Результативность и эффективность – антагонистичные параметры. Повышение результативности всегда означает снижение эффективности.

Стр 1 из 7Следующая ⇒

Вопросы для экзамена и темы курсовых по САиРРКС

1.выделено курсивом:

Незнание хотя бы одного из этих вопросов задает потолок в 3 балла:

выделено жирным курсивом: необходимый минимум (незнание хотя бы одного из списка влечет «неуд»):

Вопросы, формулировки которых можно использовать как темы для курсовых, помечены звездочкой.

1. *Универсальные свойства процесса управления.

Когда говорят об управлении, то выделяют объект управления (управляемого) и субъект управления (управляющего).

В качестве предварительного определения термина «управление» примем следующее утверждение: любое управление вообще, как техническое, так и социальное, всегда можно представить как последовательность действий субъекта управления по достижению каких-то состояний объекта управления. В дальнейшем мы будем уточнять это определение, и рассматривать его с разных сторон.

Важнейшим при реализации любого управления является вопрос об эффективности, поэтому начнем именно с него.

Эффективность любых действий, в каких бы предметных областях они не рассматривались, принято выражать в виде дроби:

Значит, будь то социальное управление или, скажем, управление баллистической ракетой, можно считать, что управление эффективно, если на каждом его шаге малые управляющие воздействия вызывают значительные приращения полезности результата.То есть эффективной деятельность называется тогда, когда цели, промежуточные или конечные, достигаются без лишних усилий.

И здесь очень важно отметить, что из приведенной формулы следует такой вывод: эффективное управление всегда подразумевает невзаимность в воздействии управляющего на управляемый объект. Ситуация, когда управляемый объект может сильно влиять на управляющего, означает, что следует говорить не об управлении одного другим, а об их взаимодействии, или, возможно, следует говорить, что управляемый и управляющий поменялись местами. При эффективном управлении управляющий добивается от управляемого требуемых реакций главным образом за счет посылок ему сообщений.

Эффективное управление невозможно без прогноза: чтобы выбрать наиболее легкий путь к цели, сначала необходимо мысленно пройти несколько возможных путей.

Правильный прогноз позволяет постепенно накопить и сконцентрировать ограниченные ресурсы для достижения главной цели.

Значит, прогноз, причем как можно более точный, чрезвычайно важен.

Отсюда следует простой обобщающий вывод: использование метода «прогноз и коррекция» - неотъемлемая черта эффективного управления для любых систем, технических или социальных.

Наиболее универсальный закон теории управления - принцип обратной связи. Он гласит: необходимым элементом управления является передача информации субъекту управления о реакциях объекта управления на управляющие воздействия.

Канал передачи указанной информации называется каналом обратной связи.

Часто принцип обратной связи называют законом Норберта Винера, по имени ученого, который одним из первых обратил внимание на его фундаментальную роль и посвятил ему ряд выдающихся работ. Термин «обратная связь» обязан своим происхождением системному подходу. Петлю обратной связи наглядно можно проследить только на чертеже, изображающем объект и субъект управления как две связанные системы, имеющие входы и выходы. При других наглядных представлениях механизмов, организмов или социальных систем зачастую затруднительно указать, в чем заключается «обратная связь». Принцип обратной связи применим ко всем без исключения системам управления - техническим, биологическим, социальным.

Управление всегда имеет два неотъемлемых признака – цель и критерий качества управления. Цель всегда является целью субъекта управления, то есть она всегда сформулирована субъективно. Критерий качества управления может быть выражен различными способами, но и он тоже всегда субъективен. При математическом описании процесса управления цель, как правило, стараются сформулировать в терминах максимизации некой накапливаемой суммы, а критерий качества управления – в терминах минимизации другой накапливаемой суммы. Например, цель перевозок можно сформулировать как доставку максимального количества грузов (цель) с минимальным расходом горючего (критерий качества управления).

Переводя» с математического языка на прагматический», управление может быть результативным и эффективным.

Результативность можно измерить отношением числа достигнутых целей к числу поставленных.

Пример.Десять целей можно уничтожить десятью высокоточными ракетами стоимостью по 1млн. евро. Это высокая результативность. 30% этих целей можно уничтожить двадцатью примитивными ракетами стоимостью по 50 тыс евро. Во втором случае результативность гораздо ниже, а эффективность много выше.

Результативность и эффективность – антагонистичные параметры. Повышение результативности всегда означает снижение эффективности.

Рис.2. Иллюстрация принципа обратной связи

Частным случаем управления принято считать регулирование. Целью регулирования является поддержание каких-то параметров в заданном диапазоне или изменение их по наперед заданному закону. Например, поддержание постоянной температуры в холодильнике – регулирование температуры. Изменение температуры печи обжига по наперед заданной программе – тоже регулирование. В социальном управлении очень важную роль играет правовое регулирование. С точки зрения системного анализа правовое регулирование следует рассматривать как непрерывный процесс поддержания жизненно важных параметров социума в рамках, определяемых правовыми нормами.

Естественно, регулирование, как и любое управление, невозможно без наличия обратной связи. Об этом всегда помнят при конструировании технических систем, но, к сожалению, в социальном управлении об этом часто забывают.

Принято считать, что управление более сложный процесс, нежели регулирование. Оно подразумевает наличие выбора оптимального пути к цели и осуществление этого выбора. Другими словами, когда мы рассматриваем систему управления, то должны иметь в виду, что между анализатором реакций и исполнительным органом (рис. 2) присутствует блок РУР - разработки управленческих решений. Он может менять программы, в соответствии с которыми происходит регулирование. Нормативные акты при правовом регулировании следует интерпретировать как упомянутые программы, а законодательный орган – как блок РУР. Демократическое государство – это система управления, которая использует принцип обратной связи. Обратная связь, в частности, осуществляется через информационные каналы, идущие от населения к законодательным органам власти. Одним из важнейших каналов обратной связи в обществе являются репортажи, публикуемые в СМИ.

2. *Функции полезности и их свойства.

Наличие альтернатив и сомнения по поводу того, какая из них лучшая, составляют сущность любойпроблемы. Другими словами, любая проблема сводится к проблеме выбора. Поэтому решением принято называть сознательный выбор. Применительно к социальному управлению термин «принятие решений» означает обоснованный выбор того, что и как надо планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Лицо, принимающее решение ЛПР,─ тот, кого не устраивает существующее состояние и кто имеет желание и полномочия действовать, чтобы изменить это состояние.

Разработка управленческих решений – это анализ всех имеющихся альтернатив и генерация новых альтернатив, для того, чтобы цель или подцель была достигнута наилучшим способом, а также выбор из этих альтернатив в соответствии с некими правилами и обоснование этих правил.

Рис.3. Дерево подцелей.

На рис. 3. серый цвет – не традиционные, вновь сгенерированные альтернативы.

Дерево подцелей обладает тем свойством, что зачастую его ветви чрезвычайно быстро разрастаются. И через несколько ветвлений количество альтернатив уже не поддается анализу. Поэтому разбиение на подцели требует и большого опыта, и большого труда. Но это совершенно необходимо, иначе альтернативы невозможно проанализировать!

Известно, что в процессе эволюции мозг человека приспособился быстро принимать удовлетворительные решения и не приспособился медленно искать оптимальные. Медленный поиск оптимальных решений – процесс в значительной мере противоестественный. Поэтому руководителю стоит сдерживать собственную поспешность. Не следует за 15 минут принимать решения, которые можно обдумывать неделю, и не следует за 15 секунд принимать решение, которое можно обдумывать 15 минут.

Существуют разнообразные рациональные, научно обоснованные методы принятия решений (смотрите соответствующее пособие ).

Наиболее распространенная ошибка - неумение видеть все существующие альтернативы. Великие люди способны видеть больше альтернатив.

Два основных фактора мешают видеть новые альтернативы – предрассудки и неумение заметить радикальные перемены во внешней и внутренней среде организации.

Метод принятия решений, именуемый «Мозговой штурм» (Brainstorming), порождает новые альтернативы.

Но, помимо дефицита новых альтернатив, существует еще одна распространенная неприятность – неумение отсечь лишние альтернативы, когда их слишком много. Это приводит к неоправданным задержкам в принятии решений.

Кроме всего уже сказанного, следует также учитывать особенности принятия решений человеком.

Лицо, принимающее решение, характеризуется следующими признаками: оно осуществляет выбор и несет ответственность.

Отлично согласуется с опытом такой факт: человек принимает решение согласно максимуму субъективно ожидаемой полезности.

Что значит – субъективно? Значит, весами выступают субъективно оцененные вероятности, а факторами - субъективно оцененные полезности. Другими словами это называется стратегия SEV, или линейная стратегия: человек предпочитает альтернативу, в которой максимальна субъективно оцениваемая ожидаемая полезность. Лицо, принимающее решения, как бы приписывает веса(вероятности) факторам(полезностям) и как бы суммирует взвешенные факторы (произведения полезностей на их вероятности). То есть человек на подсознательном уровне оценивает альтернативу как линейную комбинацию факторов. Когда приняли гипотезу об использовании человеком этой стратегии, то, опираясь на эту гипотезу, получили очень точные предсказания результатов эксперимента с испытуемыми! Значит, данная гипотеза является очень мощной.

Люди, оценивая риск, оценивают субъективную вероятность проигрыша - СВП и величину проигрыша - ВП. Если обозначим через R -риск, то получим формулу:

R=3.12СВП+lgВП

Эксперименты, проведенные с испытуемыми, показали, что эта формула коррелирует с субъективными оценками людей с точностью 0.98!! Это очень высокая точность для психологических экспериментов.

Полезностью обладают различные блага. Однако наиболее универсальным благом, в силу его конвертируемости, являются деньги, поэтому, в первую очередь, рассмотрим функцию полезности денег.

Для большинства людей субъективно ощущаемая полезность денег описывается логарифмической функцией: . (Впервые предложил Бернулли). Точнее, стоит использовать , где e - параметр выживания, Q₀- минимальное количество блага для ликвидации дискомфорта. Параметр e >0 определяет отрицательную полезность, которая возникает при полном отсутствии блага.

При e =0 отрицательная полезность должна быть равна , что не имеет смысла. Коэффициент k характеризует крутизну нарастания полезности в зависимости от индивидуальных особенностей ЛПР.

Тот факт, что функция полезности денег имеет такой вид, означает, что с нарастанием денежной массы прирост субъективно ощущаемой полезности замедляется. Начиная с некоторых довольно больших сумм, увеличение количества денег в два раза большинству людей даёт прирост ощущаемой полезности всего несколько процентов. Однако есть люди, которые иначе ощущают полезность денег. Это или рационалисты, для которых функция полезности – прямая линия, или азартные игроки, для которых ощущение полезности денег усиливается с ростом их количества. Но таких людей - меньшинство.



Рис. 4. Функции полезности денег для людей разных типов.

Если знаем функцию полезности денег, то полезность любой вещи для данного человека определяется как сумма денег, которую он готов за эту вещь заплатить. Выявление функций полезностей очень важно для учета психологической адекватности при формировании отрядов спасателей.

3. *О принятии решений по предельным полезностям.

Человек старается затратить на приобретение полезностей столько ресурса, чтобы не единицу ресурса получилось бы максимальное количество полезности.

4. *Информация и сечение канала информации

Информация— это сведения, представленные в документах и массивах информации на бумажных, магнитных и иных носителях, такие, что они снимают неопределенность в предметной области и позволяют человеку (или компьютеру), обладающему информацией, делать разноплановые выборы, предпочтения.

Мерой неопределенности является энтропия. Энтропия - средневзвешенный логарифм числа состояний системы. Весовыми коэффициентами выступают вероятности состояний. Энтропия максимальна, когда состояния системы равноправны, и нет причин какому-то из них оказывать особое предпочтение при выборе.

Информация понимается как "антиэнтропия", она "убивает" энтропию. Информация задает нам, в каком-то смысле, шкалу предпочтений между состояниями системы.

Через понятие энтропии определяется количественная мера информации. Количество информации ─ количество символов, уничтожающих некое количество энтропии. Информативность сообщения тем выше, чем более определенным становится для получателя информации состояние системы, о которой он получил сообщение.

Информация позволяет ответить на вопросы «что?», «кто?», «какой?», «как?» и т.д.

Сам же вопрос указывает на тот конкретный срез в наших представлениях, в котором мы зафиксировали наличие неопределенности. Информация является объектом сбора, регистрации, обработки, хранения, передачи. Информация обладает набором потребительских свойств, которые превращают ее в товар.

Информация - многоуровневое понятие и может рассматриваться на синтаксическом, семантическом и прагматическом уровнях представления.

Синтаксический уровень информации связан с внешней формой и структурой информационных сообщений. Это касается формата бланков документов, форматов значений реквизитов, структуры хранения данных на машинном носителе, протоколов обмена данными и т. п. На синтаксическом уровне принято употреблять термин «данные», для них используется понятие «объем данных» (число экземпляров документов, количество строк, записей, файлов, символов, байтов и т. п.). Данные — это «сырье» для получения информации. Последняя получается после направленной обработки, подчиненной определенным целям.

Семантический уровень информации определяет смысловое содержание информации. Этот уровень связан с построением технико-экономических показателей, проектированием реквизитного состава документов, разработкой логической структуры базы данных, созданием системы классификации и кодирования. Семантическая мера информации — «содержательность» основана на наличии тезауруса системы. Тезаурус─ толковый словарь─ содержит взаимоувязанные понятия, термины, определения, согласованные структуры данных логического уровня представления баз данных, формы документов, технико-экономические показатели. Тезаурус выражает «знания» о системе. Чем обширнее тезаурус, тем богаче и содержательнее суждения о системе, которые может генерировать обладатель тезауруса, тем точнее и отдаленнее его прогнозы. Новая информация воспринимается через тезаурус, который, кстати, может пополняться новыми элементами. При этом информативность сообщений зависит во многом от получателя, имеющего надлежащий тезаурус и способного расширить сообразно с обстоятельствами.

Прагматический уровень отражает ценность информации для системы управления, ее полезность для выработки управленческих решений для предпочтения неких альтернатив иным. На этом уровне информация выступает как важнейший стратегический ресурс системы управления. Именно на этом уровне она чаще всего выступает как товар.

Сечение канала информации, или пропускная способность, ─ количество стандартных символов, передаваемых через канал в единицу времени. В настоящее время в качестве единицы для измерения сечения канала информации чаще всего применяют байт/сек.

Для сравнения: зрительный канал человека имеет сечение примерно 1Мбайт/сек, слуховой ─ примерно 0,001 Мбайт/сек. То есть зрительный канал человека по своему сечению многократно превосходит все остальные его каналы. Именно поэтому человек, лишенный зрения ─ наиболее мощного канала информации, считается глубоким инвалидом Недостаточное сечение каналов информации, несоразмерное происходящим в системе процессам обмена информацией, делает инвалидной и данную систему. В полной мере это относится и к социальным системам.

5. Принятие решений на основе сравнения математических ожиданий.

Выбор делается в пользу альтернативы, которая несет в себе матожидание максимальной выгоды. Смотри также стратегию реалиста

6. Обеспечение полноты и непротиворечивости информации, необходимой для ЛПР.

Использование всех возможных каналов информации. Борьба за их независимость. Многократная проверка противоречивой информации. Отслеживание личной и корпоративонй заинтересованности в сокрытии и искажении информации.

12 3 4 5 6 7 Следующая ⇒

Последнее изменение этой страницы: 2018-05-30; просмотров: 236.

stydopedya.ru не претендует на авторское право материалов, которые вылажены, но предоставляет бесплатный доступ к ним. В случае нарушения авторского права или персональных данных напишите сюда...