Общие показатели качества процесса

Оценка качества процесса

• Что именно делается в этом процессе или на этой операции?

• Почему это делается? Можно ли этого не делать?

• Где это делается? Не лучше ли делать это в другом месте?

• Когда это делается? Может быть лучше делать это раньше, или позже?

• Кто это делает? Не стоит ли поручить это другим людям?

• Как это делается? Всё ли рационально? Нет ли лишних движений?

Аудит бизнес-процессов

«Владелец процесса – лицо, несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса»

Вопросы, которые необходимо решить при описании процесса:

• Кто принимает результат моей работы (кто «потребитель»)?

• Кто выдает задание (информацию, ресурсы) для моей работы (кто «поставщик»)?

• Как я должен выполнять свою работу, чтобы соответствовать требованиям моего «потребителя» и оправдать ожидания моего «поставщика»?

При выполнении каждого процесса необходимо:

1.  точно установить требования «потребителя»;
2.  согласовать цели и требования к показателям качества на входе, выходе и по ходу выполнения процесса;
3.  в ходе процесса устранить все барьеры для взаимодействия и сотрудничества между подразделениями и службами организации

Ответственность за выходы и издержки должна быть четко возложена на владельца процесса в рамках согласованных целей, правил и ограничений

Межфункциональный процесс – процесс, который затрагивает управленческие функции с различной иерархией

Перестроить функциональную структуру организации на бизнес-процесс ориентированную довольно трудно,  и не всегда целесообразно

Важно в существующей функциональной структуре выделить, описать и организовать управление основным бизнес-процессом в рамках системы менеджмента качества

Выделение, описание и управление бизнес-процессом на предприятии позволяет не нарушать существующую организационную структуру, а выделять из нее определенную подструктуру, специально нацеленную на максимальное удовлетворение конкретного потребителя

Аудит бизнес-процессов определяет:

•     правила описания,

•     регламент,

•     реализацию

Определение (описание) бизнес-процесса

Обеспечение прозрачности деятельности компании путем получения информации о бизнес-процессах, в объеме, обусловленном принятой глубиной детализации и формирование на основе данной информации модели бизнес-процесса «как есть»

Бизнес-процесс с функциональной точки зрения

Бизнес-процесс с точки зрения получаемого эффекта

Бизнес-процесс– это деятельность, добавляющая ценность для потребителя и конвертирующая возможности рынка в финансовые средства для производителя

Бизнес-процессы в организационной структуре предприятия

Распределение функциональных ролей и обязанностей в бизнес-процесс ориентированной организации

Цепочка внутренних и внешних потребителей

Оптимизация бизнес-процесса

Анализ и совершенствование сформированной модели бизнес-процесса в соответствии с заданными параметрами результативности