Диктовка информации оператором

При диктовке самим оператором различных данных абоненту должно быть удобно записывать. Рассмотрим на прмере телефонного номера правила диктовки данных оператором:

- Номер следует разбивать на группы цифр, например: 225-76- 73

- Цифры диктуются с восходящей интонацией, последняя нисходящая: 225     76 73     

- После каждой цифры делается небольшая пауза для записи (или повторения).

- В завершение информация повторяется ещё раз: «Проверьте, пожалуйста ...».

Запись под диктовку и регистрация

Повторение данных – обязательное условие записи любой информации абонента.

- Если абонент диктует данные небольшими частями, оператору достаточно повторять их в том темпе, в котором он печатает.

- Если абонент начинает диктовать без пауз, достаточно будет запомнить и повторить только первое слово (первую группу цифр) с восходящей интонацией и сделать небольшую паузу. Абонент сам начнет диктовать данные частями.

Например, абонент быстро и без паузы номер телефона: 225-76-76. Оператору достаточно повторить: 225 и сделать паузу.

Уточнение написания (город, фамилия и т.д.)

- В случаях, когда название, продиктованное абонентом, непонятно оператору полностью, можно переспросить следующим образом:

     «Простите, город?   » и сделать паузу, или «Простите, Ваша фамилия? ».

- Если оператору непонятно написание продиктованного (плохо слышно абонента или название, сложное для восприятия), можно переспросить следующим образом: «Уточните, пожалуйста, как правильно пишется название вашего города (ваша фамилия)?».

- Если оператор хочет уточнить написание определенной буквы в названии, следует использовать для уточнения имена: «Простите, первая буква М – Мария? Далее О – Ольга?».

- Если оператор переспрашивает фамилию, название города или любое другое слово целиком, следует использовать вопрос «Правильно?», например: «Омаров – правильно?». Нельзя переспрашивать односложно: «Омаров?» - так в интонации появится удивление, что, конечно, не понравится собеседнику.