Охарактеризуйте сотрудничество как способ предупреждения конфликтов.

Универсальный способ предотвращения таких конфликтов — проведение линии на укрепление сотрудничества

Методы укрепления сотрудничества:

(1) Метод согласия — предполагает проведение мероприятий, нацеленных на вовлечение потенциальных конфликтантов в общее дело, в ходе осуществления которого у возможных противников появляется более или менее широкое поле общих интересов, они лучше узнают друг друга, привыкают сотрудничать, совместно разрешать возникающие проблемы.

(2) Метод доброжелательности, или эмпатии, развития способности к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний — предполагает выражение необходимого сочувствия товарищу по работе, партнеру, готовности оказать ему практическое содействие.

(3) Метод сохранения репутации партнера, уважения к его достоинству — при возникновении любых разногласий, чреватых конфликтом, важнейшим методом предупреждения негативного развития событий является признание достоинства партнера, выражение должного уважения к его личности.

(4) Метод взаимного дополнения — предполагает опору на такие способности партнера, какими не располагаем мы сами. Так, люди творческие нередко не склонны к монотонной, рутинной, технической работе. Однако для успеха дела нужны и те, и другие.

(5) Метод недопущения дискриминации людей — требует исключения подчеркивания превосходства одного партнера над другим, а еще лучше — и каких бы то ни было различий между ними. С этой целью в практике управления, особенно в японских фирмах, часто используются элементы уравнительного материального поощрения всех работающих в фирме. С точки зрения профилактики конфликтов уравнительный метод распределения имеет несомненные преимущества, позволяя избежать появления таких негативных эмоций, как чувства зависти, обиды, способных спровоцировать конфликтное противоборство.

(6) Метод психологического поглаживания — учитывает, что настроения людей нуждаются в определенной поддержке. Для этого практика выработала много способов, таких, как юбилеи, презентации, различные формы проведения членами трудовых коллективов совместного отдыха.

Следует отметить, что предотвращению конфликта способствует все, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие.

 29. В чем особенности использования тактик «ухода от конфликта» и «применения силы»?

Уход от конфликта или избегание—популярный способ поведения в конфликтной ситуации.

Суть тактики состоит в игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее существования, самоустранении или физически или же в психологическом смысле.Человек, предпочитает не предпринимать никаких конструктивных шагов по ее разрешению или изменению.

Как и всякий метод, эта линия поведения в конфликте имеет свои плюсы и минусы. Достоинства:

(1) она быстро осуществима, поскольку не требует изыскания ни интеллектуальных, ни материальных ресурсов.

(2) дает возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт, содержание которого является несущественным для стратегических целей данной организации, группы или человека.

Недостатки:

может повести к эскалации конфликта, поскольку причина не преодолевается, а только консервируется. И если проблема реальна, существенна, то затягивание может привести только к обострению, а не улаживанию конфликта.

Эта тактика все же может быть применена при наличии условий:

(1) небольшая значимость причины конфликта или причина на самом деле - повод

(2) существуют более значимые неотложные проблемы;

(3) при ограниченности или отсутствии необходимой информации

(4) наличие у одной из сторон более мощных сил, которые в состоянии быстро и успешно для себя разрешить конфликт. 

 Силовое подавление или применение силы.

Высокая степень готовности к разрешению конфликта, по крайней мере у одной из сторон.

Его сущность состоит в принудительном навязывании одной из сторон своего решения.

Условия успешного применения:

• у одной из сторон значительно больше материальных и психологических ресурсов

• возникновение чрезвычайной ситуации, требующей незамедлительных действий;

• внезапно возникшая необходимость принятия непопулярного решения, которое будет заведомо негативно встречено другой стороной;

• при любых проявлениях деструктивных форм поведения со стороны членов организации, таких, например, как пьянство, наркомания

 Почему в практике регулирования конфликтов широко применяются тактики ухода и применения силы?

Несмотря на серьезные слабости двух названных тактик, именно они до сих пор находят наиболее широкое применение в практике регулирования конфликтов. И это массовое использование методов бегства и борьбы неслучайно.

Первая причина — исторического характера; она связана с тем, что именно тактики «выигрыша — проигрыша», как наиболее простые, являются первыми из освоенных людьми способов разрешения конфликтов. За тысячелетия их использования с древнейших времен людьми накоплен богатейший опыт их применения в самых разнообразных ситуациях.

Вторая причина — психологического характера; состоит она в том, что использование этих тактик приобрело со временем почти автоматический, рефлексивный характер, стало устойчивым психологическим стереотипом, глубоко укоренившимся в человеческом сознании.

Применение обоих тактик рассчитано на выигрыш одной стороны и проигрыш –другой.

Примеры сегодня: увольнение работников, расторжение браков, социально-политические конфликты в виде забастовок, террористических актов, холодных и горячих войн. Ущерб, наносимый подобного рода методами разрешения конфликтов, настолько велик, что трудно поддается учету.

Современная конфликтология оценивает тактики бегства и борьбы, основанные на принципе «выигрыш — проигрыш», преимущественно негативно, квалифицируя их как проявление иррациональных, «ложных рефлексов» при разрешении конфликтов.

Им противопоставляются основанные на принципе «выигрыш — выигрыш» цивилизованные, основательно рационализированные методы, прежде всего: (1) тактика односторонних уступок и (2) тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений или сотрудничества. Их общая черта — нацеленность на конструктивное разрешение конфликта, снижение уровня возникшей напряженности, повышение уровня сплоченности организации.

 30. Объясните, с чем связаны основные трудности предупреждения конфликтов.

Каждый конфликт связан с ущемлением тех или иных потребностей и интересов людей как материальных, так и духовных

Выявляют 3 типа трудностей

Психологические – стремление человека к свободе и независимости

люди воспринимают, как правило, негативно всякие попытки вмешательства в их взаимоотношения, оценивая подобные действия как выражение стремления ограничить их независимость и свободу.

Общепринятые нравственные нормы – моя частная жизнь, третьих лиц не пущу, неэтично вмешиваться

Юридические нормы против вмешательства в частную жизнь

в ряде стран приняты специальные законоположения, запрещающие фирмам вмешиваться в личную жизнь своих сотрудников.