Общение: структура, функции, основные понятия

Под стр>ктурой объектав науке понимается порядок совокуп­ности устойчивых связей элементов объекта исстедования, обес­печивающих его целостность как явления при внешних и внутрен­них изменениях

В О7ечественнои социальной психологии проблема структуры об­щения занимает важное место и методологическая проработка этого вопроса изданный момент позволяет выделить совокупность доста­точно общепринятых представлений о структуре общения (Г М Ан­дреева, 1988, Б Ф Ломов, 19Ы) выступающих обглеметодотопичес­ким ориентиром организации исследований К структуре общения можно подойти по-разному как через выделение \ровней анализа явления, так и через перечисление его основных функции Обычно выделяются, по крайней мере, три уровня анализа (Б Ф Ломов, 1984)

Первый уровень — макроуровень общение индивида с другими чюдьми рассматривается как. важнейшая сторона его образа жиз­ни На этом уровне процесс общения изучается в интервалах вре­мени, сопоставимых с длительностью человеческой жизни с ак­центом на анализ психического развития индивида Общение здесь выступает как сложная развивающаяся сеть взаимосвязей индивида с другими людьми и социальными группами

Второй уровень — мезауровенъ (средний уровень) общение рас­сматривается как сменяющаяся совокупность целенапрашенных логически завершаемых контактов или ситуаций взаимодействия, в которых оказываются люди в процессе текущей жизнедеятельности, в конкретных временных отрезках своей жизни Главный акцент в изучении общения на этом уровне делается на содержательных ком­понентах ситуации общения — по поводу «чего> и «с какой целью» Вокруг этого стержня «темы», «предмета» общения раскрывается ди­намика общения, анализируются используемые средства (вербаль­ные и невербальные) и фазы, или этапы общения, в ходе которых осуществляется обмен представлениями идеями, переживаниями

Третий уровень — микроуровень главный акцент на анализе эле­ментарных единиц общения как сопряженных актов или трансак­ции Важно подчеркнуть, что элементарная единица общения — это

126____________________________________________________Глава 3

не смена перемежающихся поведенческих актов, действий участни­ков, а их взаимодействие Она включает не только действие одного J |           из партнеров, но и связанное с ним содействие или противодействие

¹¹              партнера (Например, «вопрос — ответ», «побуждение к действию —

¹ '           действие», «сообщение информации — отношение к ней» и т п )

| 1                 Каждый из перечисленных уровней анализа требует специаль-

1           ного теоретико-методологического и методического обеспечения

| I           и своего особого понятийного аппарата И поскольку многие про-

I I           блемы психологии комплексны, встает задача разработки прин-

_|(               ципов и способов выявления взаимосвязей между разными уров-

нями и взаимных переходов от одного из них к другому

Подфункциями общения понимаются те роли или задачи, кото­рые выполняет общение в процессе социального бытия человека Функции общения многообразны Существуют разные основа­ния для их классификации Одним из общепринятых является вы­деление в общении трех взаимосвязанных сторон или характерис­тик— информационной, интерактивной и перцептивной (Г М Анд­реева, 1980) В более или менее аналогичном смысле выделяются информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная функции (Б Ф Ломов, 1984)

Информационно-коммуникативная функция общения в широком смысле заключается в обмене информацией или приеме-переда­че информации между взаимодействующими индивидами Опи­сание общения как процесса передачи-приема сообщений являет­ся правомерным, но позволяет рассмотреть только одну из харак­теристик общения Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику Во-первых, мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъек­том (в огличие от технического устройства) Во-вторых, обмен информацией обязательно предполагает (взаимо)воздействие на мысли, чувства и поведение партнеров В-третьих, они должны обладать единой или сходкой системой кодирования/декодирова­ния сообщении Передача любой информации возможна посред­ством различных знаковых систем Обычно различают вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию (различные неречевые знаковые системы) В свою очередь, невербальная коммуникация также имеет несколько форм — кинесику (отико-кинетическля система, включающая в себя жесты, мимику, пантомимику), паралингвисти­ку (система вокализации, паузы, покашливания и т п ), проксемику (нормы организации пространства и времени в общении) и визуаль-

Психология межличностного взаимодействия_________________________1_27

ное общение (система «контакта» глазами). Иногда отдельно рас­сматривается как специфическая знаковая система совокупность запахов, которыми могут обмениваться партнеры по общению.

Регу.аяторяо-коммуникативная (интерактивная) функция обще­ния в отличие от информационной заключается в регуляции пове­дения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. Здесь следует сказать не­сколько слов о традиции использования понятий взаимодействия и общения в социальной психологии. Понятие взаимодействия ис­пользуется двояко: во-первых, для характеристики действительных реальных контактов людей (действий, контрдействий, содействий) в процессе совместной деятельности; во-вторых, для описания вза­имных влияний (воздействий) друг на друга в ходе совместной де­ятельности или шире — в процессе социальной активности.

Б процессе общения как взаимодействии (вербальном, физи­ческом, невербальном) индивид может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решения, на выполнение и контроль действий, т. е. на все составляющие деятельности своего партне­ра, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения. Дру­гими словами — не бывает общения без воздействия и регуляции, так же как взаимодействия без общения.

Аф(рективно-каммуникативная функция общения связана с регуля­цией эмоциональной сферы человека. Общение — важнейшая де­терминанта эмоциональных состояний человека. Весь спектр специ­фически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей: происходит либо сближение эмоциональных состо­яний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

Представляется оправданным привести другую классифика­ционную схему функций общения, в которой наряду с перечис­ленными отдельно выделяются и другие функции: организация со­вместной деятельности; познание людьми друг друга; формирование и развитие мехашчностных отношений (отчасти такая классифика­ция дана в монографии В. В. Знакопа (1994); а познавательная функция в целом входит в перцептивную функцию, выделенную Г. М. Андреевой (1988). Сопоставление двух классификационных схем позволяет (конечно, с определенной мерой условности) фун­кции познания, формирования межличностных отношений и аф­фективно-коммуникативную функцию объединить (включить) в перцептивную функцию общения как более емкую и многомер­ную (Г. М. Андреева, 1988).

При изучении перцептивной стороны общения используется

1.28________________________________________________________Глава 3

специальный концептуально-терминологический аппарат, вклю­чающий ряд понятий и определений и позволяющий анализиро­вать разные аспекты социальной перцепции в процессе общения.

Во-первых, общение невозможно без определенного уровня понимания (а точнее — взаимопонимания) общающихся субъектов.

Понимание — это определенная форма воспроизведения объекта в сознании, возникающая у субъекта в процессе взаимо­действия с познаваемой реальностью (В. В. Знаков, 1994).

В случае общения объектом познаваемой реальности является дру­гой человек, партнер по общению При этом понимание можно рас­сматривать с двух сторон: как отражение в сознании взаимодействую­щих субъектов целей, мотивов, эмоций, установок друг друга; и как при­нятие этих целей, позволяющих устанавливать взаимоотношения. По­этому в общении целесообразно говорить не о социальной перцелции вообще, а о межличностной перцепции или восприятии, а некоторые ис­следователи больше говорят не о восприятии, а о познании другого. Эта проблема продуктивно изучается А. А Бодалевым (1965, 1983).

Основными механизмами взаимопонимания в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия. Термин «идентифика­ция» имеет в социальной психологии несколько значений. В пробле­матике общения идентификация — это мысленный процесс уподобле­ния себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления. Под змнатией также понимается мысленный процесс уподобления себя другому человеку, но с целью «понять» пережива­ния и чувства познаваемого человека. Слово «понимание» здесь ис­пользуется в метафорическом смысле — эмпатия есть аффективное «понимание». Как видно из определении, идентификация и эмпатия очень близки по содержанию, и часто в психологической литературе термин «эмпатия» имеет расширенное толкование — в него включа­ются процессы понимания как чувств, так и мыслей партнера по об-шению. При этом, говоря о процессе эмпатии, нужно иметь в виду и безусловно положительное отношение к личности партнера. Это оз­начает наличие а) принятия личности этого человека в целостности; б) собственной эмоциональной нейтральности, огсутствия оценочных суждений о нем (В. А Соснин, !996).

Рефлексия в тфоблеме понимания друг друга — это осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению В ходе взаимного отражения участников общения «рефлек­сия» является своеобразной обратной связью, которая способствует формированию crpj rerun поведения субъектов общения, и коррек­ции их понимания особенностей внутреннего мира друг друга.

Дихология межличностного взаимодействия__________________________1_29

Еще одним механизмом понимания в общении является межлич­ностная аттракция Аттракция — это процесс формирования привлека­тельности какого-то человека для воспринимающего, результатом чего является формирование межличностных отношений. В насто­ящее время формируется расширенная трактовка процесса аттрак­ции — как формирование эмоционально-оценочных представлений друг о друге, о своих межличностных взаимскл ношениях (как поло­жительных, так и отрицательных), как своего рода социальной уста­новки с преобладанием эмоционально-оценочного компонента

Рассмотренные классификации функций общения, естествен­но, не исключают друг друга, можно предлагать и другие вариан­ты. Вместе с тем они показывают, что общение должно изучаться как многомерное явление А это предполагает изучение явления с помощью методов системного анализа

В заключение необходимо кратко остановиться на проблеме методов исследований

Во-первых, для общего представления о методах можно ис­пользовать таблицу, которая дает схематическую классификацию методов (табл I) Эта схема позволяет систематизировать и срав­нивать методы при более пубоком изучении проблемы общения

Методы самоотчета используются для получения данных о субъективных восприятиях и эмоциональных состояниях участ­ников общения (как своих, так и партнера)

Поведенческие методы дают объективные данные о конкрет­ном поведении при помощи внешнего наблюдения за взаимодей­ствием Наиболее часто используемая практика — разработка раз­личных кодирующих систем для записи наблюдаемых событии в за­висимости от исследовательской задачи, включая специальные аудио- и видеотсхнические устойства

Третья группа методов — это поведенческие самоотчеты, т е

Таблица I Типы методов исследования общения

5 Зак 838

130_________________________________________________Глава 3

данные собираются от участников общения, но не в отношении их эмоциональных состояний, а о своих взаимодействиях, о своем собственном поведении и о поведении партнера.

И последняя группа методов — это субъективные отчеты внешних наблюдателей (их мнения, суждения, оценки) как о внешней стороне общения, так и о мыслях и состояниях участников взаимодействия.

Заинтересованный читатель может найги подробное обсуждение методов в ряде шпируечых выше работ к специально в работах Р. Бэнл-са (1970); Г. Фаснахта (1982), М. Аргайла, А. Фенхейма и Дж. Грехем (1981). В последней монографии дано теоретическое и эксперимен­тальное обоснование так называемого ситуативного подхода, в настоя­щее время широко используемого в исследованиях проблем общения.

И, наконец, необходимо упомянуть о таком подходе, широко используемом в прикладной исследовательской практике изуче­ния общения, как трансактный анализ. Подробное описание ос-новнык положений подхода можно найти к paSoie Э, Берна (1996).