Привычки. Пристрастия. Увлечения

1. Строгий режим дня. Это — один из главных способов, с помощью которого Квадраты делают свой мир предсказуемым. Режим дня не нарушается даже в выходные дни, праздники и отпускное время. Квадрат прилагает иногда значительные усилия, чтобы домашние следовали заведенному порядку. Все, что вызывает нарушение порядка (нежданные гости, неожиданные дела и т. п.), ему явно не по душе. Без предварительной договоренности встретиться с Квадратом-руководителем (особенно, если это ваш зарубежный партнер) практически не удается. Квадрат — единственная форма, которая просыпается с четким планом на предстоящий день.
2. Планирование. Квадраты ничего не делают без того, чтобы не спланировать этого заранее. И для эффективного взаимодействия с Квадратом просто необходимо знать его планы.
3. Пунктуальность. «Точность — вежливость королей» — это девиз Квадрата. Если вы назначили встречу с Квадратом, не сомневайтесь — он будет минута в минуту. Если Квадрат опаздывает,— что-то случилось! Забыть он просто не может. У него все записано, и он обращается к «перечню дел» по нескольку раз на день плюс вечером, чтобы ознакомиться с тем, что ему предстоит сделать завтра. Если не хотите произвести плохое впечатление на вашего партнера - Квадрата, обязательно примите его в назначенное время (даже если придется что-то отложить) и уделите ему столько времени, сколько было запланировано. И упаси вас боже самих опаздывать на встречу с Квадратом! Лучше придите пораньше и войдите в кабинет «с последним ударом часов».
4. Точность. Квадраты все стараются делать как можно точнее. Это касается, конечно, и различных инструкций, рекомендаций и т. п. (от служебных правил до указаний по воспитанию детей). Квадраты не столь уж доверчивы, но если во что-то поверили и приняли это, то стараются не отступать ни на шаг. Философия Квадрата — «лучше быть осторожным, чем виноватым».
5. Пристрастие к письменной речи. По-видимому, это можно объяснить любовью Квадрата ко всему ощутимому, осязаемому, реальному. Выраженные устно мысли кажутся Квадрату слишком неуловимыми, эфемерными. Поэтому Квадраты любят записывать все сами и получать информацию от других в письменной форме. С. Деллингер отмечает, что в компаниях с большим потоком бумаг господствуют Квадраты. Они очень искусно дирижируют этим потоком, но могут замучить других бесконечными письменными отчетами. Квадраты — мастера изобретать различные формы отчетности.
6. Аккуратность / Чистоплотность. В этом — весь Квадрат. Несвежая рубашка или пятно на скатерти, мятые брюки или юбка, загнутые страницы в книге или покосившаяся табличка на двери кабинета могут испортить настроение Квадратам. Их также раздражает, когда другие вольно или невольно нарушают лелеемые ими чистоту и порядок (например, перекладывают их вещи на другое место или еще хуже, пользуются ими).
7. Практичность / Экономность. Квадраты не любят тратить заработанные деньги на пустяки и безделушки. Часы должны точно показывать время и служить как можно дольше; именно такие часы купит себе Квадрат, и именно за это качество часов он готов заплатить. И не пытайтесь его прельстить золотым корпусом или формой стрелок.

Пища должна быть безвредной для здоровья и содержать необходимое количество калорий. Квадраты — не гурманы, экзотические блюда их не привлекают (отчасти, по-видимому, из-за нежелания рисковать своим здоровьем). Традиционная национальная пища их вполне устраивает.

Квадраты делают практичные подарки другим и сами радуются именно таким подаркам. Бьющие на эффект, непрактичные вещи непривлекательны для них.

Квадраты обязательно рассчитывают свой бюджет так, чтобы можно было отложить «на черный день». Зарубежные бизнесмены-Квадраты, по словам С. Деллингер, всегда вкладывают деньги в абсолютно надежные акции, прекрасно знают рынок и могут дать ценный финансовый совет относительно того, куда можно надежно поместить капитал.

1. Серьезное отношение к браку и родительским обязанностям. Квадраты — люди с твердыми (и традиционными) моральными устоями. Адюльтер — не для них! Развод — серьезное жизненное испытание. Людей с иными взглядами на брак Квадраты не понимают и осуждают. И не стоит пытаться переубедить Квадрата. Обычно, это приводит к тому, что он занимает еще более твердую позицию. Квадрат скуп на эмоции. Он (или она) может сильно любить своего партнера, однако избегает эмоциональных проявлений («нежностей»), особенно на людях. Кроме того, Квадраты устанавливают резкую границу между личной жизнью и работой. Для них неприемлема философия «совмещения приятного с полезным». Квадраты — очень строгие, требовательные (часто излишне) родители, нередко имеющие проблемы со своими детьми-подростками.
2. Узкий круг друзей. Квадраты весьма разборчивы в отношении своих друзей: главную роль здесь играет не количество, а тип людей. Они отдают предпочтение линейным формам (Квадратам, Треугольникам и… Прямоугольникам). К Прямоугольникам Квадраты тяготеют потому, что «наставляя их на путь истинный» чувствуют свою полезность и важность.

Они твердо верят в «воздаяние по труду» и пытаются убедить в этом Прямоугольников. Однако, когда «воздаяние задерживается» в отношении самого Квадрата, он впадает в свое «жалующееся» настроение: ему хочется, чтобы его выслушали и посочувствовали (он не прочь завязать дружеские отношения с сердечным и всепонимающим Кругом). Хотя в жизни бывает всякое, маловероятно, что среди друзей истинного Квадрата окажется Зигзаг.

10. Спокойный отдых. Квадраты питают отвращение к шумным сборищам, приемам, вечеринкам, пикникам. Предпочитают чтение, занятие любимым делом (хобби), семейное общение. В гостях, на приемах, где много незнакомых людей, чувствуют себя «не в своей тарелке» и стараются улизнуть пораньше. К «светским» разговорам они равнодушны и не умеют их поддерживать: им не хватает раскованности и чувства юмора. Пьют очень умеренно. Единственное, что их может удержать, так это беседа на профессиональные темы, особенно если среди гостей им попадется другой Квадрат. Оставаясь дома, они много читают, преимущественно серьезную литературу, связанную с их профессией, а по случаю, в качестве разрядки, не отказываются и от детектива или хорошей фантастики. Увлечения Квадрата требуют большого мастерства, терпения и упорства: работы по дереву, художественная вышивка, починка старинных часов и т. п. Много времени Квадраты уделяют своим коллекциям. Вечернее общение в кругу семьи тоже может доставлять им удовольствие (при условии, что в семье царит порядок, мир и покой). Для Квадратов идеальный отпуск — это отпуск, проведенный дома. Их не привлекают путешествия и, тем более, «бессмысленная потеря времени» на пляже. Дома же они могут полностью отдаться любимому делу. Единственная поездка, которую Квадраты совершают в отпуске без принуждения,— это поездка к родственникам, особенно к родителям (опять традиция!).

11. Коллекционирование. Страсть к собирательству, зарождаясь в детстве, может стать у Квадратов одним из самых любимых увлечений и даже серьезным занятием. Среди крупных коллекционеров, членов различных обществ (нумизматов, филателистов и т. д.), немало Квадратов. Они собирают предметы прикладного искусства, картины, монеты, марки, книги и т. д. Их коллекции, как правило, серьезны (Квадрат вряд ли будет собирать этикетки от пивных бутылок), иногда довольно ценны (для Квадрата это выгодное помещение средств) и полны. Последнее обусловлено стремлением Квадрата к совершенству и завершенности. Отсутствие какого-либо тома в библиотеке или марки в комплекте — это своеобразная «зубная боль» Квадрата.

12. Занятие спортом. Спорт для Квадратов — часть здорового образа жизни и развлечение. Они не любят соревнований и предпочитают индивидуальные виды спорта командным. Бег (трусцой в том числе), велосипедные прогулки, ходьба на лыжах и т. п. У западных бизнесменов популярны такие физические единоборства, как теннис и гольф. Квадраты любят и интеллектуальные виды спорта и часто хорошо играют в шахматы, шашки, национальные игры. Сложные карточные игры, например бридж, также доставляют удовольствие Квадратам.

Надеемся, что теперь у вас достаточно информации, чтобы «разглядеть» Квадрата в потоке людей. Д. Карнеги утверждал, что знание имен деловых партнеров — одно из слагаемых успеха. Закрепить и развить этот успех поможет вам знание психологии своих партнеров. Осталось попробовать применить полученные знания о Квадрате на практике. Следующие разделы и посвящены тому, как это сделать в некоторых типичных ситуациях.

КВАДРАТ НА РАБОТЕ

Следуя здесь С. Деллингер, рассмотрим: а) поведение Квадрата в ситуации конфликта и вариант выигрышного поведения в споре с Квадратом; б) поведение Квадрата в различных ролях: сослуживца, начальника, потребителя / покупателя и соответствующие выигрышные стратегии взаимодействия с Квадратом в этих ролях.

Квадрат в конфликте

Упорство Квадрата, переходящее в упрямство, часто служит причиной конфликта с ним других форм. Обычно выделяют пять (иногда шесть[4]) классических стилей поведения в конфликте, и естественно, что различные формы предпочитают разные стили.

Квадраты не любят конфликтов, вот и весь сказ! Излюбленный их стиль — уклонение от столкновения, избегание. Истоки такого поведения скрыты в самой «квадратной» форме. Как известно, нет конфликтов без эмоций, а Квадраты не выносят эмоционально заряженных ситуаций и сами испытывают максимальное неудобство, когда им приходится выражать свои чувства. Вообще говоря, в известных ситуациях уклоняющийся стиль — это лучший стиль. Однако конфликт часто является источником развития организации, а когда руководитель-Квадрат делает вид, что ничего не произошло и «загоняет конфликт внутрь», это тормозит развитие и, кроме того, чревато эмоциональным взрывом. Поэтому оптимальной линией поведения Квадрата была бы такая, которая противодействовала бы возникновению серьезных, отягощенных сильными эмоциями конфликтов (если уж конфликт, так пусть будет конфликт идей, решений, но не людей!) В. Зигерт и Л. Ланг предлагают десять общих правил, выполнение которых поможет Квадратам (и не только им) реализовать такую линию поведения[5].

1. Признавать друг друга.
2. Слушать, не перебивая.
3. Демонстрировать понимание роли другого.
4. Выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует.
5. Четко формулировать предмет обсуждения.
6. Устанавливать общие точки зрения.
7. Выяснить, что вас разъединяет.
8. После этого снова описать содержание конфликта.
9. Искать общее решение.
10. Принять общее «коммюнике».

Часть этих правил (5, 7,8,2) Квадрат может выполнить без труда; осуществление других (3, 4, 1) потребует от него немалых (но оправданных!) усилий. Выполнение оставшихся правил (6, 9, 10) во многом зависит от поведения другой стороны в конфликте. Квадрат способен к сотрудничеству в разрешении конфликта при следующих условиях:

1) минимум эмоций и эмоциональных оценок;

2) уважение ценностей, убеждений, идеалов Квадрата. Сравнивайте, анализируйте, разбиваете (если сможете) аргументы Квадрата, но не затрагивайте его личность;

3) соответствие интеллектуальному потенциалу, эрудиции и профессионализму Квадрата. Квадрат не будет сотрудничать с непрофессионалами в разрешении конфликта.

И все же, нередки ситуации, когда вам необходимо победить Квадрата в споре и отстоять свое предложение. Оно у вас готово, сотрудничество вам уже «не требуется» и затягивание решения (в чем Квадрат — непревзойденный мастер) вас не устраивает. Для этой цели советуем воспользоваться приведенным ниже сценарием «Как победить в споре с Квадратом», что несомненно повысит ваши шансы на победу. Однако, пользуясь этим и другими сценариями, которые вы встретите в нашем пособии, вам необходимо твердо помнить следующее. Сценарий — только возможность спектакля. Сценарий может быть хорошим, а спектакль — плохим, и наоборот. Качество постановки зависит от режиссера, актеров, осветителей, художника и т. д. Вам же предстоит совместить все эти «роли» в одном лице. Как вам это удастся, будет зависеть не только от ваших творческих способностей, но и от степени владения «актерским» мастерством, в данном случае техникой делового общения. Идеальный случай — если вы специально обучались такой технике. Идеальный случай — если вы специально обучались такой технике. Если это не так, то хотя бы воспользуйтесь соответствующими руководствами для восполнения пробелов в данной области[6].