Студопедия КАТЕГОРИИ: АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Методология MicrosoftSolutionFramework: модель проектной группы, модель процессов.Стр 1 из 3Следующая ⇒
Методика внедрения процессного подхода. определение и описание существующих бизнес-процессов и порядка их взаимодействия в общей сети процессов организации; четкое распределение ответственности руководителей за каждый сегмент всей сети бизнес-процессов организации; определение показателей эффективности и методик их измерения (например, статистических); разработка и утверждение регламентов, формализующих работу системы; управление ресурсами и регламентами при обнаружении отклонений, несоответствий в процессе или продукте или изменений во внешней среде (в том числе, изменение требований заказчика). Бизнес ориентированное управление ИТ на современном предприятии. Подход к управлению ИТ сервисами с ориентацией на бизнес процессы раскрывается в нем в виде четырех обязательных этапов. 1. Идентификация бизнес процессов компании (как существующих, так и планируемых) и их требований к ИТ сервисам. 2. Отображение этих процессов на элементы ИТ инфраструктуры – сетевые компоненты, серверы, системы хранения и приложения, не обходимые для их поддержки.
3. Задание метрик для измерения соответствия работы элементов ИТ инфраструктуры требованиям бизнес процессов. 4. Мониторинг метрик и отчетность по его результатам. С помощью средств, обеспечивающих измерение заданных параметров качества услуги, накапливаются данные. Сервисный подход к управлению ИТ: ITSM. Hассматривает вопросы предоставления и поддержки ИТ-услуг, разработанных в соответствии с потребностями организации. ITSM - это стратегия и подход к построению и организации работы службы ИТ, с целю наиболее эффективного решения бизнес - задач компании. При данном подходе ИТ-отдел должен не просто обслуживать ИТ инфраструктуру, а выступать как поставщик ИТ услуг бизнес подразделениям компании. При этом в роли клиентов рассматриваются как другие подразделения организации, так и внешние организации или физические лица. ITIL как основная концепция управления ИТ – службами. ITIL - Библиотека инфраструктуры информационных технологий, созданная в конце 80-х годов на основе передового опыта ведущих производителей программно – аппаратного обеспечения. ITIL - строго регламентированная система требований и рекомендаций по организации деятельности по управлению предоставлением информационных сервисов (сервисов ИТ или услуг ИТ) в соответствии с определенным уровнем качества и затрат. Предоставление сервисов (ServiceDelivery). Поддержка сервисов (ServiceSupport). Блок «Предоставление услуг (ServiceDelivery)» включает в себя набор бизнес процессов, обеспечивающих разработку качественных, экономически эффективных услуг, соответствующих требованиям бизнеса: Управление уровнем сервисов (ServiceLevelManagement); Управление возможностями (или мощностями) (CapacityManagement); Управление непрерывностью (ContinuityManagement); Управление затратами (или финансами) (CostManagement); Управление доступностью (AvailabilityManagement). Блок «Поддержка услуг (ServiceSupport)» включает в себя набор бизнес - процессов, обеспечивающих стабильность и гибкость функционирования существующих услуг. Бизнес - процессы этой группы ориентированы на обслуживание информационных систем и инфраструктурных компонентов, разрешение инцидентов и проблем, отслеживание изменений: Управление инцидентами (IncidentManagement); Управление проблемами (ProblemManagement); Управление конфигурациями (ConfigurationManagement); Управление релизами (ReleaseManagement); Управление изменениями (ChangeManagement). Эталонная модель компании HP для управления ИТ – услугами. Описание процессов эталонной модели ITILHP. Компания Hewlett-Packard (HP), работая с ИТ-организациями по всему миру, постоянно сталкивалась с проблемой, как определить: какие ИТ-процессы необходимы; какие организационные требования должны быть предъявлены к управлению услугами; какие технологии нужны для развертывания процесса; проблемы, связанные с распространением по всему предприятию информации о насущных потребностях и возможных решениях. Для ответа на эти вопросы компания Hewlett-Packard на основе концепции ITIL в 1998 г. разработала эталонную модель управления ИТ-услугами (IT ServiceManagementReferenceModel – ITSM RM). В ITSM RM выделяются три основных элемента концепции: формализация процессов функционирования информационных технологий; профессионализм и четкая ответственность сотрудников ИТ - отдела за определенный круг задач; технологическая инфраструктура обеспечения качества услуг. При разработке модели ITSM RM аналитики Hewlett-Packard выделили пять групп процессов: Взаимодействие бизнеса и ИТ-служб обеспечивает взаимодействие между ИТ подразделением и бизнес подразделениями и позволяет не только разработать дальнейшую стратегию развития информационных технологий, но и провести анализ потенциальных услуг: Проектирование и управление услугами включает в себя набор бизнес- процессов обеспечивающих разработку конкретных услуг в соответствии со спецификациями, определяющими качество, производительность, стоимость Разработка услуг и внедрение (ServiceDevelopment&Deployment) – обеспечивает внедрение и ввод новых информационных систем в эксплуатацию, модернизацию уже существующих информационных систем для поддержки набора необходимых сервисов Эксплуатация (Operation) обеспечивает управление основными текущими процессами ИТ подразделения, обеспечивающими поддержку существующих сервисов: Гарантированное предоставления услугявляется основной группой процессов в методологии ITSM НР, которая обеспечивает стабильность функционирования всей ИТ - инфраструктуры и включает в себя.
Методология MicrosoftOperationsFramework: модель процессов, модель команды, модель управления рисками. MicrosoftOperationsFramework -это методология, описывающая процесс эксплуатации информационных систем для достижения максимальной надежности и доступности. Модель управления рисками -рекомендует рассматривать управление рисками и сами риски как фактор, столь же критичный, что и такие параметры, как время, деньги, выполнение работ и др. Управление рисками — это процесс их выявления и принятия соответствующих решений о дальнейших действиях.
Методология MicrosoftSolutionFramework: модель проектной группы, модель процессов. MicrosoftSolutionFramework - пакет руководств по эффективному проектированию, разработке, внедрению и сопровождению информационных систем. Модель проектной группы описывает состав распределенной команды разработчиков, определяет ролевые функции, их области компетенции и зоны ответственности. В соответствии с MSF проектные группы строятся, как небольшие команды, члены которых распределяют ответственность между собой. |
||
Последнее изменение этой страницы: 2018-05-29; просмотров: 199. stydopedya.ru не претендует на авторское право материалов, которые вылажены, но предоставляет бесплатный доступ к ним. В случае нарушения авторского права или персональных данных напишите сюда... |