До практично-орієнтованого державного іспиту

Міністерство охорони здоров’я України

Вінницький національний медичний університет

Імені М.І.Пирогова

Кафедра соціальної медицини та організації охорони здоров’я

Методичні вказівки

для самостійної підготовки до комплексного

державного практично-орієнтованого іспиту

для студентів заочної форми навчання

з дисципліни

МЕНЕДЖМЕНТ І МАРКЕТИНГ У ФАРМАЦІЇ

Вінниця – 2015

Затверджено на засіданні кафедри

соціальної медицини та організації охорони здоров’я

Протокол № 20 від « 30 » червня 2015 р.

«Схвалено»

Методичною радою фармацевтичного

факультету Вінницького національного медичного університету ім. М. І. Пирогова

Протокол № 1 « 28 » серпня 2015 р. 

Укладачі: доц., к.м.н. Крекотень О.М., доц., к.м.н. Тарасюк М.Б.

Рецензенти:        професор, д. мед. н. Германюк Т. А.,

доцент, к. фарм. н. Кривов’яз О.В.

Методичні вказівки призначені для самостійної аудиторної і позааудиторної підготовки до практично-орієнтованого державного іспиту студентів фармацевтичного факультету заочної форми навчання з менеджменту і маркетингу у фармації.

Методичні вказівки включають перелік теоретичних питань та практичних навиків для підготовки до іспиту, приклад типової задачі з оформленням заданих ділових документів, рекомендовану літературу, критерії оцінювання знань, еталони відповідей та додатки.

Зміст

1. Вступ………………………………………………………………………….….. 4

2. Перелік типових знань та умінь ……………………………………………..… 4

3. Перелік теоретичних питань……………………………….…………..……... 10

4. Перелік практичних навиків ..……………………………................................  13

5. Зразок еталону відповіді студента ……………………….…………………… 17

6. Критерії оцінювання рівня знань студента ……………………...…………… 20

7. Рекомендована література …………………………………………………..... 21

8. Додатки ………………………………………………………………………...  29

Вступ

Метоювивчення дисципліни є навчання студентів менеджменту та маркетингу у фармації, формування знань щодо базових категорій менеджменту та маркетингу, забезпечення майбутнім спеціалістам можливості якісного виконання функціональних обов'язків, підприємницької діяльності в умовах ринку, а також здійснення загального та маркетингового управління фармацевтичними підприємствами, оптовими фірмами та аптеками з різними формами господарювання.

Завдання дисципліни:вивчення теоретичних понять, категорій, систем, інструментарію, алгоритмів та тенденцій сучасного управління в ринкових умовах з адаптацією до специфіки діяльності фармацевтичних та аптечних підприємств і закладів.

У результаті вивчення навчальної дисципліни студент повинен

знати:

1. Роль менеджменту у розвитку суспільства.

2. Основні принципи менеджменту і напрямки реалізації цілей.

3. Вимоги до особи менеджера. Комплекс знань і навичок професійного керівника.

4. Суть процесу управління; основні підходи до управління.

5. Класифікацію функцій управління.

6. Рівні управління.

7. Визначення методів управління, їх класифікацію.

8. Суть економічного, соціально-психологічного методів управління і методу організаційного впливу.

9. Особливості американської, японської і європейської моделей управління.

10. Організаційну структуру управління фармацевтичною службою України.

11. Ринкові структури управління у фармації.

12. Визначення організації в теорії менеджменту і вимоги, які висуваються до неї.

13. Загальні характеристики складних організацій на прикладі організацій фар­мацевтичної системи.

14. Внутрішні змінні організаційна прикладі аптечних підприємств).

15. Мета як внутрішня змінна організації: різноманітність цілей, вихідні по­зиції для постановки цілей, можливі стратегії у виборі мети.

16. Категорії завдань організації.

17. Функції структури організації (спеціалізований розподіл праці і не­обхідність координування в управлінні на прикладі аптечних закладів).

18. Типи організаційних структур: переваги і недоліки бюрократичних струк­тур.

19. Ролі, технології як внутрішньої змінної. Класифікацію технології по Вудворд і Томпсону.

20. Основні аспекти людської змінної. Ролі, трудових ресурсів у діяльності ор­ганізацій.

21. Вплив середовища на особу: індивідуальна поведінка людей - визначальний фактор для керівника в управлінні організацією.

22. Взаємозв'язок цілей і завдань з організаційною структурою і штатом аптеч­них закладів.

23. Характеристики зовнішнього середовища організації, їх взаємозв'язок.

24. Фактори середовища прямої і непрямої дії.

25. Значення зовнішнього середовища для діяльності фармацевтичних підприємств. Постачальники і споживачі лікарських засобів і товарів аптеч­ного асортименту.

26. Роль державних органів і вплив законів, які регулюють діяльність ор­ганізацій фармацевтичного профілю.

27. Вплив конкурентів на діяльність організації.

28. Роль технології як одного з факторів середовища непрямої дії. Сучасні фармацевтичні технології.

29. Вплив стану економіки на діяльність організації.

30. Суть і значення соціокультурного фактора.

31. Значення політичного фактора в діяльності організації.

32. Характеристику факторів міжнародного середовища.

33. Міжнародне оточення : особливості менеджменту на міжнародному рінні.

34. Різновиди міжнародного бізнесу.

35. Сучасні тенденції розвитку аптечної мережі у зв'язку з впливом факторів зовнішнього середовища.

36. Складові успішної діяльності організації.

37. Напрямки ефективної організації праці в аптечних закладах.

38. Характеристику особистості керівника в процесі управління. Складові його ролі.

39. Категорії керівників, їх управлінські ролі.

40. Комплекс обов'язків керівника. Комплекс обов'язків співробітника.

41. Функції завідувача аптеки.

42. Основні обов'язки заступників завідувача аптеки.

43. Класифікацію адміністративного апарату.

44. Підходи керівника до вибору нових співробітників.

45. Мету оцінки професійної діяльності і поставлені до оцінки вимоїн.

46. Організацію праці управлінського персоналу фармацевтичних підприємств.

47. Стилі керівництва. Основні ознаки демократичного, ліберальною і автори­тарного стилів.

48. Принцип адміністративного стилю керівництва.

49. Характеристики керівників дистанційного, контактного, цілепокладеного, делегуючого стилів керівництва.

50. Вплив психологічного клімату колективу на ефективність праці.

51. Суть і функції стратегічного планування: основні види управлінської діяльності в рамках процесу стратегічного планування.

52. Планування і успіх організації.

53. Етапи стратегічного планування (модель).

54. Поняття місії організації, її значення, принцип вибору місії.

55. Вимоги до цілей організації.

56. Значення множинних цілей для сучасних організацій.

57. Параметри оцінки зовнішнього середовища.

58. Аналіз зовнішніх небезпек і можливостей організації.

59. Мета управлінського дослідження. Методична оцінка функціональних зон організації.

60. Чотири стратегічні альтернативи, якими розпоряджаються організації.

61. Фактори, які впливають на стратегічний вибір, здійснюваний керівництвом.

62. Визначення поняття "організація " як функції управління.

63. Послідовність розробки організаційної структури фармацевтичних підприємств.

64. Етапи процесу організаційного розвитку.

65. Організаційні зміни в аптечній службі.

66. Види сучасних організаційних структур, їх зміст.

67. Визначення поняття функції "мотивація".

68. Сучасні теорії мотивації, їх роль в управлінні.

69. Характеристику змістовних і процесуальних теорій мотивації.

70. Характеристику мотивації у сфері медицини і фармації.

71. Потреби, які зумовлюють бажання отримати спеціальність провізора.

72. Визначення контролю як функції управління і його форми.

73. Ділянки реалізації попереднього контролю.

74. Характеристику поточного контролю.

75. Суть підсумкового контролю.

76. Вимоги до ефективного контролю.

77. Характеристику поняття "управлінське рішення".

78. Класифікацію управлінських рішень.

79. Загальні вимоги до управлінських рішень.

80. Підходи до прийняття рішень.

81. Фактори, що впливають на процес прийняття рішень.

82. Моделювання у процесі прийняття рішення.

83. Основні типи моделей і етапи побудови моделі.

84. Етапи раціонального рішення проблеми.

85. Процес реалізації управлінського рішення.

86. Причини використання менеджерами робочих колективів.

87. Принципи роботи групи при прийнятті управлінського рішення.

88. Поняття "делегування повноважень''. Концепція відповідальності і повно­важень.

89. Причини небажання керівників делегувати повноваження.

90. Причини блокування процесу делегування підлеглими.

91. Визначення (поняття) комунікацій.

92. Класифікацію комунікацій.

93. Характеристику комунікацій між різними рівнями управління в аптечній системі.

94. Суть комунікацій між різними відділами (підрозділами). Приклади ко­мунікацій між відділами аптеки.

95. Опис комунікації "керівник-підлеглий" і "керівник - робоча група''.

96. Поняття "неформальні комунікації".

97. Елементи конмуникативного процесу.

98. Характеристику етапів процесу комунікацій.

99. Зміст зворотного зв'язку.

100. Перешкоди, які існують при зворотному зв'язку.

101. Характеристику міжособових і організаційних комунікацій.

102. Перешкоди, які виникають на шляху міжособових і організаційних ко­мунікацій.

103. Основні засоби комунікацій.

104. Суть досконалості мистецтва спілкування.

105. Визначення поняття "документ".

106. Класифікацію документів, їх види.

107. Характеристику діловодства як функції менеджменту.

108. Визначення поняття "документообіг".

109. Види та етапи документообігу підприємств фармацевтичного профілю.

110. Установлення термінів виконання документів.

111. Номенклатуру справ, основні вимоги до їх складання.

112. Принцип формування справ, вимоги, що до них ставляться.

113. Завдання контрольної служби. Експертизу цінності документів, оформ­лення її результатів.

114. Відповідальність за зберігання документів.

115. Мету і порядок проведення документальних ревізій.

116. Підходи до планування, формування і розвитку трудових ресурсів.

117. Характеристику системи "фармацевтичні кадри".

118. Мету ступеневої фармацевтичної освіти.

119. Суть управління трудовими ресурсами в аптечних підприємствах.

120. Методи боротьби із плинністю кадрів на підприємстві, поняття "закріплення кадрів".

121. Плинність фармацевтичних кадрів. Причини звільнення працівників.

122. Правила формування резерву на керівні посади.

123. Визначення поняття ротації кадрів.

124. Види ротації кадрів в аптечній мережі.

125. Порядок підвищення кваліфікації провізорів.

126. Види атестації провізорів.

127. Порядок і мета проходження інтернатури.

128. Поняття конфлікту і причини його виникнення.

129. Типи конфліктів і способи керування ними.

130. Природу стресу і причини його виникнення. Методи управління стресами.

131. Характеристику організаційних змін.

132. Вплив конфліктів, стресів і організаційних змін на діяльність колективу аптечних підприємств.

133. Поняття етики і фармацевтичної деонтології.

134. Принципи фармацевтичної стики і деонтології в діяльності аптечних ко­лективів.

135. Характеристику формальних і неформальних груп, причини їх виникнення.

136. Підходи до управління неформальною організацією.

137. Основні форми влади і впливу.

138. Суть балансу влади керівника і підлеглих.

139. Характеристику кожної форми влади: експертної, традиційної, заснованої на примушуванні, винагороді та ін.; їх недоліки і переваги.

140. Вплив шляхом переконання, його сильні і слабкі сторони.

141. Поняття лідерства. Риси, притаманні лідеру.

142. Відмінності трудового договору від колективного.

143. Термін укладання колективного договору і контракту.

144. Підстави для припинення трудового договору.

145. Випадки виплати вихідної допомоги.

146. Правила розрахунку з працівником при його звільненні.

147. Тривалість робочою дня на передодні святкових, неробочих днів і роботи у нічний час.

148. Поняття понаднормової роботи і в яких випадках вона допускається.

149. Порядок надання щорічних відпусток.

150. Порядок оплати праці робітників і службовців. Систему оплати праці, пе­редбачену законодавством.

151. Порядок оплати робочого часу святкових і неробочих днів.

152. Стягнення за порушення трудової дисципліни і порядок їх застосування.

153. Правила охорони праці, обов'язкові для власника.

154. Обов'язки працівників у галузі охорони праці.

155. Обмеження у застосуванні праці жінок на нічних, понаднормових роботах у вихідні дні і при направленні їх у відрядження.

156. Тривалість відпусток у зв'язку з вагітністю та пологами.

157. Особливості, передбачені КЗПП по відношенню до робітників, молодших 18 років, при влаштуванні на роботу, при наданні відпусток та встановленні режиму роботи.

158. Пільги робітникам, які поєднують роботу з навчанням.

159. Правила розгляду трудових суперечок.

160. Порядок оформлення трудової книжки.

161. Документи, які подаються при прийманні на роботу.

162. Порядок надання допомоги за тимчасовою непрацездатністю.

163. Правила переведення робітників на іншу роботу. Тимчасове переведення у зв'язку з виробничою необхідністю.

164. Пільги і компенсації робітникам при розриванні трудового договору у зв'язку із змінами в організації виробництва.

вміти:

1. Подавати у вигляді схеми організаційну структуру управління фармацевтичною службою в Україні у відповідності і його ріннями.

2. Розробляти орієнтований перелік професійних якостей та навичок, якими повинні володіти керівники аптечних підприємств залежно під рівнів управління.

3. Проектувати організаційну структуру фармацевтичного підприємства за заданою ситуацією.

4. Визначати функціональні обов'язки співробітників аптечного підприємства.

5. Складати функціонально-посадову інструкцію працівника фармацевтичного підприємства.

6. Розробляти схему процесу контролю як функції управління та використовувати всі види організаційного контролю: попередній, поточний, заключний.

7. Будувати процесограму прийняття управлінських рішень за окремими напрямами діяльності аптечного (фармацевтичного) підприємства.

8. Розробляти технологію проведення ділової наради. Визначати умови ефективності ділових нарад.

9. Розробляти перелік критеріїв, які необхідні для аргументованого та ефективного виступу на виробничій нараді.

10. Складати ділового листа, оформляти договір про повну матеріальну відповідальність та протокол наради.

11. Визначати складові процесу розробки інформаційних управлінських систем та автоматизованих робочих місць.

12. Проводити збори засновників підприємства, оформляти протоколи зборів та рішень щодо призначення директора фармацевтичної фірми.

13. Розробляти критерії оцінки ділових та особистих якостей працівників, критерії оцінки мотивів до здійснення ділової кар'єри працівника фармацевтичної організації.

14. Складати резюме.

15. Розробляти модель ефективного управління конфліктом на прикладі ситуацій, що виникають в аптечних (фармацевтичних) підприємствах.

16. Складати трудовий та колективний договори, контракт.

17. Розробляти структуру маркетингової служби фармацевтичного підприємства згідно запропонованої ситуації.

18. Проводити сегментування ринку, використовуючи основні його принципи.

19. Проводити розрахунки оптимальної величини закупівельної партії товару, а також періодичність його закупівель протягом року.

20. Проводити ранжування лікарських засобів за певними показниками та складати шкалу їх відповідності.

21. Складати схему позиціонування лікарських препаратів із заданими властивостями.

22. Розраховувати показники швидкості руху лікарських засобів в аптеці за певний період.

23. Розробляти модель формування товарного асортименту в аптеці та використовувати її етапи.

24. Будувати графіки за фактичними даними обсягу продажу лікарських препаратів за роками, характеризувати етапи життєвого циклу товару (ЖЦТ) і визначати стратегію маркетингової діяльності підприємства.

25. Складати і аналізувати прогнозні криві попиту і пропозиції лікарських препаратів за ціною.

26. Визначати критичний обсяг виробництва (реалізації) лікарського препарату з використанням методу беззбитковості.

27. Визначати коефіцієнти цінової еластичності попиту та пояснювати його характер.

28. Складати та аналізувати графік ABC-аналізу на прикладі окремої групи лікарських засобів для аптечного закладу або фармацевтичної оптової фірми.

29. Розробляти тексти рекламних оголошень на лікарські препарати.

30. Розраховувати доцільність витрат на рекламу лікарських препаратів у засобах масової інформації. Розраховувати ефективність реклами.

31. Складати інформаційні листки про лікарські засоби для лікарів, фармацевтів і населення.

32. Складати план-бесіду (інтерв'ю) з лікарями з метою виявлення їх потреб в інформації про лікарські засоби.

33. Розробляти та проводити презентацію лікарських засобів.

34. Складати анкету з метою опитування споживачів лікарських засобів.

35. Представляти документально та наочно презентацію міжнародних маркетингових досліджень.

Перелік теоретичних питань

до практично-орієнтованого державного іспиту

1. Значення і поняття менеджменту. Еволюція управлінської теорії. Тенденції в теорії управління кінця ХХ-початку XXI ст.

2. Особливості менеджменту у фармації.

3. Підходи до управління. Процес управління. Рівні управління.

4. Зарубіжні моделі управління: американська, японська та європейська.

5. Поняття організації в теорії менеджменту.

6. Внутрішні змінні аптечних підприємств та їх взаємозв'язок.

7.Зовнішнє середовище організації. Загальні характеристики зовнішнього середовища.

8.Фактори прямої дії зовнішнього середовища фармацевтичної організації. Середовище непрямої дії.

9.Вплив зовнішніх факторів на діяльність фармацевтичних підприємств.

10.Діяльність керівника. Вимоги до успішного менеджера. Самоменеджмент.

11.Функції і організація роботи завідувача аптеки.

12.Система методів управління. Методи безпосереднього та непрямого впливу.

13.Влада. Класифікація форм влади.

14.Лідерство. Підходи до поняття суті лідерства.

15.Соціально-психологічні стилі керівництва колективами фармацевтичних підприємств та аптек.

16.Планування як функція управління. Стратегічне планування, його сутність та етапи. Види стратегічних альтернатив. Поняття тактики, політики, процедур, правил. Кількісні та якісні критерії оцінки стратегічного плану.

17.Організаційний процес. Види організаційних структур.

18.Змістовні та процесуальні теорії мотивації. Мотивація в системі фармацевтичних та аптечних підприємств.

19.Сутність, види та етапи контролю діяльності організації. Складові успішного контролю.

20.3агальна характеристика управлінських рішень та вимоги до управлінських рішень. Етапи прийняття і реалізації управлінського рішення.

21.Делегування повноважень та відповідальність.

22.Поняття і види комунікацій. Основні елементи та етапи комунікативного процесу. Перешкоди в комунікаціях та способи їх подолання.

23.Форми і організація ділового спілкування. Специфіка ділового спілкування провізора (фармацевта) з клієнтом.

24.Роль діловодства в управлінні. Документообіг фармацевтичних організацій.

25.Сучасні технічні засоби в управлінні. Менеджмент та інформатика..

26.Принципи та організаційні форми підприємництва, державна реєстрація та ліцензування. Етапи організації фармацевтичного (аптечного) підприємства.

27. Планування підприємницької діяльності. Бізнес-план фармацевтичної організації.

28.Підприємницький ризик і шляхи його зниження.

29.Характеристика трудових ресурсів та персоналу організації. Проблеми зайнятості кадрів.

30.Кадровий менеджмент. Контролінг персоналу. Кадровий маркетинг.

31.Підготовка фармацевтичних кадрів в Україні, підвищення кваліфікації провізорів.

32.Групова динаміка в системі фармацевтичних та аптечних підприємств. Формальні та неформальні групи.

33.Управління конфліктами: поняття та типи конфлікту, причини його виникнення та методи управління.

34.Зміни всередині організації. Природа стресу, засоби його зниження.

35.Кодекс законів України про працю.

36.Колективний договір. Трудовий договір. Контракт.

37.Робочий час і час відпочинку. Правове регулювання заробітної плати. Гарантійні та компенсаційні виплати.

38.Правове регулювання праці жінок та праці молоді.

39.Індивідуальні трудові спори.

40.3начення маркетингу в сучасних умовах. Визначення та основні складові маркетингу. Особливості фармацевтичного маркетингу.

41.Основні елементи комплексу маркетингу. Принципи маркетингу. Функції маркетингу. Види, суб'єкти та завдання фармацевтичного маркетингу.

42.Маркетингове середовище підприємства.

43.Ринок як об'єкт маркетингу. Основні елементи ринку.

44.Стан, структура та тенденції фармацевтичного ринку. Соціально-економічні аспекти фармацевтичного ринку.

45.Концепції маркетингу. Концепція соціально-етичного маркетингу у фармації.

46.Організаційна структура маркетингових служб: моделі та етапи організації. Завдання та функції служби фармацевтичного маркетингу.

47.Сегментація ринку. Вимоги до сегментів ринку. Особливість сегментації споживачів лікарських засобів.

48.Цільовий ринок, «ринкове вікно» та «ринкова ніша».

49.Дослідження споживачів та типології споживання лікарських засобів. Фактори впливу на поведінку споживачів.

50.Характеристика понять «потреба», «попит», «споживання».

51.Дослідження споживання лікарських засобів.

52.Методики визначення потреби в лікарських засобах.

53.Вивчення попиту та пропозиції товару. Види попиту. Попит на лікарські засоби.

54.Маркетингова концепція товару. Класифікація товарів. Класифікація лікарських засобів, виробів медичного призначення.

55.Споживча цінність товару. Споживчі властивості лікарських засобів.

56.Життєвий цикл товару. Етапи життєвого циклу товару та їх характеристика. Маркетингова діяльність фармацевтичного підприємства на етапах життєвого циклу товару.

57.Позиціонування товару. Критерії позиціонування лікарських засобів.

58.Конкурентоспроможність товару.

59.Товарний асортимент, його основні характеристики. Товарна номенклатура.

60.Формування товарного асортименту виробничих та торгових підприємств. Особливості формування асортименту лікарських засобів аптечних підприємств.

61.3агальні поняття товарної політики, її завдання.

62.Маркетингова стратегія та тактика підприємств.

63.0сновні моделі прийняття стратегічних рішень. Базові стратегії охоплення ринку.

64.Товарна марка. Товарний знак. Бренд. Упаковка фармацевтичного товару. Фірмовий стиль.

65.Інноваційна політика фармацевтичних підприємств.

66.Новий товар в системі маркетингу. Процес розробки нового товару.

67.Оригінальні (інноваційні) лікарські препарати. Препарати-генерики, їх переваги. Етапи розробки нового лікарського препарату.

68.Теоретичні основи ринкового ціноутворення. Характеристика ціни з позиції маркетингу. Основні функції ціни. Класифікація цін.

69.Фактори ціноутворення.

70.Цінова еластичність попиту та пропозиції. Фактори, що впливають на еластичність попиту на лікарські засоби.

71.Цінова політика підприємства: стратегії, цілі, методи. Етапи процесу ціноутворення.

72.Методи прямого та непрямого державного регулювання цін в Україні. Особливості ціноутворення на лікарські засоби.

73.Поняття товаророзподілу (збуту). Збутова політика підприємств.

74.Канали товаророзподілу (збуту), їх функції. Структура каналів товаророзподілу, їх ефективність.

75.Переваги співпраці виробників товару з посередниками. Причини використання посередників на фармацевтичному ринку.

76.Управління каналами збуту. Види конфліктів, що виникають в каналах товаророзподілу, та способи їх урегулювання.

77.Система збуту фармацевтичної продукції в Україні.

78. Оптова торгівля: функції, форми. Особливості оптової торгівлі лікарськими засобами. Належна практика дистрибуції (GDP).

79.Діяльність аптечних складів, їх функції, організаційна структура.

80.Роздрібна торгівля, її функції. Особливості роздрібної торгівлі лікарськими засобами. Вимоги до аптек як закладів роздрібної торгівлі лікарськими засобами.

81.Поняття, види та правила логістики. Функції та принципи логістики.

82. Комплекс маркетингових комунікацій та його формування. Планування маркетингових комунікацій.

83. Реклама: напрямки та ролі в комунікативній політиці підприємств.

84. Класифікація реклами, функції, види і засоби (канали) реклами. Вимоги, що висуваються до реклами. Складові процесу реклами.

85. Особливості та завдання реклами в фармацевтичній галузі. Реклама безрецептурних ЛЗ.

86. Основні етичні критерії просування лікарських засобів ВООЗ. Вимоги ВООЗ до медичних представників фірми. Реклама лікарських засобів для населення та медичних працівників в країнах ЄС.

87. Особливості регулювання реклами лікарських засобів в Україні.

88. Стимулювання збуту фармацевтичного товару. Об'єкти стимулювання. Цілі та засоби стимулювання збуту для покупців фармацевтичного товару, посередників та продавців. Контроль та оцінка результатів стимулювання збуту.

89. Персональний продаж, його переваги. Етапи процесу ефективного продажу.

90. Презентація: підходи до проведення, основні завдання та принципи.

91. Роль торгових посередників та медичних (фармацевтичних) представників у просуванні товару.

92. Поняття і сутність паблік рілейшнз. Цілі, основні функції та принципи паблік рілейшнз.

93. Мерчандайзинг в аптеках.

94. Мета, об'єкти та методи маркетингових досліджень. Основні напрямки та етапи маркетингових досліджень.

95. Маркетингова інформаційна система, структура та принципи функціонування. Особливості фармацевтичних інформаційних маркетингових систем.

96. Система маркетингового контролю. Мета, основні об'єкти, складові, напрямки та етапи маркетингового контролю на підприємстві.

97. Сутність, специфіка та основні функції міжнародного маркетингу. Завдання міжнародного маркетингу в галузі фармації.

98. Середовище міжнародного маркетингу. Форми, методи та доцільність виходу фармацевтичних підприємств на зовнішні ринки.

99. Стратегії міжнародного маркетингу, етапи її розробки.

100. Маркетингові дослідження зарубіжних ринків: етапи, типологія і методи. Інформаційне забезпечення маркетингових досліджень зарубіжного фармацевтичного ринку.

101. Товарна політика міжнародних фірм, її види. Міжнародний маркетинговий комплекс.

102. Цінова політика в системі міжнародного маркетингу.

103. Просування лікарських засобів на міжнародному ринку. Особливість просування рецептурних та безрецептурних лікарських засобів на зарубіжних ринках.

104. Основні напрямки управління міжнародним маркетингом.

105. Контроль міжнародного маркетингу.