Характеристика эффекта как научной категории. Показатели оценки управленческих эффектов

Эффект(от лат. effectus – действие) – это результат какого-либо действия или впечатление, производимое на кого-либо.

Эффекты могут характеризоваться по различным признакам или свойствам и оцениваться как количественно, так и качественно, а также иметь положительные или отрицательные значения.

Примерами качественной оценки эффектов могут служить уровень сплочённости коллектива, стиль и методы управления, благоприятный (неблагоприятный) морально-психологический климат в коллективе, типы организационных структур управления и др. При этом качественные эффекты могут оцениваться по альтернативным признакам, то есть иметь два взаимоисключающих варианта оценки, например, наличие или отсутствие ошибок в работе персонала. Кроме того, наряду с альтернативными признаками могут использоваться и многовариантные признаки оценки качественных эффектов, например, неприемлемое решение, приемлемое решение, оптимальное для данных условий решение.

Для более объективной оценки эффекта его необходимо охарактеризовать количественно.

Количественная оценка эффекта выражается численными показателями, характеризующими различные свойства рассматриваемых явлений (объектов, процессов). При этом количественные эффекты условно можно классифицировать как простые и сложные (взвешенные), а также как абсолютные и относительные.

Простые эффекты отражают конкретные результаты деятельности или действий, которыемогут быть выражены абсолютными показателями, характеризующими отдельные («единичные») свойства (признаки) рассматриваемых явлений (объектов, процессов). К числу простых эффектов можно отнести: прибыль, затраты, объем продаж, численность управленческого персонала, звенность управления и т.п.

Сложные (взвешенные) эффекты отражают результаты деятельности (действий), которые могут быть выражены соотношением нескольких показателей, характеризующих различные признаки рассматриваемых явлений (процессов, объектов). К ним можно отнести, например, темпы роста прибыли, численности, производительности труда, экономичность и т.д.

В общем случае абсолютный эффект (Е) определяется путем абсолютного сравнения показателей, отражающих те или иные свойства рассматриваемого явления (действия) в виде соотношения:

                                                   Е₁

                                                      Е = — ,                                                     (9.1)

                                                   Е₂

где Е₁ и Е₂ – частные показатели, характеризующие определённые свойства (признаки) рассматриваемых явлений (процессов, объектов).

В свою очередь частные показатели могут отражать не только единичные свойства, но и взаимоувязанную совокупность или набор различных признаков рассматриваемой деятельности, например:

                                             Е₁ = f (е₁₁, е₁₂ … е_1i …е_1n),                               (9.2.)

где е_1i  – i-тый единичный признак эффекта Е₁;

  n – общее количество единичных свойств эффекта Е₁.  

Исходя из выражения (9.1), абсолютный экономический эффект деятельности предприятия за определённый период (Е_о), выраженный в виде соотношения экономического результата к затраченным ресурсам можно представить соотношением:

                                                     Р

                                                       Е_о = — ,                                                      

                                                     З

где Р – результат деятельности предприятия (прибыль, рентабельность и т.п.);

  З – затраты или объём использованных ресурсов.

При этом сравниваются показатели, характеризующие различные виды эффектов: результат и затраты. Иными словами, такой эффект характеризует, например, величину прибыли, полученной на один рубль затрат или экономичность функционирования предприятия.

Часто такое соотношение называют эффективностью, что, на наш взгляд, не вполне корректно, но об этом чуть позже /см. раздел 9.3/.

Относительный эффект (∆Е) выражает относительную разницу между показателями, характеризующими однотипные признаки деятельности, например, темпы роста производительности труда в организации в начале (Е_н) и в конце (Е_к) отчетного периода:

                                     ∆Е = Е_к – Е_{н ,}                                                        (9.3)

Например, относительный экономический эффект деятельности предприятия, выраженный через прибыль в сравнении с предыдущим годом (∆Е_п), можно представить в виде:

                                                 ∆Е_п = П_д – П_б,                                                               

где П_д, П_б – прибыль предприятия соответственно в данном и базисном годах.

Все эффекты условно можно рассматривать с позиций уже свершившихся фактов или ожидаемых результатов будущих действий. Поэтому они могут носить как ожидаемый, так и фактический (реальный) характер, например, ожидаемый эффект от внедрения новой технологии или чистая (фактическая) прибыль, полученная предприятием за истекший период, соответственно.

В зависимости от функциональной направленности эффекты могут быть экономическими, социальными, научно-техническими, экологическими, управленческими и др.

К экономическим эффектам относятся, например: прирост объёма продаж; рост производительности труда; снижение затрат на управление; сокращение срока окупаемости инвестиций; снижение себестоимости продукции и услуг; прибыль от лицензионной деятельности; уменьшение ущерба за нарушение контрактов; повышение фондоотдачи и т.п.

Социальный эффект может быть обусловлен безопасностью труда, уровнем травматизма и заболеваемости персонала, степенью удовлетворённости работников своим трудом, улучшением условий и организации труда персонала организации, приростом дохода работников, соотношением формальных и неформальных структур, уровнем текучести кадров, повышением квалификации управленческого и производственного персонала, экономией свободного времени потребителей и т.д.

Научно-технический эффект может выражаться в количестве зарегистрированных авторских свидетельств, повышении уровня автоматизации производства, росте количества научных публикаций, повышении конкурентоспособности фирмы и её товаров на рынках развитых стран и др.

 К экологическим эффектам следует отнести: уменьшение загрязнения окружающей среды (снижение выбросов в атмосферу, почву или воду вредных веществ); повышение экологичности выпускаемой продукции и оказываемых услуг; уменьшение штрафов за нарушение экологических требований; снижение отходов производства и т.п.

Управленческий эффект – это результат управленческого воздействия субъекта управления на объект (объекты) управления. Его можно рассматривать с помощью показателей, характеризующих состояние системы управления или её подсистем, а также как результат реализации функций управления в процессе функционирования организации. К управленческим эффектам можно, например, отнести: норму управляемости; качество принимаемых управленческих решений; уровень автоматизации управленческого труда; звенность управления; своевременность принятия решений и др.

Рассмотрим некоторые показатели оценки управленческих эффектов.

Показатель – количественная характеристика единичных или групповых свойств системы или отдельных аспектов её функционирования.

Всю совокупность показателей, используемых для оценки управленческих эффектов, можно разделить на две группы:

косвенные показатели оценки управленческих эффектов;

показатели, используемые для непосредственной (прямой) оценки управленческих эффектов.

Косвенные показатели оценки управленческих эффектов характеризуют соотношение экономических, социальных, научно-технических, экологических и иных признаков (свойств) деятельности организации – с одной стороны, и управленческих эффектов – с другой.

Непосредственные показатели оценки управленческих эффектов характеризуют соотношение одного или нескольких признаков (результатов), напрямую отражающих различные аспекты структуры и процесса управления.

К косвенным показателям оценки управленческих эффектов относятся:

1). Показатели экономического управленческого эффекта:

а) абсолютный экономический управленческий эффект от затрат на управление (Е_зу):

Е_зу  = Р : З_у,

где Р – результат экономической деятельности организации за определённый период, руб.;

        З_у – затраты на управленческую деятельность или объем    использованных ресурсов, руб.

В качестве результата экономической деятельности организации (Р) можно рассматривать валовой доход, прибыль, уровень рентабельности, объем производства, товарооборот и др. Выдвижение в этом качестве прибыли, выражающей конечный результат деятельности организации, автоматически отодвигает на второй план остальные результаты.

В структуре затрат на управление (З_у) важнейшими статьями являются расходы:

по оплате труда и поощрению управленческого персонала;

на совершенствование управления (НИОКР, мероприятия по совершенствованию процесса управления, подготовка и повышение квалификации управленческих кадров);

на средства управления (вычислительная техника, средства для составления, размножения и хранения документов, средства передачи и отображения данных, офисная мебель и оборудование служебных помещений);

на накладные расходы (аренда и содержание зданий и помещений, командировки, служебные разъезды, почтово-телеграфные, представительские расходы и канцелярские нужды).

Показатель Е_зу  говорит о том, сколько рублей, например, прибыли получает предприятие на 1 рубль затрат на управление;

б) относительный экономический управленческий эффект от затрат на управление (∆Е_зу):

∆Е_зу  = Е_зу,п - Е_зу,б,

где Е_зу,п, Е_зу,б – абсолютный экономический управленческий эффект от затрат на управление соответственно в данном и базисном периодах;

в) абсолютный экономический управленческий эффект от использования управленческих ресурсов, например, прибыль в расчёте на одного работника аппарата управления (Е_уп):

Е_уп = П : К_уп

где П – конечный результат (прибыль) полученный данным предприятием;

  К_уп – количество работников аппарата управления;

г) относительный экономический управленческий эффект от использования управленческого персонала (∆Е_уп):

∆Е_уп  = Е_п - Е_б,

где Е_п, Е_б – абсолютный экономический управленческий эффект от использования работников аппарата управления соответственно в данном и базисном периодах;

д) доля затрат на управление в общей сумме затрат организации (К_зу):

К_зу = З_у : З_общ,

где З_у  – затраты на управление, руб.;

З_общ – общие затраты организации, руб.;

е) доля фонда заработной платы работников управления к общему фонду заработной платы персонала организации (К_зпу):

К_зпу = Ф_зпу : Ф_зп,

где Ф_зпу – фонд заработной платы работников управления, руб.;

Ф_зп – фонд заработной платы всего персонала организации, руб.;

ж) коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции или оказываемых услуг (К_узп):

К_узп = З_у : З_вп,

где З_вп  – затраты на единицу выпускаемой продукции (оказываемой услуги), руб.;

2). Показатели социального управленческого эффекта:

а) текучесть управленческих кадров за исследуемый период (Е_тук):

Т_ук =Ч_ууп : Ч_ау,

где Ч_ууп – число уволенного управленческого персонала;

Ч_ау – среднесписочная численность работников аппарата управления;

б) уровень заболеваемости управленческого персонала (У_зуп);

У_зуп = Ч_зуп : Ч_ау,

где Ч_зуп – число заболевших работников аппарата управления;

в) показатель карьерного роста работников аппарата управления (У_кр):

У_кр = Ч_кр : Ч_ау,

где Ч_кр – численность управленцев, добившихся карьерного роста за отчётный период;

г) доля работников аппарата управления, прошедших в установленные сроки курсы повышения квалификации (У_пк):

У_пк = Ч_пк : Ч_ау,

где Ч_кр – численность работников аппарата управления, прошедших курсы повышения квалификации;

3). Показатели научно-технического управленческого эффекта:

 а) уровень укомплектованности аппарата управления средствами автоматизации (У_асу):

У_асу = n_ф : n_тр,

где n_ф – фактическое количество автоматизированных средств управления;

n_тр – требуемое количество автоматизированных средств управления;

б) уровень вовлечённости работников аппарата управления в рационализаторскую деятельность организации (У_врд):

У_врд = Ч_рд : Ч_ау,

где Ч_рд – численность работников аппарата управления занимающихся рационализаторской деятельностью;

4). Показатели экологического управленческого эффекта:

 а) степень реализации управленческих решений в сфере экологической безопасности производства (К_эр):

К_эр = N_рэр : N_пэр,

где N_рэр – количество реализованных управленческих решений по улучшению экологии производства;

       N_пэр – общее количество принятых решений по экологической безопасности производства;

б) доля штрафов за нарушение экологических требований по вине управленческого персонала (К_эшу):

К_эшу = Р_эшу : Р_эш,

где Р_эшу – размер штрафов за нарушение экологических требований, полученных по вине управленческого персонала;

Р_эш – общий размер штрафов за нарушение экологических требований;

К непосредственным показателям оценки управленческих эффектовотносятся:

1) норма управляемости (Н_у):

Н_у = Ч_о : Ч_ур,

где Ч_о – общая численность персонала предприятия;

  Ч_у – численность работников аппарата управления;

2) звенность управления (К_зв):

                                                       _n

К_зв = ∑ n_i,

  ⁱ⁼¹

где n_i – i-тый уровень звена управления.

3) степень укомплектованности органа управления должностными лицами (К_удл):

К_удл = К_дл : К_шт,

где К_дл – реальная численность управленческого персонала;

  К_шт– штатная численность управленческого персонала.

Следует еще раз подчеркнуть, что эффект, как таковой, не всегда отражает в полной мере действительную результативность или успешность какой-либо деятельности (действий). Он лишь фиксирует определённый результат действия. На практике часто один и тот же эффект может быть достигнут с разными затратами труда или, наоборот, одинаковые затраты труда могут дать различный эффект. Кроме того, можно получить абсолютно одинаковые эффекты, но затратить при этом различное время. Поэтому иногда важно полученный эффект сравнить, с другим аналогичным эффектом в сопоставлении, например, с произведёнными для их достижения затратами материально-технических, людских, финансовых и, наконец, временных ресурсов, то есть определить степень результативности рассматриваемых эффектов.