Коммуникации по субъекту и средствам

Коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств, информационных технологий,в современных условиях приобретают важнейшее значение. Осуществляются с помощью электронной почты, Интернет-пейджеров (ICQ и др.), телекоммуникационных систем, управленческих информационных систем (УИС) (например, Project Expert, Oracle Financial Analyzer, «Парус», программы бухгалтерского учета (1С и т.д.)).

Управленческие информационные системы призваны помогать менеджеру анализировать данные, собираемые прочими информационными системами, в том числе бухгалтерскими системами. Менеджеры с помощью УИС могут, например, обратиться к другим сотрудникам за информацией, нужной для решения проблем, а могут также изучить литературу о современных достижениях в какой-либо интересующей их области.

Межличностная коммуникация– коммуникация, осуществляемая между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения. Именно она представляет наибольшую значимость для изучения организационного поведения. На межличностные коммуникации оказывают влияние различные факторы (см. рисунок 4).

Рисунок 4 – Факторы, влияющие на межличностную коммуникацию

Эффективность межличностных коммуникаций во многом зависит от обратной связи. С ее помощью отправитель понимает, передано ли сообщение, получено ли оно и правильно ли понято и принято получателем.

Получатель должен быть убежден в компетентностиотправителя. В зависимости от компетентности, предшествующего опыта разные люди по-разному могут интерпретировать одно и то же сообщение, что обусловливает различные подходы к кодированию и декодированию информации. При некомпетентности отправителя коммуникация может не состояться.

Довериеполучателя к отправителю как к руководителю, так и к личности – также важное условие осуществления коммуникации. При этом получатель должен признавать право отправителяна передачу сообщения.

В отношении ожиданийполучателя важно отметить, что люди хорошо воспринимают только то, что они готовы воспринять. Неожиданная информация может не восприниматься.

На эффективность межличностных коммуникаций влияет совместимостьлюбого рода. Психологическая несовместимость отправителя и получателя, неприятие получателем целей и задач, которые формулируются в сообщении, разрушают коммуникацию.

Статусотправителя может быть по-разному воспринят получателем. Получатель может признавать его и тогда он выполняет указания отправителя, переданные в сообщении, а может воспринимать статус как личную угрозу, что препятствует коммуникации и даже прерывает ее.

Межличностные коммуникации зависят от социокультурной среды, в которой они осуществляются, включающей традиции, обычаи, систему ценностей. При общении представителей различных национальных культур необходимо учитывать этот фактор. Культурные различия проявляются как в вербальном, так и в невербальном общении.