Вопрос 1. Сущность и характерные особенности управленческих решений.

Содержание

Аннотация

Тема 1. Основы принятия управленческих решений

Вопрос 1. Сущность и характерные особенности управленческих решений.

Вопрос 2. Классификация управленческих решений.

Вопрос 3. Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений.

Вопрос 4. Люди и их роли в процессе принятия решений.

Вопрос 5. Альтернативы и критерии.

Вопросы для самопроверки:

Литература по теме:

Практические задания:

Тема 2. Задачи и методы принятия управленческих решений

Вопрос 1. Типовые задачи принятия решений.

Вопрос 2. Классификация задач принятия решений.

Вопрос 3. Классификация методов принятия управленческих решений.

Вопрос 4. Предпосылки появления систем поддержки принятия решений (СППР).

Литература по теме:

Тема 3. Разработка управленческих решений в условиях определенности

Вопрос 1. Проблема планирования деятельности фирмы.

Вопрос 2. Методы решения задач планирования в условиях полной определенности.

Вопрос 3. Иерархическое представление проблемы.

Вопросы для самопроверки:

Литература по теме:

Тема 4. Разработка управленческих решений в условиях неопределенности цели

Вопрос 1. Общая постановка задачи принятия решений в условиях неопределенности.

Вопрос 2. Математические методы принятия решений в условиях неопределенности.

Вопросы для самопроверки:

Литература по теме:

Тема 5. Разработка управленческих решений в условиях риска

Вопрос 1. Содержание понятия «риск» при принятии управленческих решений.

Вопрос 2. Структура байесовского и небайесовского алгоритмов принятия решения при риске.

Вопрос 3. Дерево решений как инструмент принятия решений.

Литература по теме:

Тема 6. Разработка управленческих решений в условиях конфликта и коллективом экспертов

Вопрос 1. Решение матричных игр в чистых стратегиях.

Вопрос 2. Смешанные стратегии в матричных играх.

Вопрос 3. Принятие решений в условиях неопределенности.

Вопрос 4. Метод экспертных оценок.

Вопросы для самопроверки:

Литература по теме:

Аннотация

В курсе излагается теория и методы принятия оптимальных решений, для подготовки специалистов-аналитиков в области принятия решений.

Цельюизучения курса «Методы оптимальных решений» является формирование у студентов теоретических знаний, практических навыков по вопросам, касающимся принятия оптимальных решений в организационно-экономических и производственных системах, с использованием различных методов, т.е. тех инструментов, с помощью которых в современных условиях формируются и анализируются варианты управленческих решений.

Задачи курса «Методы оптимальных решений»:

· обучение теории и практике принятия решений в современных условиях хозяйствования с использованием количественных и качественных методов;

· рассмотрение широкого круга задач, возникающих в практике менеджмента и связанных с принятием решений, относящихся ко всем областям и уровням управления;

· обучение будущих специалистов теории и практике применения количественных и качественных методов для обоснования решений во всех областях целенаправленной деятельности.

В результате изучения дисциплины студент должен:

Иметь представление:

· о путях оптимизации процесса принятия решений с применением количественных и качественных методов;

· об особенностях принятия оптимальных решений в условиях изменения внешней среды.

Знать:

· основные количественные и качественные методы и модели принятия оптимальных решений;

· области применения количественных и качественных методов принятия оптимальных решений;

· содержательную сторону задач, возникающих в практике менеджмента и маркетинга, т.е. уметь идентифицировать проблему.

Уметь:

· пользоваться количественными и качественными методами принятия оптимальных решений, с помощью которых в современных условиях формируются и анализируются варианты управленческих решений:

o уточнять совместно с ЛПР постановку задачи;

o собирать необходимую информацию;

o строить математическую модель задачи;

o интерпретировать полученные результаты и представлять их ЛПР;

o выбирать метод принятия оптимальных решений.

Иметь навык:

· использования количественных и качественных методов при решении специфических задач, возникающих в процессе принятия оптимальных решений;

· применения информационных технологий в процессе моделирования и оптимизации оптимальных решений.

Тема 1. Основы принятия управленческих решений

Цели и задачи:

Цель изученияданной темы – получение общетеоретических знаний о процессе принятия управленческих решений.

Задачи изученияданной темы:

· ознакомление с понятием и сущностью управленческих решений;

· рассмотрение классификации управленческих решений;

· рассмотрение роли человека в процессе принятия управленческих решений.

Вопросы темы:

1. Сущность и характерные особенности управленческих решений.

2. Классификация управленческих решений.

3. Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений.

4. Люди и их роли в процессе принятия решений.

5. Альтернативы и критерии.

Вопрос 1. Сущность и характерные особенности управленческих решений.

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями.

Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР), с помощью определенных правил.

Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

· возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

· наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

· необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Соответственно, под управленческим решением (УР) понимается:

1) поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

2) конечный результат постановки и выработки УР.

Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств ее достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения.

К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:

1) всестороннюю обоснованность решения;

2) своевременность;

3) необходимую полноту содержания;

4) полномочность;

5) согласованность с принятыми ранее решениями.

Всесторонняя обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Решение должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.

Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и еще более усугубляют и без того болезненные процессы.

Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

a) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

b) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

c) основные пути и способы достижения целей;

d) сроки достижения целей;

e) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

f) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

Важным требованием управленческого решения является полномочность (властность) решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления – постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования.

Согласованность с принятыми ранее решениями означает также необходимость соблюдения четкой причинно-следственной связи общественного развития. Она необходима для соблюдения традиций уважения к закону, постановлениям, распоряжениям. На уровне отдельной фирмы она необходима для осуществления последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, четкого функционирования производственного аппарата.

Согласованность с принятыми ранее решениями означают также необходимость соблюдения четкой причинно-следственной связи общественного развития. Если необходимо, должны отменяться принятые ранее решения, вступившие в противоречия с новыми условиями существования системы. Появление противоречащих друг другу решений есть прежде всего следствие плохого познания и понимания законов общественного развития, проявления низкого уровня управленческой культуры.

Принятие УР требует высокого уровня профессионализма и наличия определенных социально-психологических качеств личности, чем обладают не все специалисты, имеющие профессиональное образование, а всего лишь 5–10 % из них.

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента – интуиция, суждение и рациональность.

При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует «шестое чувство», своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на нее, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно потому, что, на первый взгляд, их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.

Мощным фактором, активизирующим процесс принятия решения, выступают современные средства оргтехники, включая вычислительные сети. Это требует высокого уровня культуры в области математики и программирования, технологии использования технических средств. Однако процесс принятия решения, выбора конкретного варианта всегда будет иметь творческий характер и зависеть от конкретной личности.