Происхождение социально-психологических конфликтов

Решения конфликтов во многом определяются тем, как и почему они возникли. Некоторые из них могут быть закончены по инициативе участников, другие — только после того, как оппоненты поймут, что им нельзя друг с другом общаться, очень многие — после глубокого проникновения в суть противоречия и нахождение путей его разрешения. Вслед за Ф. М. Бородкиным и Н. М. Коряк мы разделим конфликты на деловые (объективные) и эмоциональные (субъективные) (23). В обоих случаях мы имеем дело с противоречием целей участников, но в деловом конфликте цель прочно связана с конкретным объектом, вокруг которого и формируется конфликт. Цели участников сконцентрированы на объекте и вне его, до начала разрушительных конфликтных действий они не рассматривают свои отношения как противоречивые. Поэтому конфликтные деловые отношения могут долгое время сохранять локальность, не распространяться

221

на межличностные отношения. Их решения напрямую связаны с делимостью и доступностью объекта и целевыми установками участников.

Не таков эмоциональный конфликт. Он возникает из противоречия внутриличностных мотивов, истории взаимоотношений оппонентов, из их чувства враждебности друг к другу. И он безразличен к объекту. Объект конфликта может быть любой. Иными словами, была бы причина, а повод найдется. В таких конфликтах легко может происходить смена объекта без видимых улучшений отношений участников. Решение эмоциональных конфликтов лежит в плоскости работы с личностями оппонентов и их субъективными взаимоотношениями.

Ф. М. Бородкин и Н. М. Коряк, посвятившие целые разделы своей книги конфликтам различного рода, неоднократно подчеркивают важность работы по установлению типа решаемого конфликта: «...участники конфликта, видя его причину в конфликтных намерениях друг друга, вместо того, чтобы выявить и устранить объективно существующий источник противоречий, будут безуспешно пытаться урегулировать взаимоотношения и в результате ухудшат их настолько, что даже устранение объективного возбудителя конфликта уже не сможет снять разногласий... Не менее дезориентирующим является и восприятие субъективного конфликта как объективного, так как в этом случае вместо того, чтобы взять на себя ответственность за исход конфликта, оппоненты будут возлагать ее на объективные обстоятельства и не предпринимать никаких целенаправленных собственных действий для их разрешения» (23, с. 24).

Стоит ли говорить о том, что любой деловой конфликт стремится к превращению в деловой плюс эмоциональный при любой возможности? А участники ему такие возможности предоставляют, борясь за свой единоличный выигрыш, приписывая оппоненту все негативное, что невозможно принять в самом себе, пуская ситуацию на самотек, куда вынесет... Конечно, историей человеческой культуры накоплен определенный багаж, разработан своеобразный инструментарий

222

решения конфликтов, странная смесь конструктивных советов с табу, предрассудками и выкладками народной мудрости. Конечно, есть люди, не обладающие специальными знаниями, но умеющие открыто выступать и красиво решать противоречия, возникающие в отношениях с окружающими. Тем не менее во второй половине XX в. человечество почувствовало острую необходимость в разработке некоторых специальных технологий решения конфликтов между людьми на всех уровнях — от государств до коммунальных кухонь, от конфессиональных споров до выбора цвета холодильника. Как ответ на этот запрос возникла и стала развиваться практическая конфликтология.