Обработка результатов анкетирования

Собранные данные сводятся в табл. Таблица 14 и Таблица 15. В них дан пример ответов пяти респондентов, на котором и рассматривается процесс расчетов.

Эти таблицы удобно ввести в Excel для дальнейшей обработки, которая заключается в построении еще двух таблиц.

В табл. Таблица 16 рассчитывается оценка неудовлетворенности респондентов:

                                       D_ij = S_max – S_ij,

Рис. 5. Образец анкеты 2.

Таблица 14

Оценки важности характеристик товара респондентами. Пример

Таблица 15

Оценки респондентами характеристик лучшего из товаров-аналогов. Пример

Таблица 16

Оценки неудовлетворенности респондентов. Пример

Таблица 17

Оценки взвешенной неудовлетворенности респондентов. Пример

где D_ij – неудовлетворенность i-го респондента j-й характеристикой; S_max – максимальная оценка удовлетворенности (в предлагаемом варианте опроса она равна 5); S_ij – оценка удовлетворенности i-го респондента j-й характеристикой (в предлагаемом варианте опроса берется из табл. Таблица 15 и находится в пределах от 1 до 5).

Табл. Таблица 17 содержит оценку взвешенной неудовлетворенности:

                                        W_ij = D_ij × w_ij,

где W_ij – взвешенная неудовлетворенность i-го респондента j-й характеристикой; w_ij – важность для i-го респондента j-й характеристики (в предлагаемом варианте опроса берется из табл. Таблица 14 и находится в пределах от 1 до 5).

Объясните, почему берется именно взвешенная неудовлетворенность.