к интересу, радости, удивлению (сангвинический темперамент), другие – к гневу, отвращению, враждебности (холерический темперамент), третьи – к грусти (меланхолики).

Свойства темперамента так или иначе проявляются в профессиональной деятельности и деловом общении: те или иные характеристики темперамента могут способствовать достижению успеха в профессиональной деятельности или, напротив, препятствовать ему. Профессия предъявляет определенные требования к человеку, особенно это относится к профессиям, связанным с работой с людьми.

Например, преподаватель холерического темперамента, глубоко знающий свой предмет, и вместе с тем в общении со студентами вспыльчивый и несдержанный, резко реагирующий на нарушение дисциплины на занятиях. Наверное, при всех своих глубоких познаниях в предметной области как преподаватель он находится на низком профессиональном уровне, поскольку профессия преподавателя требует сдержанности, самообладания, высокой коммуникативности, тактики. Это не значит, что люди с холерическим типом темперамента не могут преподавать в вузах. Могут, опираясь на те способы и приемы, которые наиболее соответствуют их темпераменту, контролируя его проявление и вырабатывая свой собственный индивидуальный стиль профессиональной деятельности.

Темперамент накладывает свой отпечаток и на деловое общение: коммуникабельность (общительность) у людей с разным типом темперамента разная.

Психологически сложным в общении является холерик: и ему сложно общаться, и с ним сложно общаться. Установлению хорошего и долговременного психологического контакта с коллегами и деловыми партнерам холерику препятствует его вспыльчивость и несдержанность. Холерик постоянно стремится к лидерству в межличностных отношениях, что вызывает противодействие со стороны других партнеров.

Наиболее выражены коммуникативные способности у сангвиников, которые легко и быстро устанавливают психологический контакт с партнерами по общению, поддерживают активный диалог с ними.

Флегматики, по сравнению с сангвиниками, не столь легко устанавливают контакты с людьми, но они способны длительно поддерживать устойчивые деловые отношения с партнерами, хотя, конечно, круг их общения менее широк, чем у сангвиников.

Меланхолики испытывают специфические трудности в общении, которые связаны с внутренним страхом перед новыми ситуациями и новыми людьми. В процессе делового общения меланхолики часто теряются и смущаются, требуется психологическая поддержка со стороны коллег.

Следует отметить, что особенности проявления темпераментов в деловом общении с возрастом и профессиональным опытом сглаживаются, приобретаются навыки общения, при помощи которых человек контролирует негативные стороны своего темперамента, общается и действует адекватно ситуации.