Раздел 1. Основы изучения конфликтов

Тема 2. Психологическая традиция изучения конфликтов

Философско – социологическая и психологическая традиции в изучении конфликтов.

Психоаналитический подход к исследованию конфликтов (З.Фрейд, А.Адлер, К.Юнг, К.Хорни, Э.Эриксон, Э. Фромм).

Бихевиористский подход к осмыслению конфликтов (Дж. Доллард, А.Бандура, Л.Берковиц, М.Дойч, М.Шериф).

Когнитивистский подход к пониманию конфликта (К.Левин, Ф.Хайдер, Т.Ньюком, У.Клар).

Практическая ориентация по отношению к конфликтам в гуманистической психологии ( К.Роджерс, А.Маслоу, В.Франкл).

Исторические особенности изучения конфликтов отечественными психологами. Исследование конфликтов в трудах В.М.Бехтерева, Ф.Е.Василюка, Н.В.Гришиной, А.И.Донцова, П.М.Ершов, В.А. Лефевра, А.Л. Лурия, В.С.Мерлина, В.Н.Мясищева, Л.А.Петровской и других исследователей.

Современные тенденции в понимании и исследовании конфликтов отечественными и зарубежными психологами.

Тема 3. Конфликт как социальное явление. Психологические составляющие конфликта

Понятие конфликта. Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта. Классификация конфликтов. Социальные последствия и функции конфликтов.

Объективные, социально-психологические и личностные причины конфликтов в организации. Причина и конфликтная ситуация. Базовые типы конфликтных ситуаций.

Структура конфликта. Объективные составляющие конфликта: участники конфликта, предмет конфликта, микро и макро среда, в которых разворачивается конфликт.

Психологические составляющие конфликта. Мотивы и позиции конфликтующих сторон. Характеристика конфликтного поведения. Ситуативные и личностные факторы выбора стратегии поведения в конфликте. Образ конфликтной ситуации в сознании оппонентов, психологические детерминанты его искажения.

Динамика конфликта. Периоды и этапы конфликта. Психологическая характеристика основных периодов и этапов конфликта. Психологические признаки этапа эскалации конфликта.

Тема 4. Технологии управления конфликтами

Понятие управления конфликтом. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами. Основное содержание управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение. Соотношение динамики конфликта и содержания управления им.

Источники прогнозирования конфликта. Пути предупреждения конфликта. Вынужденные и превентивные формы предупреждения конфликта. Стимулирование конфликта, его формы и средства. Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные. Этапы регулирования конфликта. Предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов.

Алгоритм деятельности руководителя (менеджера) по управлению конфликтами. Факторы принятия конструктивных решений по конфликту. Модель применения власти по разрешению конфликтов по X. Корнелиус и Ш. Фэйр.

Структурные методы управления конфликтом. Персональные методы управления конфликтом. Особенности применения технологий управления конфликтами в деятельности психолога.

Тема 5. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте

Понятие технологий эффективного общения и их разновидности. Общение как основной элемент в конфликтном взаимодействии. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения и их функции в конфликте. Достижение взаимопонимания, конструктивного взаимодействия и эмпатии в общении.

Понятие технологий рационального поведения в конфликте. Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии. Роль навыков эффективного общения и рационального поведения в практике психолога.

Раздел 2. Работа психолога по управлению конфликтами

Тема 6. Психологические особенности конфликтной личности

Конфликтность как интегральное свойство личности. Психологические, социально-психологические и социокультурные факторы конфликтности.

Типология конфликтных личностей. Характеристика разных типов конфликтных личностей: демонстративных, ригидных, неуправляемых, флюгерных, сверхточных, рациональных, безвольных, агрессивных, назойливых, тиранов, жертв, с претензиями, тревожных, неудовлетворенных. Теория акцентуации характеров: К. Леонгард, А.Е. Личко и др. Взаимосвязь акцентуации характера и типов конфликтных личностей. Особенности общения с акцентуированными и конфликтными личностями разных типов.

Тема 7. Внутриличностные конфликты

Подходы к пониманию внутриличностного конфликта. Психоаналитическая традиция в понимании внутриличностного конфликта (З.Фрейд, К.Юнг, К.Хорни). Теория внутриличностного конфликта в рамках гуманистической психологии (К.Роджерс, А.Маслоу). Бихевиористские концепции внутриличностного конфликта (Д.Скинер, Н.Миллер, Дж.Доллард). Внутриличностный конфликт как когнитивный диссонанс (Л.Фестингер). Сущность внутриличностного конфликта в логотерапии В.Франкла. Понимание внутриличностного конфликта в интеракционизме (А. Голднер) и психоситезе (Р.Ассоджали).

Показатели внутриличностного конфликта. Основные виды внутриличностного конфликта: мотивационный, нравственный, нереализованного желания, ролевой, адаптационный, неадекватной самооценки, невротический. Генезис, особенности переживания и последствия внутриличностных конфликтов.

Условия предупреждения внутриличностных конфликтов. Факторы и механизмы разрешения внутриличностных конфликтов.

Методики определения уровня внутриличностной конфликтности.

Тема 8. Межличностные конфликты

Подходы к пониманию межличностных конфликтов. Психоаналитическая интерпретация межличностных конфликтов. Рассмотрение межличностного конфликта в контексте удовлетворенности/неудовлетворенности потребностей человека (К.Левин). Ситуативный подход к пониманию межличностных конфликтов (М.Дойч).

Особенности межличностного конфликта. Сферы проявления межличностных конфликтов и их типы. Причины и факторы межличностных конфликтов по В.Линкольну.

Социально-психологические условия профилактики межличностных конфликтов. Технология предупреждения межличностных конфликтов. Условия конструктивного разрешения межличностного конфликта.

Методики изучения межличностной конфликтности.

Тема 9. Групповые конфликты

Понятие групповых конфликтов и их классификация. Особенности конфликта «личность – группа». Типичные причины конфликтов: «руководитель – коллектив»; «рядовой член коллектива – коллектив»; «лидер – группа». Управление конфликтами «личность – группа».

    Особенности межгрупповых конфликтов. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов: межгрупповая враждебность; объективный конфликт интересов; внутригрупповой фаворитизм.

    Сущность трудовых конфликтов. Виды трудовых конфликтов. Причины трудовых конфликтов. Функции трудовых конфликтов. Предупреждение и разрешение трудовых конфликтов.