Первый принцип TQM. Определение. PEST-анализ и SWOT-анализ. Дать суть и отличие методов. Метод «Поймай мяч».

Первый принцип TQM – ориентация на потребителя. Менеджмент качества нацелен на выполнение требований потребителя и на стремление превзойти их ожидания. Понимание настоящих и будущих потребностей потребителя вносит вклад в достижении организацией устойчивого успеха.

PEST–анализ – инструмент предназначенный для выполнения политических, экономических, социальных и технологических аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании.

Не является общим для всех организаций, так как для них существует свой особый набор ключевых факторов.

Политика – изучается потому что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получения ключевых ресурсов для её деятельности.

Экономика – дается общая характеристика экономической ситуации, т.е подъем, стабилизация, спад. Уровень инфляции, инвестиционная активность, платежеспособность.

Социальный аспект – изменение в базовых ценностях, отношение к работе и отдыху.

В аспекте технологии может быть: государственная техническая политика, новые патенты, оценка скорости изменения и адаптации новых технология, новые продукты.

Цель – отслеживание изменений макросреды по 4 узким направлениям и выявление тенденций неподконтрольных организаций, но оказывающий влияние на результат принятых стратегических решений.

Суть – PEST- анализ – это инструмент предназначенный для выявления экономических, политических, социальных, технологических факторов внешней макро среды, которые могут существенно повлиять на бизнес их структурирование их стратегии организации.

План действия:

1. Выявить тенденции основных групп факторов влияния макросреды и составить ясное представление о влиянии этих факторов на организацию.

2. Описать структуру каждого фактора внешней макросреды и оценить влияние каждого события на стратегию организации.

3. Оценить вероятность осуществления каждого фактора для данной организации.

4. Сформулировать различные варианты стратегии организации и оценить вероятность осуществления каждого для данной организации.

Разработать стратегию, которая отвечает интересам развития организации с учетом имеющихся перспективных компетенций и ресурсов.

Результат: Формализация результатов, обследование текущего состояние и оценка внешней среды организации. Разработка стратегии организации.

Достоинство: Наглядность, простота освоения и применения позволяет организации определить возможность для бизнеса и использовать их в полном объеме.

Недостатки: Доступ к качественным внешним источникам данных может быть трудоемким и дорогостоящим. Для обеспечения эффективности этого процесса необходимо проводить его на регулярной основе.

SWOT – анализ – этот инструмент стратегического анализа, применяется для планирования стратегического направления деятельности организации.

(Кеннет Эндрос США 1963 году)

Цель – определение существенно влияющих на бизнес факторов, их структурирование и формулирование стратегии предприятия.

Суть: SWOT – анализ инструмент, использующий и в менеджменте, и при формулировании стратегии.

SWOT – анализ позволяет взвешивание силы предприятия и оценивания рыночной ситуации, структурировать информацию в рамках единой SWOT модели выбрать оптимальный путь развития.

План действия:

1. Заполнения матрицы, т.е определение сильных и слабых сторон, определение рыночных возможностей и угроз, сопоставление сильных и слабых сторон, возможностей с угрозами.

2. Заполнив матрицу устанавливаем основные направления развития, проблемы подлежащих скорейшему решению и определение необходимого ресурсного обеспечения

Результат: Логическое обоснование проблемы, которые необходимо решить для успешного развития бизнеса. Выявления основных направлений развития предприятия.

Достоинство:

1. Применимость метода в самых разнообразных сферах экономики и управления.

2. Возможность адаптировать метод к объекту любого уровня.

3. Свободный выбор анализируемых элементов в зависимости от поставленных целей.

4. Наглядность, простота освоения и применения.

Недостатки: Показывает только общие цели, а конкретные мероприятия для их достижения нужно разрабатывать отдельно, Результаты представлены в виде качественного описания что затрудняет его использование при мониторинге, SWOT – анализ является довольно субъективным и исследовательская значимость от уровня компетенций и профессионализма аналитика, Проведение качественного анализа требует привлечение достаточного большого качества специалистов из соответствующих областей, что повышает его стоимость,Простота анализа может привести к поспешным и бесполезным выводам.

ОТЛИЧИЕ.PEST-анализ изучает рынок; SWOT-анализ изучает положение бизнес-единицы на рынке относительно конкурентов, концепцию продукции или идею.

Метод «Поймай мяч» позволяет систематически пересматривать и анализировать цели организации по мере необходимости. Применяется при выработки общей цели организации и их достижения.