Студопедия
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
|
Программа по предотвращению и оптимизации рисков
Представим данную программу в виде таблицы:
Таблица 5
Программа по предотвращению и оптимизации рисков
| Вид риска
| Источник риска
| Степень риска
| Признаки приближения риска
| Средства предотвращения риска
| Действия при возникновении риска
| | Риск потери качества услуг
| К причинам такого риска можно отнести некачественную работу поставщиков или туроператоров.
| Высокая
| Разрыв договорных отношений с поставщиком его клиентов.
Снижения потока клиентов.
Недоброжелательные отзывы клиентов.
| Тщательный выбор и контроль над деятельностью поставщиков.
Отказ от работы с ненадежными партнерами.
Внесение в договор ответственности за качество предоставления услуг.
| Обеспечение востребования с контрагента по финансовой операции дополнительного уровня премии за риск.
Получение от контрагентов определенных гарантий.
Сокращение перечня форс-мажорных обстоятельств в контрактах с контрагентами.
Обеспечение компенсации возможных финансовых потерь по рискам за счет предусматриваемой системы штрафных санкций.
| | Имущественные риски
| Основными причинами возникновения имущественного риска являются:
- риск, связанный с потерей имущества в результате стихийных бедствий (пожары и т.п.);
- риск, связанный с потерей имущества в результате кражи (хищения имущества третьими лицами);
- повреждение или уничтожение имущества в результате аварии отопительной, электрической, канализационной сетей.
| Средняя
| Плохое состояние здания, в котором находится турфирма.
Плохая охрана имущества турфирмы.
Недобросовестные сотрудники.
| Страхование имущества.
Организация охраны имущества.
Постоянная проверка систем воздействия на имущество во избежание аварии (отопительные, электрические, канализационные системы и др.).
Постоянный учет имущества.
Инвентаризация.
Установление имущественной ответственности материально ответственных лиц.
| Устранение причины возникновения риска.
Устранение последствий возникновения рисков.
Взыскание штрафов с материально ответственных лиц.
В случае криминогенного воздействия обращение в судебные инстанции.
Ужесточение контроля за имуществом организации.
| | Риски возникновения непредвиденных расходов
| К причинам этого риска можно отнести изменение политики ценообразования у поставщиков услуг, с которыми у предприятия заключены долгосрочные договоры, предусматривающие возможности для пересмотра цен; уменьшение количества поставщиков.
| Низкая
| Массовые повышения цен на услуги поставщиков.
Увеличение курса валют.
| Самострахование или резервирование средств на покрытие непредвиденных расходов.
Внесение в договора с контрагентами пункта о заблаговременном оповещении об увеличении цен на услуги.
Создание специальных фондов.
| Использование средств специальных фондов, существующих на случай возникновения подобных ситуаций.
Заключения договора об отсрочке платежа.
Вступление в кредитные и долговые обязательства.
Отказ от работы с контрагентом и поиск нового, более дешевого.
| | Риски форс-мажорных обстоятельств
| Изменения в природной среде, негативные изменения климата, стихийные природные явления.
| Низкая
| Аварии.
Пожары.
Эпидемии.
Забастовки.
Обрыв линий коммуникации.
Карантин.
Оползень и другие случаи, не зависящие от роли сторон.
| Внесение в договора с контрагентами и клиентами пункта о форс-мажорных обстоятельствах.
Внесение в договор случаев, в которых турфирма освобождается от ответственности в случае форс-мажорного обстоятельства.
| Внесение в контракты ответственности компании и ее партнеров в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, а так же сроков в течение которых условия договоров действуют.
Внесение в договор конкретных действий необходимых к реализации в случае если форс-мажорное обстоятельство произойдет.
Принятие мер по вывозу туристов с места происшествия форс-мажорного обстоятельства путем обращения в посольство РФ, находящегося в месте пребывания.
| | Отраслевые риски
| Влияние возможного ухудшения ситуации в отрасли на деятельность организации и исполнение обязательств по договорам.
| Высокая
| Ухудшение условий в туристских регионах.
Ужесточение отраслевого законодательства (ограничение въезда в страны, увеличение налогов, пошлин и т.д.).
| Постоянный мониторинг внешней и внутренней среды.
Использование опыты других компаний.
Постоянное наблюдение за ситуацией в туристской отрасли.
Страхование деятельности.
| Оптимизация объемов продаж.
Диверсификация рынков сбыта по регионам с целью снижения уровня зависимости от конкретного потребителя и региона.
Реализация программ по снижению затрат на оказание услуг.
Проведение активной инвестиционной политики в части обновления предоставляемых услуг.
| | Валютные риски
| Высокая инфляция отражается на курсе рубля по отношению к доллару и Евро и может привести к увеличению ряда расходов компании, выраженных в долларах и Евро.
Разнонаправленное изменение курса доллара и евро, а именно рост курса обмена евро относительно доллара США и рубля приведет к удорожанию услуг поставщиков находящихся за пределами РФ, таким образом, возможно существенное увеличение расходов турагентства, связанных с усилением маркетинговой компании по привлечению клиентов.
| Низкая
| Рост/снижение уровня инфляции.
Изменение курса валют.
| Включить в информацию на сайте «табло» с содержанием курсов валют и постоянно следить за их обновлением и достоверностью.
С целью минимизации данного риска ООО «Одиссея-XXI» в большинстве случаев устанавливает цены на свои услуги в зависимости от изменения курса рубля по отношению к доллару США.
| Сокращению внутренних издержек.
Для снижения валютных рисков турагентство планирует формировать специальный фонд, который в случае необходимость можно использовать.
Предупреждение клиента об изменение стоимости тура.
Снижение себестоимости услуг.
| | Правовые риски
| Основные правовые риски в настоящее время связаны с неопределенностью особенностей правового регулирования отдельных видов услуг и условий хозяйственной деятельности туристской отрасли со вступлением в силу с 05 февраля 2007 года редакции Федерального закона «Об основах туристской деятельности»
| Средняя
| Подача иска в суд туристом на турфирму.
Подача иска в суд турфирмой на партнеров за невыполнение обязательств, предусмотренных договором.
Подача иска суд на турфирму партнером турфирмы по той же причине.
| Добавление в штат должности юриста или договор со сторонними компаниями юридического профиля на юридическое обслуживание.
Правовая коррекция информации на сайте.
Правильная с юридической точки зрения организация документооборота.
Правовое консультирование туристов по возникающим вопросам.
Разработка правил работы с жалобами клиентов.
| Перевод отношений с поставщиками услуг и клиентами на договорные отношения.
Привлечение к разрешению ситуации юрисконсульта или иного специалиста по праву.
Наем адвоката.
| | Риски, связанные с туристами
| Возросший уровень правовой подготовки туристов.
Туристы готовы отстаивать свои права в суде с целью получения денежных средств.
Недоработки в подготовке и проведение туров турфирмы или ее партнеров.
| Высокая
| Жалобы туристов на некачественное обслуживание в месте временного пребывания.
Претензии к работе менеджеров.
Шантаж туриста с целью получения денежных сумм.
| Избежание обслуживания «придирчивых» туристов.
Предоставление полной и правдивой информации о всех составляющих тура.
Исключение отступлений от условий, прописанных в договоре.
| Рассмотрение претензий туриста к фирме.
Выявление обоснований претензий к турфирме.
Внесение всех изменений при работе с туристом в договор, либо в виде расписки о том, что турист согласен с внесенными изменениями
Составление списка туристов, которые пытались получить денежную компенсацию с турфирмы на незаконных обоснованиях (Черный список).
| | Политические риски
| Военные конфликты.
Международные недоговоренности.
| Средняя
| Военные конфликты.
Гуманитарные катастрофы.
Террористические акты
Революции в местах отдыха.
| Отслеживание динамики политических отношений между странами.
Сбор и анализ информации о возможных и состоявшихся терактах, в туристских регионах.
Наличие альтернативных туристских направлений.
| Обязательно информирование туристов о политической нестабильности в стране из пребывания.
Предложение альтернативных направлений отдыха.
Снятие ответственности с турфирмы за жизнь и здоровье туристов при организации туров в страны с повышенной опасностью возникновения политических рисков.
Оформление всех необходимых документов и страховок.
Связь с российскими посольствами и консульствами в странах пребывания туристов с целью из вывоза с места временного пребывания.
| | Экономические риски
| Отсутствие правил применения цен общих для всех турфирм.
Произвольное изменение цен партнерами.
Изменение цен на выдачу визы, консульский сбор в стране пребывания.
| Высокая
| Изменение цен на товары и услуги, консульские сборы, визы, страховые сборы и т.д. без уведомления турфирмы.
Изменение курс валют на международных финансовых биржах.
| Внесение в договор с туристом пункта о том, что цена на тур может быть изменена.
Перечисление денежных средств партнерам за оказанные услуги заблаговременно, т.к. банки могут переводить средства в течении нескольких дней, за это время стоимость услуг может возрасти.
Сотрудничество только с крупными, надежными банками.
Внесение в договор с партнером пункта о заблаговременном оповещение о любых ценовых изменениях на оказываемые услуги.
| Поддерживание постоянной связи с партнерами.
Предупреждение туриста о том, что внесение всей суммы за тур заранее избавит его от возможной индексации.
Учет различных ситуаций развития финансовых ситуаций.
| | Экологические риски
| Изменение погодных условий в стране пребывания туриста.
Природные особенности стран временного пребывания туристов.
Поведения диких животных при несоблюдении техники безопасности туристов.
Ядовитые растения.
Личная непереносимость определенных экологических условий.
| Средняя
| Изменение климата, погоды в туристских сезон.
Природные катастрофы и катаклизмы.
Дикие животные и насекомые.
Различные болезни.
| Предложение альтернативных вариантов туров.
Полное предоставление информации об опасностях экологического характера в стране пребывания.
Страхование туристов.
| Предупреждение туриста об опасных условиях отдыха.
Внесение в договор пункта о том, что турист был предупрежден о возможных опасностях и всю ответственность он берет на себя.
Покрытие расходов лечения туриста, для позиционирования имиджа и проявлении заботы о клиенте.
| | Риск специализации
| Турфирма специализируется на направлении Греция, и неблагоприятная обстановка в данном регионе, плохо сказывается на деятельности фирмы.
| Высокая
| Политически конфликты в регионе специализации.
Ухудшение климатических условий.
Зимний период.
Природные и техногенные катастрофы.
| Постоянное наблюдение за политическими новостями в регионе.
Слежение за состоянием погоды.
Информирование туристов о погодных изменениях.
| Создание альтернативных направлений.
Проведение активной маркетинговой кампании в период не сезона, с целью привлечения туристов.
|
Для оптимизации рисков в ООО «Одиссея-XXI», так же следует уделить особое внимание страхованию. На сегодняшний день, это наиболее эффективное мероприятие по снижению рисков в туризме.
Страхование туристов - это особый вид страхования, обеспечивающий страховую защиту имущественных интересов граждан во время их пребывания в турпоездках, путешествиях, круизах и т.п.
Так как основным направление, по которому работает ООО «Одиссея-XXI» является Греция, то целесообразно рассмотреть основные моменты страхования выезжающих за рубеж.
Основные категории личного страхования:
- добровольное медицинское страхование туристов;
- добровольное страхование пассажиров (туристов) от несчастных случаев на транспорте;
- обязательное страхование авиапассажиров.
Страховые компании, заключая договор с турфирмой на обслуживание туристов и отдыхающих за рубежом, включают в страховой полис путешественника широкий спектр услуг по страхованию:
- при внезапном заболевании - неотложную медицинскую помощь, амбулаторное и стационарное лечение, в том числе операцию, в первоклассных клиниках;
- экстренную стоматологическую помощь (при острой зубной боли) в размере не более 200 дол. США;
- предоставление медицинского оборудования (инвалидные коляски и др.);
- срочную доставку одного из ближайших родственников к месту происшествия и обратно;
- экстренное возвращение потерпевшего на родину вместе с сопровождаемым лицом, если это необходимо по медицинским показаниям. В случаях летального исхода страховая компания оплачивает все расходы по репатриации тела туриста на родину;
- обеспечение средствами для возвращения домой несовершеннолетних детей, путешествующих с пострадавшим туристом;
- содействие в организации квалифицированной юридической помощи застрахованному и его защите;
- оплату срочных сообщений, связанных со страховым случаем.
При оформлении страхового полиса путешественника сумма страхового взноса (страховой премии) составляет примерно 1 дол. США в день на одного человека. Страховая компания обычно покрывает расходы застрахованному туристу на многие виды услуг в пределах страховой суммы от 10 тыс. до 100 тыс. дол. США в зависимости от условий страхования. Страховая сумма - это сумма, в пределах которой застрахованному туристу будет оказана медицинская, юридическая и административная помощь. Величина страхового взноса зависит от нескольких факторов:
- от срока пребывания за границей - чем он продолжительней, тем ниже, страховой взнос в день на человека (меньше 1 дол. США в день);
- от страны въезда - стоимость страховки при поездке, например, в САШ, Канаду и Австралию, выше, чем в другие страны;
- от степени риска - стоимость страхового взноса повышается в случае страхования повышенных рисков (например, для туристов, выезжающих кататься на горнолыжных курортах и заниматься другими видами активного отдыха, базовый тариф увеличивается в среднем в 2 раза);
- от возраста туристов - страховой взнос для туристов моложе 21 года будет дешевле обычного базового тарифа, для туристов старше 65 лет тариф обычно увеличивается в 2 раза, старше 70 лет - в 3 раза (туристы старше 80 лет не подлежат страхованию).
Сумма страховых взносов для отдельных туристов и для туристских организаций по странам въезда у ведущих российских страховых компаний различается. При страховании выезжающих за рубеж туристов туроператоры имеют возможность выбрать лучшую страховую компанию и лучший тариф. При сумме страхового покрытия 30 тыс. дол. США более выгодными для турфирм будут базовые тарифы страховых компаний «НАСТА», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия». Это видно из таблицы 8 (Приложение 10)[35].
Взаимодействие со страховыми компаниям позволит не только снизить риски организации, но в какой-то степени создать неплохую репутацию.
Для оптимизации рисков ООО «Одиссея-XXI» так же следует прибегнуть к страхованию профессиональной ответственности (СПО). Оно представляет собой совокупность видов страхования, предусматривающих обязанности страховщика по страховым выплатам в размере полной или частичной компенсации ущерба, нанесенного страхователем объекту страхования.
Выводы
В данной главе было проведено исследование на материалах туристской компании «Одиссея XXI». Организационно-правовая форма компании «Одиссея XXI»- общество с ограниченной ответственностью. В процессе организации своей деятельности предприятие использует типовые формы договоров с партнерами и клиентами
Основным видом деятельности является оказание всех видов туристских услуг, а также реализация железнодорожных и авиабилетов как для корпоративных клиентов так и для частных лиц.
Миссия «Одиссея-XXI»: стать известной в Самаре турфирмой по продаже туристских маршрутов и стараться учитывать все интересы и пожелания клиентов. Фирма разрабатывает и реализует турпродукты, которые включают в себя:
|
