Регламентация бизнес-процессов

Задание:

Для оптимизации бизнес-процессов выделить, описать и организовать управление многочисленными и взаимосвязанными процессами.

На примере Вашего предприятия (организации), используя информационную и функциональную модели процесса реализовать мероприятия эффективного менеджмента бизнес-процессов

1) определить бизнес-процессы организации (вход, выход, управляющие воздействия и необходимые ресурсы), согласно методологии процессного подхода

2) определить ответственное лицо за процесс (владельца процесса).

В соответствующей конкретному процессу строке правой графы таблицы указать Владельца бизнес-процесса, руководствуясь моделью процесса

3) описать характеристики, параметры, показатели и критерии эффективности каждого процесса.

Выбрать методы и средства измерения характеристик параметров, показателей и критериев процесса и заполнить таблицу

4) Построить блок-схему последовательности, взаимосвязи и взаимодействия бизнес - процессов.

5) Определить формы и способы наблюдения, измерения и анализа бизнес-процессов.

 II. Определить параметры результативности бизнес-процессов и заполнить таблицу.

Руководству организации следует определить структуру документации, необходимую для реализации бизнес - процессов, а также поддержки результативной и эффективной работы процессов организации

При разработке документации необходимо учитывать:

• контрактные требования потребителей и других заинтересованных сторон;

• использование организацией международных, национальных, региональных и отраслевых стандартов на продукцию и методы испытаний;

• соответствующие требования, установленные законами и регламентами;

• решения организации;

• источники внешней информации, касающиеся компетенции организации;

• информацию о потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон.

Характер и глубина документации должны отвечать требованиям, установленным контрактом, законами и регламентами, потребностями и ожиданиями потребителей и других заинтересованных сторон организации

Задание:

Разработать проект Регламента бизнес – процесса на примере Вашей организации, используя результаты предыдущих практических работ

Содержание

1) Общие положения

2) Термины и сокращения

3) Владелец БП

4) Описание бизнес-процесса «как есть»

4.1) Спецификация выходов БП

4.2) Спецификация входов БП

4.3) Графическое описание БП

4.4) Внутренние документы компании, регламентирующие выполнение БП

4.5) Контроль за выполнение операций БП

4.6) Ответственность за выполнение операций БП

5) Описание БП «как должно быть»

5.1) Спецификация выходов БП

5.2) Спецификация входов БП

5.3) Графическое описание БП

5.4) Внутренние документы компании, регламентирующие выполнение БП

5.5) Контроль за выполнение операций БП

5.6) Ответственность за выполнение операций БП

6) Параметры результативности БП

Этапы работы:

1) принятие решения об аудите бизнес-процесса

2) формирование состава рабочей группы

3) планирование и организация работы по аудиту БП

4) предварительное совещание

5) сбор и анализ информации о БП

6) формирование, согласование и утверждение отчета о проведении аудита БП

7) разработка и утверждение мероприятий по ликвидации несоответствий

Разработка и утверждение мероприятий по ликвидации несоответствий

Практическое задание

«Формирование отчета о проведении аудита бизнес-процесса»

Задание:

Представить сравнительный анализ результатов проведения аудита бизнес-процессов и разработать на его основе проект отчета о проведении аудита бизнес-процесса.

1 Исходные данные

2 Общие сведения по результатам аудита БП

3 Предложения по оптимизации БП

4 Предложения по совершенствованию Регламента БП

5 Приложения:

5.1 Программа аудита БП

5.2 Перечень используемых при проведении аудита нормативно-методических и организационно-распорядительных документов компании

5.3 Протокол предварительного совещания

5.4 Протокол заключительного совещания

Проведение аудитов (внутренних проверок) бизнес-процессов:

- может проводится только в случае утвержденного регламента бизнес-процесса;

- общая цель работ по аудиту БП состоит в оценке БП компании на предмет соответствия текущего состояния и параметров данного БП, требованиям указанным в Регламенте его выполнения.