Вопрос. Особенности конфликтной личности.

– стремление во что бы то ни стало доминировать, быть первым. Там, где это возможно и невозможно, сказать свое последнее слово;
– излишняя принципиальность;
– излишняя прямолинейность в высказываниях и суждениях;
– критика, особенно критика необоснованная, недостаточно аргументированная;
– плохое настроение, если оно к тому же периодически повторяется;
– консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции в жизни, которые стали тормозом в развитии;
– стремление сказать правду в глаза. Иногда бесцеремонное вмешательство в личную жизнь;
– стремление к независимости, перерастающее в стремление делать «все, что хочу», не считаясь с желаниями и мнениями других;
– настойчивость, граничащая с навязчивостью;
– несправедливая оценка поступков и действий других, умаление роли и значимости другого человека;
– неадекватная оценка своих возможностей и способностей, особенно их переоценка.

Вопрос. Технология эффективного общения как метод профилактики конфликтов.

Конструктивное разрешение конфликта возможны лишь в процессе эффективного общения конфликтующих сторон. Но часто соперники, находясь в эмоционально возбужденном состоянии не могут контролировать свое поведение. В конечном итоге конфликт заходит в тупик. Все это, как правило, является следствием нарушения технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения с одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их «закрытость» по отношению друг к другу. При этом важно помнить психологический закон общения, который в упрощенной форме гласит: кооперация вызывает кооперацию, конкуренция - конкуренцию.

Основное содержание технологий эффективного общения:

· Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

· Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

· Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

· В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

· Добивайтесь, чтобы вас слышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

· Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте симпатию к собеседнику.

· Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз, кивание головы в знак понимания и других, располагающие к конструктивному диалогу приемы.