Язык и стиль распорядительных документов.

38. Языковые формулы официальных документов. 1) Употребление канцелярских штампов – воспроизводимых лексико-фразеологических единиц, которые соотносятся с часто повторяющимися ситуациями, распространенными понятиями (за отчетный период, принимая во

внимание, выдана для предоставления, прослушав и обсудив…); 2) Использование слов-наименований лиц по действию, состоянию (вкладчик, квартиросъемщик); собирательных существительных (выборы, дети, родители); название лиц по профессии и социальному положению, значение совокупности (граждане, служащие); 3) Введение специальной терминологии, не имеющий синонимов в общеупотребительной лексике (приказ, протокол, согласовано, сторона, реализация…); 4) Ограничение возможности лексической сочетаемости слов. Например, служебное письмо – составляется (не пишется, не направляется, не посылается);

5) Преобладание имен существительных; 6) Использование отглагольных существительных (проезд, выполнение); 7) Большинство форм инфинитива выступают в значении долженствования

(считать, принять, должен, обязан); 8) Почти полное отсутствие личных местоимений 1 и 2 лица и соответствующих личных форм глагола; 9) Употребление преимущественно форм настоящего времени глагола в значении предписания или долженствования, а также форм глагола со значением констатации (комиссия осмотрела); 10) Широкое распространение сложных отыменных предлогов (в целях, в силу, по линии, в части); 11) Употребление по преимуществу следующих синтаксических конструкций: простые предложения (как правило, повествовательные, личные, распространенные, полные), с однородными членами, обособленными оборотами, с вводными и вставными конструкциями, преобладание в предложениях союзной связи над бессоюзной; безличные предложения; 12) Использование прямого порядка слов в предложениях; 13) Сжатость, максимальная краткость, компактность изложения, лаконизм формулировок, экономное использование языковых средств; 14) Стандартное расположение материала, нередкая обязательность формы (удостоверение личности, различного рода дипломы и т. д.), употребление  присущих этому стилю клише; 15) Широкое использование терминологии, номенклатурных наименований (юридических, военных и др.), наличие особого запаса лексики и фразеологии, включение в текст сложносокращенных слов, аббревеатур; 16) Частое употребление отглагольных существительных, отыменных предлогов (на основании, в соответствии с, в деле, в силу и др.), а также различных устойчивых словосочетаний, служащих для связи частей предложения (на случай, если…, на том основании что… и т.п.); 17) Повествовательный характер изложения (нейтральный тон), использование номинативных предложений с перечислением; 18) Прямой порядок слов в предложении как преобладающий принцип его конструирования (точность, исключающая двоякое понимание); 19) Тенденция к употреблению сложных предложений, отражающих логическое подчинение одних фактов другим; 20) Почти полное отсутствие эмоционально-экспрессивных речевых средств; 21) Слабая индивидуализация стиля; 22) Достоверность и объективность; 23) Безупречность в юридическом отношении. Т.е.должна быть стандартность языка при изложении типовых ситуаций делового общения; 24) Соответствие нормам официального этикета, который проявляется в выборе устойчивых форм обращения и соответствующих жанру слов и словосочетаний, в построении фразы и всего текста.

39. Речевой этикет в документах.  Речевой этикет регламентирует словесные формулы приветствия, знакомства, поздравления, пожелания, благодарности, извинения, просьбы, приглашения, совета, предложения, утешения, сочувствия, соболезнования, комплимента, одобрения; к речевому этикету относят также манеру разговаривать (искусство вести беседу). В культуре современного типа, в которой превыше всего ценится возможность свободного выбора и полной реализации личности, «искусство общения» заключается не столько в том, чтобы сохранить свой статус, сколько в умелом и разумном приспособлении его к конкретной ситуации. Наиболее высоко оценивается не буквальное соблюдение правил, а умение в случае необходимости нарушать их. Вместо обязательных предписаний и запретов

ритуализованного поведения — творческое обыгрывание существенно более мобильных норм.

Строго говоря, речевым этикетом может быть признан только такой этикет, который предполагает возможность выбора. Вежливость начинается там, где кончается целесообразность, хотя в вежливости, несомненно, есть целесообразность более высокого порядка. Речевой этикет всегда предполагает определенную избыточность, и с этим во многом связан его художественный, эстетический характер.

40. Язык и стиль коммерч корреспонденции.  Ком письма составляются при заключении и выполн комм сделок от имени юрид лиц и имеют правовые силы от того, насколько грамотно и убедительно составлено ком письмо, зависит будущее сделки. Ком корреспонденцию составляют такие письма как п-предложение (оферта), п-претензия (рекламой), п-ответ. Комм запрос представл собой документ (обращение лица, организации, желающего заключить сделку) с просьбой дать пробную информацию. П- запросы применяются в тех случаях, когда не представляется возможность решить зап вопрос, а также возм инициировать адресат на более активн действия – отвестн послание. П- запрос сост из 2х частей. Во введении излагается сущность вопроса, во 2 части ставятся вопросы, на кот следует дать ответ адресату. В содерж ком запроса входят такие аспекты, как наим товара, услуг, условия, на кот автору желательно получить товар, кол-во и кач товара, модель, цена. В запрос такого типа входят в группу контрактн док-ов и исп-ся в операциях по подготовки и заключению сделки. Содержат аспекты реализуются с помощью устойч яз моделей. Содержание: - вопрос принят на рассм-ие, - выяснение возможн-ти поставки товара, интерес покупателя, - отказ поставить товар, - изменение условий запроса. П – ответ может иметь форму трафаретного письма, в случае отказа покупателю в поставке товара могут быть исп-ны след трафареты: - Просим вас отложить запрос. В случае, когда продавец может удовлетв усл покупателя, то продавец отсылает аферту. В предложении абсолютно точно указ-ся все условия. П – претензия (рекламация) – выражение притензии стороне, нарушевшей принятые по контракту обязательства и требования возмещ убытков.

42. Понятие об ораторском искусстве. Термин ораторское искусство на лат oratoria античного происхождения, его син явл греч слово «риторика» и русс «красноречие» - 17томный словарь, толк словарь рус языка:  1.Риторика – ораторское искусство, теория красноречия, учебная книга, излагающая основы этой теории. 2.перен. Эффектность, внешняя красивость речи, напыщенность.

Красноречие – способность, умение красиво говорить, убедительно. Ораторский талант. Искусная речь, ораторское искусство.  Ораторское искусство – высокая степень мастерства публичного выступления, качественная характеристика ораторской речи, искусное владение живым словом. Это искусство построения и публичное произнесение речи с целью оказания желаемого воздействия на аудиторию. Аристотель определил риторику как «способность находить возможные способы убеждения относительно каждого данного предмета». Эта традиция продолжена и в русской риторической науке. Ораторским искусством называется исторически сложившуюся науку о красноречии и учебную дисциплину, излагающую основы ораторского мастерства. Красноречие рассматривается как 1 из видов искусства. Многие деятели – Аристотель, Белинский – часто сравнивали его с поэзией, актерским мастерством. Филосов в области этики – Апресян подчеркивал тесную связь орат. искус. с наукой. 1.Орат искус пользуется открытиями, достижением всех наук и популяризирует их. 2. Многие гипотезы излагались в устной форме первоначально (лекциях, публичн речах, беседах, докладах). 3. Ор искус опирается на категориальную систему соответствующих наук, что обеспечивает механизм аргументации и анализа суждений, доказательств и обобщений. В красноречии искусство и научность составляют сложный сплав относительно самостоятельных способов воздействия на людей. Ораторство представляет собой сплошное интеллектуально-эмоциональное творчество публичной речи. Многие современные исследователи рассматривают ораторское искусство как один из специфических видов человеческой деятельности. Объективной основой зарождения ораторского искусства как социального явления стала насущная необходимость публичного обсуждения и решения вопросов, имевших общественную значимость. Чтобы обосновать ту или иную точку зрения, доказать правильность выдвигаемых идейных положений, отстоять свою позицию, нужно было хорошо овладеть искусством слова, уметь убеждать слушателей и повлиять на их выбор. История свидетельствует, что важнейшим условием появления и развития ораторского искусства, свободного обмена мнениями по жизненно важным проблемам, движущей силой прогрессивных людей, критические мысли являются демократические формы управления, активное участие граждан в жизни страны. ораторское искусство духовное детище демократии, как подчеркивали исследователи, наиб активно орат искусство развив в переломные эпохи жизни общества. Оно широко применяется, когда возникает историческая потребность, участие народных масс в решении в решении важных государственных вопросов искусства, помогает сплачивать людей вокруг общего дела, убеждая, воодушевляя и направляя их. Доказательством этого является расцвет красноречия в эпоху возрождения, в периоды социальной революции, когда в общественное движение вовлекаются многомиллионные массы трудящихся. Новый всплеск общественного интереса к ораторскому искусству наблюдаются в настоящее время в связи с демократическими процессами, происходящими в нашей стране. На протяжении многовековой истории своего развития ораторское искусство использовалось в различных сферах жизни общества: духовной, идеологической, социальной, политической. Наиболее широкое применение всегда находило в политической деятельности. Начиная с Древней Греции ораторство и политика были неразрывны. Все знаменитые ораторы – крупные полит деятели (Перикл). Высочайший внутренний расцвет Греции возник в эпоху Перкла. Демосфен – крупный политич деятель (знаменитый оратор). Крупной политической силой ораторского искусства было в Др.Риме умение убеждать аудиторию – высоко ценилось людьми, которые готовились к политической карьере и которые видели себя в будущем правителями гос-ва. Неслучайно, когда вв сер II века до н.э. в Риме появились греч риторы и открыли так риторские школы, где обучалась молодежь. Один из 1-ых ораторов –деятель Рима Марк Катон старший. Выдающиеся ораторы более позднего периода – известные государственные деятели Тиберий, Кай Гракхи. Видное место среди римских ораторов занимал Марк Антоний, самый крупный политич деятель – Марк Тулпий Цицерон. Ораторство – f-ция политики. И в последующие периоды крупными ораторами становились выдающиеся политические деятели. Ораторское искусство обслуживает интересы опр-ых классов, групп и отдельных личностей. Ораторство служит как правде так и лжи. Может быть использовано как в нравственных, так и в безнравственных целях. Кому и как служит ораторское искусство? Тот вопрос, который решался на протяжении всей истории с Др.Греции. в зависимости от решения определенного отношения к ораторскому искусству, к науке об орат искусстве и к самому оратору. Нравственная позиция оратора – почти самое главное в ораторском искусстве. Она важна не только для политич деятеля, но и для любого оратора, где слово может оказать влияние на судьбу людей, помочь принять правильное решение. Орат искусство опирается на философию, логику, психологию, педагогику, этику, эстетику, языкознание. Специалистов разного профиля интересуют различ проблемы красноречия: лингвисты разрабатывают теорию устной культуры речи, дают рекомендации как пользоваться богатствами языка. Психологи – вопрос восприятия и воздействия речевого сообщения, занимаются проблемами устойчивости внимания во время публичн выступления, исследуют психологию личности оратора и аудитории, как соц-психологические общности людей. ЛОГИКА – учит оратора последовательно и стройно излагать свои мысли, правильно сроить выступление, доказывать истинность выдвигаемых положений и опровергать ложные утверждения противников. Орат искусство никогда не было однородным. Исторически в зависимости от сферы от сферы применения оно подразделялось на различные роды и виды. В отечественных риториках выделяются основные виды красноречия. 1. Соц-политич – выступления, посвященные вопросам гос-ого строительства, экономики, права, этики, культуры, продуцируемые в речи, произносимые в парламенте, на митингах, заседаниях. 2. Академическое - научн доклад, обзор, сообщения, учебная лекция. 3. судебное – речи, произносимые участниками судебного процесса. 4. Соц-бытовое – приветственные, юбилейные, застольные, поминальные речи. 5. Богословско-церковный – проповеди, речи на сборе. Каждый род объединяет определенные виды речи с учетом f-ции, какую выполняет речь с соц точки зрения, а так же ситуация выступления, его темы и цели.

43. Оратор и его аудитория. Самое высшее проявление ораторского мастерства – публичное выступление. Важнейшее условие эффективности орат речи – это контакт со слушателями, это заветная мечта каждого выступающего. Если оратора не слушают, то усилия и труды выступающего пропадают даром. КОНТАКТ- общность психического состояния оратора и аудитории, взаимопонимание между выступающим и слушателями. Контакт возникает на основе совместной мыслительной деят-ти, т.е. оратор и слушатели должны решать одни и те же проблемы, обсуждать одинаковые вопросы, только оратор излагает тему своего выступления, а слушатели воспринимают его мысли. Совместная мыслительная деят называется ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫМ СОПЕРЕЖИВАНИЕМ . Для возникновения контакта ажно эмоц-ое сопереж-ие, т.е. оратор и слушатели должны испытывать сходные чувства во время вступления, отношение говорящего во время речи его заинтересованность передается слушателям, вызывая у них ответную реакцию. Необх услов возникновения контакта- искреннее, настоящее уважение к слушателям, признание в них партнеров, товарищей по оющению. Внешне контакт проявляется как в поведении аудитории, так и самого оратора. Главные показатели взаимопонимания между говорящими и слушателями – это положительная реакция на слова выступающего, внешнее выражение, внимание у слушателей (взгляд, кивки, улыбки, восклики). О наличии/отсутствии контакта свидетельствует также и поведение оратора. Если оратор говорит уверенно, ведет себя естественно, держит зал в поле зрения, задает вопрос – нашел подход к аудитории. Оратор, не умеющий установить контакт, говорит сбивчиво, невыразительно, не видит своих слушателей, не реагирует на их поведение. Оратору удается установить контакт с частью слушателей. Контакт – величина переменная. Контакт – полный/неполный, устойчивый/не-, может изменяться в процессе выступления оратора. Каждый выступающий должен стремиться к устан контакта с начала до конца речи. На контакт влияют: 1.актуальность обсуждаемого вопроса. 2. Новизна в освящении данной проблемы. 3. Интересное содержание. Интересное содержание определяет в значительной степени успех ораторской речи, является залогом установления контактов. Большое влияние имеет личность самого оратора, сложившееся общее мнение о нем. Если оратор известен как эрудированный, принцип-ый – к нему больше доверия, а не к тому, кто больше красуется. Важно учитывать особенности аудитории, в которой предстоит выступать (при установлении контакта). ФАКТОРЫ АУДИТОРИИ: 1. Однородна /не (возраст, пол, национальность, уровень образования, профес интересы, настроение). 2. Существенный признак ауд – количественный состав. Каждые аудитории имеют свои особенности. Выступая перед небольшой аудиторией нужно хорошо знать материал. Для аудитории характерно чувство общности, кот появляется в эмоц настрое слушателей. На установление контакта влияют нек особенности психологии аудитории. Слушатели предъявляют оратору особое внимание, предоставили оратору опр-ую роль. Важно, чтобы слушатель почувствовал уверенность в поведении оратора, хотят, чтобы у него было спокойствие, уверенность, твёрдость, решительность в голосе оказывает психологич воздействие на аудиторию. Оно должно настроить слушателей на успех орат речи, не д. возникать и тени сомнения в его удаче. Слушатели обращают свое внимание и на позу оратора, жестикуляцию, мимику. Оратор не должен равнодушно смотреть на слушателей. Мимика может быть серьезной и веселой, но д.б. доброжелательной, не д.б. чрезмерной. Поведение оставляет более глубокое впечатление, чем слова. Темп речи связан с мыслью автора. Нек люди говорят быстрее, чем способны думать. Начинающие ораторы говоряь очень быстро. Нужно менять темп речи. Нек предложения нужно говорить медленнее, убедительнее. Темп речи в торжественной обстановке медленнее. Чем больше помещение, тем медленнее темп, т.к. речь замирает. Нужно говорить плавно, не бубнить. ГРОМКОСТЬ В ДЕМАГОГЭИЧЕСИХ ЦЕЛЯХ. Громкость достигается: 1. Усилением потока воздуха при дыхании. 2. Усиление резонанса. 3. повышение четкости артикуляции. 4. Замедлением темпа. 5. Имеется возможность повыш. эмоц-ого напряжения на пиано.

44. Подготовка к публичному выступлению. Выбор темы. Тема м.б. предложена или заказана. Следует выступать тогда, когда есть что сказать. Тема д.б. актуальной, интересной, конкретной, вызванная жизненными потребностями, доступной для понимания. Название темы д.б. привлекательным и ее следует четко сформулировать. Некоторые выступления не имеют названия: митинговые, парламентские речи, нек виды соц-бытовых выступл. Могут встречаться заголовки, кот направляют мнение слушателей («Спасите природу»). Цель речи – необходимая часть уяснения, получение задачи, определение цели выступления. Готовясь к разговору с аудиторией, оратору следует четко представлять, что он хочет добиться от слушателей, какое воздействие оказать на них. Целевая установка, важнейшая хар-ка любого выступления. В процессе общения ни одно слово, фраза не произносится бесцельно. Эффективное выступление – степень реализации целевой установки, т.е. отношение достигнутого результата поставленной цели. Всякое выступление имеет целью проинформировать людей, убедить в чем-либо, побудить к какому-либо действию, либо оказать воспитательное воздействие. При опр-ии цели следует установить степень его воздействия на аудиторию, следует ставить достигаемые цели. По направленности речи выступления подразделяются на 2 вида: 1.Агитационная. 2. Пропагандистская. Цель 1ых речей – быстрое воздействие на аудиторию, необходимость эмоционально побудить слушателей, принять к-л решение. Цель 2ых речей – просветительская передача к-л факта или инф-ции. Выступающий может поставить перед собой задачу информировать слушателей, научить их. В др случаях оратор попытается взволновать аудиторию. Выступающий рассчитывает, что ему удастся сформировать у слушателей убеждения, от станут мотивами их поведения, т.е. призывают к опр действиям. Цели часто перекрещиваются: выступление преследует цель инф-ть слушателей, затронуть их чувства, и побудить к действиям. Определяя общую цель выступления, оратор должен ясно представить себе и конкр цель, т.е. что должны узнать от него слушатели, что сделать, в чем убедиться. Следует всегда стремиться к тому, чтобы конкр цель речи была понятна аудитории уже с 1ых слов. Довольно распространенная ошибка оратора отсутствие ясности, нежелании или неумении оратора быстро подвести слушателей к осн мысли. Наиболее благоприятная обстановка, когда общ и конкр цели совпадают. Поиск материала. Он нужен в процессе выбора материала, а затем будет меняться. Насыщенность речи фактическим и теоретическим материалом зависит от вида, темы и состава слушателей (Лекция – одна тема). В докладе, лекции, судебной речи требуется приводить множество фактов, чтобы док-ть свои положения и убедить слушателей. В юбилейной речи факты связаны с датой или с личностью. В митинговой речи, кот в основном воздействует на чувства слушателей, факты сводятся к минимуму и отражают ее призывной хар-ер. Умело подобранные факты и цифры обогащают речь, делают ее конкретной, предметной, доходчивой и убедительной. Факты д.б. достоверными и абсолютно точными. Опытный оратор подчиняет факты общей идеи речи. Однако, если мысль тонет в обилии фактов, речь не достигает нужного эффекта. Очень важно личное отношение к фактам, кот д.б. подчинены общей идее выступления. Нужно грамотно истолковывать факты. Факты – результат наблюдения, изучение жизни, различных явлений, бесед, интервью со знающими людьми; основная масса черпается из энциклопедий, справочников, науч лит-ры. Сущ-ет неск методов работы с источниками. 1. Беглый просмотр книги или журнала. 2. легко освежить в памятиуже прочитанное ранее. 3. Выборочное чтение (отдельные фрагменты, кот относ к теме выступления. 4. При углубленном изучении делаются конспекты отдельных частей или всей книги, или статьи. Цитата позволяет в иной форме повторить речь оратора, избежать однообразия, снять утомление у слушателей. При выписывании цитат из источника, избегать их искажение, стремиться к точному их пониманию, чтобы не подорвать авторитет оратора. Неумеренное цитирование загромождает речь, снижает ее действенность. Сила цитат не в их кол-ве, а в умении правильно и к месту употреблять их в речи. Для того, чтобы найти слова, которые убедят слушателей, нужно проделать огромную аналитическую работу, отобразить самое главное, придумать психологические моменты, выстроить доводы, способы выступления. 1.Чтение текста речи. 2.Воспроизведения текста по памяти с чтением отдельных фрагментов (цитат). 3.Свободная импровизация. Читают те речи текста, кот нельзя обступать – дипломатические, торжественные приветствия, доклады официального содержания. Начало речи. Начинают с этикетных формул обращения, приветствие, представления с изъявлением радости по поводу встречи. Опытные ораторы рекомендую начинать с интересного выступления – пословицы, поговорки, цитаты. Побуждает интерес к выступлению. Помогает внимательно слушать и рассказ о к-л интересных событиях, имеющих отношение к данной аудитории или теме выступления. Эффективн ср-вом завоевания вниманием - вопрос к аудитории. После интригующего начала следует само выступление. Вступление вводит в сущность дальнейшего содержания и психологически подготавливает их. Во вступлении сообщ тема выступления, перечисляются проблемы, кот будут рассмотрены в осн части. В f-цию вступления входит закрепление контакта со слушателями, усиление их внимания и интереса. В главн части формир-ся осн мысль речи (м.б. высказана в нач выступления для незаинтерес слушателей; в конце для заинт.). Такое расположение главной мысли объясняется фактором крае-психологический закон памяти. Главная часть – самая ответственная. Логика изложения становится той силой, кот ведет за собой мысль аудитории. Это достигается предельной четкостью и линейностью логич построения. Речь развивается в виде цепочки тезисов и следствий. Одно положение вытекает из другого. Эффективность подобного построения речи объясняется тем, что оно соответствует закономерностям человеческого мышления. Переход от предыдущей к последующей части выступления обеспечивает переключение внимания аудитории , при этом способы переключения постоянно варьируются. Для публичной речи логич переходы д.б. тщательно отображены, чтобы слушатели не потеряли нить разговора (следовательно, в дополнение можно сказать, итак, переходные слова, нужно стремиться к разнообразию, чтобы не вызвать ощущение монотонности). Завершение речи.  Вместе со вступлением, заключение входит в «обрамление» речи и несет главную логико-психологическую нагрузку. Наиболее хар-ные f-ции заключения: 1.подвести итоги сказанному. 2. Закрепит и усилить впечатление произведенной речью. 3. Поставить перед аудиторией опр задачи. 4. Призвать присутствующих к непосредственным действиям. Форма заключения зависит от красноречия и от цели речи. Концовки бывают: 1. Краткое повторение осн положений или выводов выступления (исп-ся прием кольцевого построения). 2. обобщение сказанного в речи (исп-ие в докладах, политич речах). 3. Подведение итогов (в конце занятия, собеседования). Иногда приобретает форму пожелания. 4. Призыв или лозунг.  Хаар-ер концовки зависит от цели речи (воздйствие на интеллект или эмоцион сферу). Заключение не д.б.длинным. В его речах не должно быть противоречия с основной частью и стилистических диссонансов. Неудачное заключение может испортить все выступление..

45.Методы логической организации материала. В зависимости состава аудитории, обстановки чаще всего в одном и том же устном выступлении применяются различн методы логич организ материала. Каждый восходит к соответствующему типу логического умозаключения, но с ним не совпадает. 6 методов изложения материала. 1.Индуктивный метод – изложение материала от частного к общему. Выступающий начинает речь с частного случая, а потом подводит слушателей к обобщению. 2.Дедуктивный  - от общего к частному. 3. Метод аналогии – сопоставление различных явлений, событий, фактов.  4.Концентрический – расположение материала вокруг главной проблемы, поднимаемой оратором. Выступающий переходит от общего рассмотрения центрального вопроса к более конкр и углубленному анализу различных его аспектов. 5. Ступенчатый – последовательное изложение одного вопроса за другим, рассматр к-л 1 проблему, оратор к ней больше не возвращается. 6. Исторический – изложение материала в хронологической последовательности, описание, анализ изменений, кот произошли с течением времени. Использование различных методов позволяют сделать структуру главной части речи более оригинальной, нестандартной. Каким бы методом не пользовался оратор, его речь д.б. доказательной, суждения убедительны. Особенно тщательно следует продумать сочетание логических и психологических доводов. Логич оводы обращаются к разуму, психологические к чувствам. В ораторской речи для убеждения слушателей док-ва своей мысли важно исп-ть аргументы. Совокупность таких доводов – АРГУМЕНТАЦИЯ. Аргумент – мысль, истинность которой док-но практикой. Убеждение – воздействие слушателей. Искусство оратора – убеждать. Убеждающая речь строится на исп-ии логических доводов, убедительных факторов апелляции глубинным процессом сознания. Аргументация, воспринимаемая критически входит в систему взглядов человека и закрепляется в его сознании. Убедить аудиторию – это значит при помощи системы доказательств, системы рассуждений привести ее к согласию с оратором, принять его взгляды как собственные. Через убеждение человек приходит к убежденности, к состоянию непоколебимой уверенности в истинности определенных идей, в реальности освоенных понятий и их связей с действительностью. Было бы ошибочным проводить резкую грань между инф-ым сообщением и убеждающей речью. Ведущей функций любого устного выступления явл убеждающее воздействие при подчиненной роли информирования. Главн – убеждение. Внушение – вспомогательный механизм.

46.Основные виды аргументов. В основной части как информирующей, так и аргументирующей речи используются аргументы (довод, доказательство), поэтому эти два типа речей очень близки между собой. Аргументы делятся на две группы: 1) аргументы рациональные, или "аргументы по делу"; 2) аргументы иррациональные (психологические), или "аргументы к человеку", "доводы к аудитории". К аргументам рациональным относятся:

а) Факты – упрямая вещь. Однако следует иметь в виду, что не всегда оратор располагает всеми данными. Чаще всего в распоряжении оратора (или спорящего) имеются только отдельные факты, они могут быть и типичными, и частными, а на их фоне делается общее заключение. Поэтому к аргументу – факту следует относится критически, аналитически. б) Обращение к авторитетам – один из распространенных видов аргументов. При этом оратору следует знать, что в данной аудитории упоминаемые авторитеты действительно признаваемы, уважаемы. в) Законы, теории, аксиомы, традиционно принятые в данном обществе. К иррациональным аргументам относится обращение к чувствам, желаниям, интересам адресата. Эти аргументы чаще всего затрагивают чувства собственного достоинства собравшихся. Оба вида аргументов в риторике различаются по их силе и выделяются исчерпывающие, главные и спорные аргументы. Исчерпывающие аргументы, чаще всего один, - это такие аргументы, которые полностью доказывают правоту какого-то мнения, положения. Такие аргументы встречаются редко. Главные аргументы – это различные факты, убеждающие в реальности чего-либо. Спорные аргументы могут служить "за" и "против" доказываемой позиции. Подбирая аргументы для доказательства выдвигаемого положения (тезиса), оратору необходимо помнить о требованиях к аргументам. Аргументы должны быть истинными, непротиворечивыми, доказанными независимо от тезиса, достаточными.

Если аргументы не являются истинными, это или специальный прием обмана слушателей (часто прием пропаганды), или их использование приводит к логической ошибке, которая называется "ложное основание", или "ложное заблуждение".

48. Культура речи и др. науки. Учение о культуре речи тесно связано с другими науками - лингвистическими и нелингвистическими. Среди лингвистических наук - это прежде всего курс современного русского языка (основоположник Пушкин),синхронного изучения норм литературного языка на всех его уровнях. Опираясь на сведения данного курса, культура речи имеет дело с системой орфоэпических, акцентологических, грамматических и других норм, с их вариантностью, соблюдением, колебаниями и нарушениями в речи, с условиями, поддерживающими и ослабляющими эту систему.

Очевидна связь культуры речи с лексикологией и семасиологией. Такие коммуникативные качества речи, как точность и логичность, не могут реализоваться без последовательного описания лексических значений слов. Особенно тесное взаимодействие культуры речи с лексикографией. Создан ряд ортологических, специальных словарей и пособий по культурноречевой проблематике: Правильность русской речи: Словарь-справочник. 2-е изд. (М., 1965); Трудные случаи употребления однокоренных слов русского языка (М., 1968), Краткий словарь трудностей (М., 1968), Трудности русского языка: Словарь-справочник журналиста, 2-е изд. (М., 1981), Трудности словоупотребления и варианты норм русского языка (Л., 1974); Грамматическая правильность русской речи (М., 1976); Словарь трудностей русского языка (М., 1984) [5] и др. Показать исторические изменения тех или иных способов языкового выражения, тенденции их развития помогают сторич грамматика, истор русск лит языка. Диалектология предлагает носителям языка широкий выбор разнообразных средств языкового выражения из многочисленных договоров, из неисчерпаемых источников народной речи. Тесная взаимосвязь существует между культурой речи и стилистикой. В отличие от других лингвистических наук, изучающих строй языка, культура речи и стилистика изучают функционирование языковых средств, дают оценку качественной стороны их употребления в речи. Стилистика, определяя целесообразность употребления языковых элементов в той или иной сфере общения в соответствии с темой высказывания, ситуацией и целью общения, опирается на нормы литературного языка. Культура речи, в свою очередь, определяя нормы литературного языка, опирается на функциональную стилистику, учитывая закономерности функционирования языковых средств в различных стилях. Культура речи, таким образом, предполагает владение функциональными стилями. Культура речи связана также с рядом нелингвистических дисциплин: социологией, психологией, логикой, этикой и эстетикой, литературоведением, педагогикой и др.

49.Этика публичного выступления.Еще в риторики Аристотеля было замечено, что успех публичного выступления во многом зависит от характера этической аргументации оратора. Этическая позиция оратора по той или иной проблеме не безразлична для слушателей. Она достаточно хорошо просматривается по типу аргументации, к-ая хар-ет: здравомыслие, доброжелательность оратора, его добродетельность. 1. Чтобы в процессе публичного выступления продемонстрировать, аргументировано показать, что вы обладаете спец подготовкой и хорошо осведомлены по обсуждаемой проблеме, показать компетентность и эрудированность по спорным вопросам, учитывать реакцию слушателей на осведомл-сть по обсуждению данной проблемы; 2.Доброжелательность: чтобы составить доброжелательные отношения надо: -показать, что желаемое благо для ваших слушателей ваша главная цель, постоянно контролировать себя, обращать внимание насколько стиль вашего выступления доброжелателен, постоянно учитывать реакцию аудитории на вашу доброжелательность, чтобы не скатиться до заискивания. 3.Добродетельность: продемонстрировать своим выступлением, стилем общения, поведением, что делать благо для партнера ваша главная миссия; там, где это уместно, исп-ть тон доверительного общения. В процессе публичного выступления нет мелочей. Одна из важнейших хар-ик оратора – его тактичность, способность учитывать профессиональные, возрастные, национальныеособенности слушателя. Говоря об этики оратора следует отличать прямоту, резкость суждений от грубости, фамильярности, кот вытекают от низкой культуры оратора. Не все достигается техникой. Этика хар-ет нравственный потенциал личност и профессион качества. 34.Язык и стиль распорядительных документов Руководство любой организации наделяется правом издания распорядительных документов. Именно эти документы реализуют управляемость объектов по вертикали. От того, насколько эффективно регулируется деятельность учреждения, зависят результаты его работы.В юридическом плане распорядительные документы относятся к нормативным правовым актам. С помощью распорядительных документов разрешаются возникающие в сфере управления проблемы и вопросы; их адресатом являются конкретные учреждения, структурные подразделения, должностные лица или работники.Особая роль, которую играют распорядительные документы в системе управленческой документации, требует более подробной характеристики требований, предъявляемых к структуре, языку и стилю документации этого типа.Основная задача распорядительных документов — придание юридической силы тому или иному действию руководителя. В связи с этим язык и стиль этого типа документации отличается жесткой регламентированностью, стандартизацией языковых моделей. Использование сложившихся формулировок освободить от занимаемой должности...; контроль за исполнением возложить на...; создать комиссию в составе...; установить причины нарушения...; назначить... на должность... и под. указывает на то, каким именно действиям придается юридический статус.Текст распорядительных документов (постановление, приказ, решение) состоит, как правило, из двух частей: констатирующей и распорядительной. Текст излагается логически последовательно, четкими фразами, без сложных придаточных и уточняющих оборотов. Недопустимо употребление многозначных слов, примечаний и ссылок.В констатирующей части кратко излагаются причины, цели, мотивировка, послужившие основанием для издания распорядительного документа, или обосновывается причина его выпуска. Констатирующая часть начинается словами: В соответствии..., В целях..., Во исполнение... Констатирующая часть отсутствует, если предписываемые действия не нуждаются в разъяснении, например, распоряжения о назначении комиссий, об утверждении инструкций, актов и т. п.Распорядительная часть документа содержит перечень мероприятий или предписываемых действий, их исполнителей и сроков исполнения.В текстах распорядительных документов, издаваемых на принципах коллегиальности, принята форма изложения от третьего лица единственного числа (ПОСТАНОВЛЯЕТ, РЕШИЛ) или множественного числа (ПОСТАНОВИЛИ, РЕШИЛИ), если документ составляется от имени двух и более организаций..Постановление– правовой акт, принимаемый высшими и некоторыми центральными органами федеральной исполни­тельной власти, действующими на основе коллегиальности, а также правительственными и коллегиальными исполнитель­ными органами субъектов Российской Федерации в целях раз­решения наиболее важных и принципиальных задач, стоящих перед данными органами, и установления стабильных норм, правил.Приказ – распоряжение руководителя, основной распоря­дительный служебный документ (правовой акт) повседневного управления, содержащий нормы, обязательные для исполне­ния подчиненными. В деятельности организаций различают­ся: приказы по организационным вопросам, основной деятель­ности и личному составу. Приказы оформляются на специаль­ном бланке – бланке приказа или общем бланке организации с указанием вида документа – ПРИКАЗ. Обязательными рек­визитами приказа являются: наименование вышестоящей орга­низации (если она имеется), название вида документа, дата и номер документа, место издания, заголовок к тексту, подпись, визы.Заголовок, обязательный реквизит приказа, должен быть кратким и четко выражать основное содержания документа. При этом строится заголовок по схеме «О чем?», например:«Об организации Института современных технологий управле­ния»«Об увеличении уставного капитала общества»В первой части данного распорядительного документа ука­зывается основание или причина составления документа. Во второй части излагается решение руководителя. Если содержа­ние документа не нуждается в пояснении, то его текст содер­жит только распорядительную часть.Распорядительная часть приказа излагается в повелитель­ной форме от первого лица и начинается словом «ПРИКАЗЫ­ВАЮ», которое печатается прописными буквами без разрядки с новой строки, от края левого поля. При этом пункты, кото­рые включают управленческие действия, носящие распоряди­тельный характер, начинаются с глагола неопределенной форме. Например:ПРИКАЗЫВАЮ:1. Создать комиссию в составе...2. Назначить Ковалева Н.Н. председателем комиссииВ последнем пункте распорядительной части указывают конкретных лиц, на которых возлагается контроль за исполне­нием распорядительных документов. Например:3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за со­бой.Распоряжение – правовой акт, издаваемый единолично Президентом Российской Федерации, а также единолично ру­ководителем, главным образом, коллегиального органа управ­ления в целях разрешения оперативных вопросов. По существу­ющей практике распоряжения издаются также руководителя­ми предприятий по вопросам частного характера.Указание – правовой акт, издаваемый единолично руко­водителем организации или его заместителями преимущественно по вопросам информационно-методического характера, а так­же по вопросам, связанным с организацией выполнения при­казов, инструкций и других актов данной или вышестоящей организации. В целом, указания составляются и оформляются аналогично приказам, но ключевыми словами в тексте указа­ния могут быть: «ОБЯЗЫВАЮ» или «ПРЕДЛАГАЮ» в зависи­мости от содержания указания.

35 справочно-информац. И справочно- аналитические документы. Информация о фактическом положении дел в сис­теме управления содержится в различных источниках. Важней­шее место среди них занимают справочно-информационные и справочно-аналитические документы: акты, справки, служеб­ные записки и др.Акт – документ, составленный несколькими лицами и подтверждающий установленные факты или события (прила­гается к письму-претензии или к рекламации). Текст акта со­стоит из двух частей. В вводной части акта указывается распо­рядительный документ, на основании которого составляется акт, событие или действие, послужившие причиной составления акта, его номер и дата. В основной части акта излагаются уста­новленные факты, а также выводы и заключения.Акты составляются при передаче материальных ценностей; списании пришедшего в негодность имущества; в случае несо­ответствия заявленных в сопроводительных документах цен­ностей, документов и их наличия и т. д. Справка – документ, содержащий запрошенную информа­цию или подтверждение тех или иных фактов или событий. Как правило, содержанием справки подтверждается определен­ная информация о предъявителе, чаще всего – выборочные анкетные данные (фамилия, имя, отчество, дата и место рож­дения, стаж работы в последней должности или в целом, све­дения об образовании и т. д.).Служебная записка – документ, адресованный руковод­ству, в котором излагается какой-либо вопрос с выводами и предложениями составителя. Различают несколько видов слу­жебных записок: докладные, аналитические, обзорные, инфор­мационно-статистические и др.Заявление– внутренний служебный документ, предназна­ченный для доведения до сведения должностного лица (как правило, вышестоящего) информации узкой направленности. В абсолютном большинстве случаев заявление пишется от име­ни одного лица, однако могут иметь место и коллективные за явления, когда проблема, поднимаемая в документе, затра­гивает интересы сразу нескольких человек или даже всего кол­лектива.Отдельные виды документов, например, договор, доверен­ностьиспользуются для реализации юридических, информа­ционных связей между равными, не состоящими в отношени­ях соподчинения организациями и должностными лицами, т. е. | документационный обменидет по горизонтали.Договор (соглашение, контракт)– документ, фиксирую­щий соглашение сторон об установлении каких-либо отношенийи регулирующий эти отношения. Так, учредительный до­говорсодержит сведения:о наименовании юридического лица, месте его нахождения, порядке управления деятельностью; о размере и составе уставного капитала;о размере и порядке изменения долей каждого из участников в уставном капитале;о размере, составе, сроках и порядке внесения вкладов; об ответственности участников за нарушение обязанностей по внесению вкладов.Трудовой договор (трудовое соглашение) представляет собой юридически оформленное письменное соглашение сто­рон (как правило, именуемых соответственно «работодатель» и I «работник») об исполнении конкретных обязанностей. Это со­глашение констатирует готовность сторон выполнять взятые обязательства в течение некоторого времени на определенных условиях. Трудовой договор оформляется при приеме на работу, а также в случае изменения первоначальных договорных условий (содержание служебных обязанностей работника, уровень заработной платы и т. п.).Договор (контракт)– фиксирует соглашение сторон (юри­дических или физических лиц) о совместной (коммерческой или иного рода) деятельности. В этом случае содержание договора составляют следующие сведения:наименования сторон (полное и сокращенное название); наименование работы (предмет контракта), ее этапы и результа­ты выполнениянаименование документа, в соответствии с которым выполняет­ся работа; условия и сроки поставки, перевоза, хранения, упаковки, маркировки, рекламы и реализации; срок действия договора; начало и окончание работ по договору; стоимость работ и порядок расчетов; порядок сдачи и приемки работы; ответственность сторон (в том числе санкции за невыполнение принятых обязательств), которые договаривающиеся стороны признают необходимыми включить в договор; гарантии, страхование и форс-мажорные обстоятельства; переход права собственности и риски; порядок разрешения споров; юридические адреса сторон (с указанием почтовых адресов, банковских реквизитов, номеров телефонов, факсов).Текст договора (контракта) подразделяется на разделы, пун­кты и подпункты. Оформляются договоры, как правило, на трафаретных блан­ках, на которых типографским способом напечатаны все требу­емые реквизиты и типовой текст договора. В трафаретных блан­ках оставлены пробелы, в которые вписывается информация о конкретных участниках договора. (Пример текста договора дан в приложении.)Доверенность – документ, дающий полномочия его предъявителю на выполнение каких-либо действий от имени доверителя (организации или физического лица).Личная доверенность может быть выдана для получения заработной платы и любых иных платежей (пособий, пенсий, стипендий), на получение корреспонденции (как денежной, так и посылочной), на общее управление имуществом, на распоря­жение транспортным средством, а также на получение свиде­тельства о праве на наследство. Официальные доверенности выдаются организацией свое­му представителю на совершение сделок, получение денег, то­варно-материальных ценностей или других действий от имени организации. В тексте личной доверенности указывается доверитель, до­веренное лицо и вид действий по доверенности. Обязательны­ми реквизитами доверенности являются: наименование  документа; место и дата написания основной текст; удостоверительная надпись, скрепленная печатью организации.

36. структура и содержание официальных писем Внаучной литературе существует несколько видов класси­фикации официально-деловой переписки,в основе которых лежат различные классификационные признаки. Так, напри­мер, по тематическому признаку официально-деловую коррес­понденцию достаточно условно разделяют на деловую и ком­мерческуюПереписку, с помощью которой оформляют экономические, правовые, финансовые и другие формы деятельности предпри­ятия, принято называть деловой корреспонденцией.Письма, составляемые при заключении и выполнении коммерческих сделок, при решении вопросов сбыта продукции и вопросов снабжения, относят к коммерческой корреспонденции(пись­ма-запросы, предложения (оферта), письма-претензии и отве­ты на эти виды писем).По функциональному признаку различают письма, требу­ющие письма-ответа,и письма, не требующие письма-отве­та.Обязательного ответа требуют такие типы писем, как пись­мо-запрос, письмо-предложение, письмо-рекламация, письмо-обращение. Не требуют ответа сопроводительные письма, так как выполняют функцию ярлыка, этикетки, прикладываемой к отправляемым документам. Их цель – фиксировать факт от­правки. Письма-подтверждения, письма-напоминания, письма-предупреждения, письма-извещения, письма-заявления конста­тируют свершившийся факт и поэтому также не требуют отве­та. По признаку адресата деловые письма делят на обычные и циркулярные.Циркулярное письмо направляется из одного источника в несколько адресов, как правило, подчиненных ин­станций (организаций).По особенностям композиции различают одноаспектные и многоаспектныеписьма. Содержание одноаспектного письма посвящено одному вопросу, проблеме, например: выражение гарантии – гарантийное письмо; приглашение принять учас­тие в чем-либо – письмо-приглашение; извинение за наруше­ние договоренности – письмо-извинение и т. д. Многоаспект­ным считается письмо, содержащее однотип­ные и разнотипные аспекты – просьбы, извинения, гарантии. Каждому из существующих аспектов содержания письма соот­ветствуют традиционно сложившиеся языковые модели, содер­жащие ключевые слова: гарантируем, приглашаем, сожалеем и т. д.По структурным признакам деловые письма делят на регламентированные(стандартные) и нерегламентированные(нестандартные). Составление регламентированных писем осуще­ствляется по определенному образцу. Это предполагает не толь­ко соответствие письма стандартным аспектам содержания (от­ражение регулярных экономико-правовых ситуаций), но и ис­пользование стандартных языковых и синтаксических конст­рукций. Жесткие требования предъявляются также к формату бумаги, составу реквизитов, оформлению всех элементов пись­ма. Нерегламентированное деловое письмо, как правило, от­ражает какую-либо исключительную, необычную производ­ственную ситуацию либо свидетельствует об особом значе­нии, которое придает письму составитель. В связи с этим тек­стовая структура нерегламентированного письма является менее жесткой, возможен больший выбор речевых и синтак­сических средств, в том числе выразительных. Коммерческая корреспонденция. Коммерческие письма составляются при заключении и выполнении коммерческих сделок от имени юридических лиц и имеют правовую силу. От того, насколько грамотно и убедительно составлено коммер­ческое письмо, зависит, в конечном итоге, успех будущей сдел­ки. Коммерческую корреспонденцию составляют такие виды писем, как письмо-запрос, письмо-предложение (оферта), пись­мо-ответ (на запрос, предложение), письмо-претензия (рекла­мация).Коммерческий запрос – это документ, представляющий собой обращение лица (организации), желающего заключить сделку (покупателя к продавцу, импортера к экспортеру), с просьбой дать подробную информацию о товаре (услугах и т. п.) и (или) направить предложение на поставку товара (обращение продавца к покупателю). Письма-запросы применяются в тех случаях, когда не представляется возможным лично или по телефону решить данный вопрос, а также с целью иницииро­вать адресата на более активные действия, в частности, на от­ветное послание.При составлении письма-зап­роса могут быть использованы следующие стандартные выра­жения:Просим выслать нам предложение на поставку...Просим Вас сообщить Ответ на запроссоставляется в случае, если продавец не может сразу выслать покупателю предложение. Письмо-зап­рос может содержать следующую информацию:о принятии запроса к рассмотрению;о выяснении возможностей поставки товара, интересую­щего покупателя;об отказе поставить товар, интересующий покупателя;об изменении условий запроса (изменении количества товара, модели, марки, сроков поставки и т. п.);об обещании направить предложение на поставку това­ра, интересующего покупателя.Письмо-ответ может иметь форму трафаретного или обычного письма.В случае отказапоставить интересующий покупателя то­вар в письме-ответе могут быть использованы следующие ти­повые модели:К сожалению, мы не можем ответить на Ваш запрос поло­жительно и выслать Вам конкретное предложение на постав­ку...В случае если продавец может сразу удовлетворить просьбу покупателя и поставить интересующий его товар, он направля­ет предложение (оферту).Письмо-предложение (оферта)– это заявление продавца, экспортера о желании заключить сделку с указанием конк­ретных условий. Предложение может быть направлено в ответ на запрос покупателя, импортера либо по инициативе продав­ца, экспортера. В предложении обычно указываются наимено­вание предлагаемого товара, количество и качество товара, цена, срок поставки, условия платежа, род упаковки и другие усло­вия поставки в зависимости от характера товара.При составлении предложения используются следующие стандартные модели:В ответ на Ваш запрос от... мы предлагаем Вам...Качество товара соответствует образцам, высланным Вам вместе с каталогом...Ответ на предложение.Ответ на предложение может со­держать согласие на условия предложения, подтверждение принятия предложения. В этом случае сделка считается закон­ченной. Принятием предложения является выдача заказа или заключение контракта. Если покупатель не согласен с услови­ями предложения или не заинтересован в предлагаемом това­ре, он отклоняет предложение. В этом случае между продав­цом и покупателем может установиться переписка до тех пор, пока не будет достигнута полная договоренность.Письмо-претензия (рекламация)– коммерческий доку­мент, представляющий собой выражение претензий к стороне, нарушившей принятые на себя по контракту обязательства, и требование возмещения убытков. Рекламации могут быть предъявлены в отношении качества и количества товара, сро­ков поставки, упаковки, маркировки, платежа идругих усло­вий контракта (договора).Рекламация должна содержать: основания для предъявле­ния претензии; доказательства – ссылки на нормативные акты, документы (акт экспертизы, акт приемки и т. д.); конкретные требования стороны, предъявляющей претензию (например, требование замены некачественного товара качественным; тре­бование уценки товара ит. д.).При составлении текста рекламации используются следу­ющие стандартные модели:К нашему большому сожалению, сообщаем Вам, что... К сожалению, мы должны поставить Вас в известность, что... К нашему огромному сожалению, условия контракта Вами не выполненыМы официально заявляем Вам рекламацию на... Наши клиенты заявили рекламацию на...Коммерческое послание, помимо ясности и точности изло­жения, должно отличаться также определенной воздействую­щей силой, в связи с чем при составлении текста письма долж­ны учитываться психологические факторы его восприятия ад­ресатом. Элементами такого рода воздействия являются эти­кетные фразы и конструкции, не только создающие опре­деленные рамки корректности и вежливости, но и задающие общению определенную тональность.

37 приемы унификации языкаУнификация – приведение чего-либо к единой системе, форме, к единообразию. Суть унификации служебных доку­ментов сводится к сокращению видов документов, приведению к единообразию их форм, структуры, языковых конструкций и операций по обработке, учету и хранению. Сведение документационного потока к единым формам и стандартам предпола­гает также единообразное размещение реквизитов на бланках документа, сокращение их форматов, а также обеспечение со­поставимости информации во взаимосвязанных документах и применение трафаретных текстов.Стандартизация официальных бумаг заключается в уста­новлении в государственном масштабе оптимальных правил и требований по разработке и оформлению документов. Эти пра­вила принимаются в установленном порядке для всеобщего и многократного применения в делопроизводстве. Результаты разработки при этом оформляются в виде межгосударственных (ГОСТ), государственных (ГОСТ Р), отраслевых (ОСТ) стан­дартов, а также стандартов предприятий и учреждений (СТП).Особенность унификация языка служебных документовсостоит в формировании системы стандартных языковых мо­делей, отражающих типовые ситуации делового общения. При этом «под моделью понимают и логическую и синтаксическую конструкцию (конструкцию предложения), охватывающую мак­симальное количество управленческих ситуаций» [1, 7].Наиболее значимым с точки зрения типизации ситуаций общения является фактор цели,поскольку именно цель совершения речевого действия обусловливает тип и стиль создавае­мого документа.Решение тех или иных задач делового общения реализу­ется в речевых действиях, ключевым словом которых являет­ся так называемый глагол-действие: просим, предлагаем, на­правляем, прилагаем, рекомендуем, сообщаем, гарантируем и т. д.Языковая модель, выражающая то или иное речевое дей­ствие, состоит, как правило, из двух частей – мотивации дей­ствия и собственно речевого действия.Например:В порядке оказания помощи (мотивация) прошу (речевое действие) Вас ...Согласно Вашей заявке (мотивация) высылаем (речевое действие) ...Таким образом, все смысловые аспекты документа реали­зуются в виде устойчивых логических форм – моделей. В ре­зультате процесс составления официальной бумаги сводится к соединению в определенной логической последовательности стандартных языковых моделей. Например, подтверждение получения чего-либо может быть представлено следующими языковыми моделями:Подтверждаем получение Вашего заказа.С благодарностью подтверждаем получение Вашего заказа.С благодарностью подтверждаем получение Вашего заказа и приступаем к его выполнению.Трафаретизация – способ фиксации информации в виде текста с пробелами, предназначенными для заполнения их пе­ременной информацией, которая зависит от конкретной ситуа­ции. Примеры трафаретных бланков текстов – бланки справок отделов кадров, командировочных удостоверений и др. В дело­вой переписке также используются трафаретные тексты, на­пример, в письмах-приглашениях, письмах-заявках и т. д. Тра­фаретным способом оформляются тексты договоров, соглаше­ний, контрактов. Применение трафаретных бланков существен­но сокращает время, затрачиваемое на составление докумен­тов. Кроме того, трафаретный способ составления документов сводит к нулю возможность нескольких толкований текста.

41.Реклама в деловой речи. В последнее время широкое рас­пространение получили документы информационно-рекламного характера: товарное предложение; сообщение потенциальным потребителям о видах производимых товаров и услуг; резю­ме. Требования к языку и стилю такого рода документов суще­ственно отличаются от требований к составлению строго регла­ментированных деловых бумаг. Специфика рекламных писем заключается в том, что к ним предъявляются такие требова­ния, как запоминаемость, способность вызвать коммерческий интерес. Это обусловливает необходимость более творческого подхода к составлению текстов рекламных писем; позволяет использовать языковые средства выразительности с целью при­влечь внимание к излагаемой информации. Так, например, в приведенном ниже послании, содержащем приглашение на распродажу по сниженным ценам, используется вопросно-от­ветный прием повествования, побудительные конструкции, а также прилагательные самый, благоприятный, привилегирован­ный, усиливающие воздействующий эффект письма. Широкое  использование оценочных конструкций типа: бе­зупречная работа, разумная ценовая политика, надежные (доб­рые) партнерские отношения, гибкая система скидок, успеш­ное (плодотворное) сотрудничество и т. п. повышает эмоцио­нальную привлекательность текста делового письма, придает ему конструктивную тональность. Основное требование к тексту рекламного послания (впро­чем, как и к текстам деловых посланий других типов) – ин­формативность и убедительность. Однако информативность рекламного письма должна отличаться нацеленностью на ин­тересы, жизненные, практические потребностей потенциаль­ного потребителя, заказчика, партнера. Кроме того, она долж­на быть полной, т. е. письмо информационно-рекламного ха­рактера должно содержать всю информацию, которая может заинтересовать потребителей. Если в письме отсутствует важ­ная для адресата информация и ему необходимо дополнитель­но связываться с адресантом, это может побудить его восполь­зоваться услугами другого предприятия (предлагающего аналогичную продукцию), информационно-рекламное письмо ко­торого составлено убедительнее и грамотнее. При составлении рекламного делового письма необходимо выделять и определять как можно более четко все ключевые аспекты сообщения и тщательно проверять текст с точки зре­ния ясности, простоты и тона изложения. Специалисты под­черкивают, что от того, насколько точно пишущий сумеет опре­делить интересы фирмы-адресата и отразить эти интересы в тексте письма, будет зависеть, сможет ли он найти понимание по конкретной обсуждаемой проблеме и по вопросам долгосрочного перспективного сотрудничества [3, 95].Новые реалии жизни заставляют каждого, кто ищет рабо­ту, осваивать приемы саморекламы, запасаться письмами-рекомендациями, составлять резюме. Слово резюме пришло в нашу речь из французского языка и употребляется в значении «краткое изложение сути написанного, сказанного или прочи­танного; краткий вывод, заключительный итог чего-либо». В этом значении термин резюме использовался в официально-деловом письме, когда речь шла о некоем заключении по тому или иному документу. Такого рода заключение представляет собой разновидность письменного указания, оно пишется в том случае, когда наложение на документ резолюции типа «Ознакомлен»; «Согласовано»; «Не возражаю»; «Принимается к рас­смотрению» и др. по каким-либо причинам является недоста­точным и требует более  развернутого обоснования, рекоменда­ций или предписаний. В последнее время термин резюме стал употребляться в значении «краткое письменное изложение био­графических данных, характеризующих образовательную под­готовку, профессиональную деятельность и личные качества человека, претендующего на ту или иную работу, должность».