Особенности сотрудничества и работы с туроператором «Дельфин»

Объектом своего исследования я решил выбрать отечественный туроператор «Дельфин».

Данный туроператор был основан в 1993 году в Москве. Компания специализируется на внутреннем туризме и туризме по странам ближнего зарубежья, таким как Монголия, Латвия, Литва, Эстония, страны СНГ. Турфирма является одним из крупнейших туроператоров России по внутреннему туризму и стабильно занимает верхние позиции в рейтингах туроператоров России. Также у компании имеется большое количество наград, которые заработаны вполне заслужено, так как туроператор зарекомендовал себя как надежный поставщик высококачественной продукции. Фирма является членом Российского союза туриндустрии.

Как и у любой другой крупной современной компании у туроператора "Дельфин" имеется свой официальный сайт. Адрес сайта- http://www.delfin-tour.ru.

На этом сайте можно забронировать тур или ознакомиться с интересующей информацией о компании.

Зайдя на сайт нам открывается главная страница. На этой странице сразу можно забронировать тур. Тут есть специальное поле для этого. В этом поле необходимо ввести необходимые требования. К сожалению, возможность расширенного поиска на главной странице отсутствует, чтобы ввести необходимую цену, уровень отеля или условия питания нужно перейти в следующее окно поиска, которое будет доступно после ввода первоначальных данных. Это не очень удобно, так как чаще всего, финансовый вопрос является определяющим при выборе тура. Отсутствие графы «цена» может оттолкнуть потенциальных клиентов.

Кроме поля бронирования туров на главной странице содержится контактная информация для туристов и агентств, она находится и вверху, и в внизу. Здесь же размещена информация о видах отдыха и карта сайта. Чуть выше поля поиска находятся насколько разделов, перейдя в которые можно получить более подробную интересующую информацию.

Первый раздел называется «Горящие туры». В нем можно ознакомиться со списком путевок, которые не были проданы ранее и теперь продаются по более низкой цене из-за сжатых сроков. Большим минусом является то, что чтобы узнать цену на интересующий тур, надо перейти непосредственно в меню тура.

Следующий раздел называется «Страны и темы поездок». Перейдя в этот раздел нам открывается большой список регионов и курортов России и стран ближнего зарубежья. При нажатии на названии региона или курорта открывается окно всех доступных типов отдыха в данном регионе. Темы отдыха, такие как, например, активный отдых, лечение или экскурсии также доступны. Так что при желании можно просто выбрать нужный тип, после чего начнется поиск туров с указанной темой.

Далее идет раздел «Где купить». Здесь можно ввести нужный город, после чего выскочит окно со всеми партнерами туроператора в запрашиваемом регионе. Рядом с названием партнера дается и его адрес. Партнеры же делятся на золотых, серебряных, бронзовых и простых. Наличие статуса дает определенные преимущества.

Следующим разделом является раздел «Туристам». На нем можно остановиться поподробнее. Данный раздел содержит несколько пунктов с которыми рекомендуется ознакомиться всем потенциальным туристам.

 Пункты:

1. Вопрос-ответ. Пункт содержит условия бронирования, размещения, информацию о ж/д и авиабилетах.

2. Дисконтная программа. Согласно этой программе, все клиенты при первой покупке получают дисконтную карту, благодаря которой можно получить скидку. Процент скидок зависит от количества покупок в компании. Также имеется возможность стать VIP-клиентом, если количество покупок 7 и более.

3. Документы. Здесь можно ознакомиться с основным договором с туристами, договором на покупку подарочного сертификата, дополнительными соглашениями с туристами и инструкцией по оплате тура через отделения Сбербанка.

4. Зарубежный туризм. Тут находится информация об офисах и ссылка на сайт, на котором можно узнать о турах компании в такие страны как Италия, Хорватия, Австрия и другие. Так как, несмотря на то, что основное направление туроператора - внутренний туризм и СНГ, компания занимается и реализацией туров и в страны Зарубежной Европы, Азии, Америки и Океании.

5. Отправление, прибытие. В пункте дается информация о местах сбора и схемах отправления в тур.

6. Подарочный сертификат. Этот пункт дает информацию о сертификатах на определенную сумму, которые можно подарить друзьям или родным. Сертификат дает возможность отправиться в путешествие в течение года абсолютно бесплатно, если цена тура не превышает сумму в сертификате, в противном случае можно или доплатить, или выбрать более дешевую поездку.

7. Проверить статус заказа. Тут дается специальное поле, заполнив которое (введя номер заказа и фамилию), можно получить информацию о своем заказе. Эта функция будет очень удобной для клиентов.

8. Способы оплаты. В пункте содержится информация о том, как и где можно оплатить свой заказ.

9. Страхование путешествующих. Раздел рассказывает о плюсах страхования, программах и действиях при наступлении страхового случая. 

10. Туристам. В пункте дается краткая информация о контактах и адресах офисов.

11. Финансовые гарантии. Этот пункт дает сведения о туроператоре, об обязательствах туроператора перед туристом при наступлении страхового случая и о внесении туроператора в Единый Федеральный реестр туроператоров (ЕФРТ).

Теперь я возвращаюсь к разделам в главном меню. Следующий раздел – «Агентствам2. В этом разделе предоставляется необходимая информация для сотрудничества с турагентствами. Он также состоит из нескольких пунктов, которые стоит рассмотреть получше.

Пункты:

1. Анкеты. Здесь можно оставить свой отзыв о вебинарах туроператора. Для этого тут размещено специальное поле.

2. Ваша комиссия. Пункт содержит информацию о комиссии, выплачиваемой агентству и исключения в скидке по объектам.

3. Вебинары. В пункте говорится о вебинарах и рекомендациях к ним.

4. Выставки и Workshop. Тут дается отчет о прошедших мероприятиях, все сведения о которых даны в таблицах.

5. Документы для работы. Раздел содержит пример основного договора и дополнительных соглашений между туроператором и турагентством. Здесь же находятся и другие важные документы, с которыми следует ознакомиться.

6. Как начать сотрудничество? Этот раздел, пожалуй, заинтересует турагента больше остальных, так как тут размещены сведения о том, какие действия нужно осуществить агенту для сотрудничества. Чуть позже я рассмотрю агентский договор более подробно.

7. Подписка на рассылку. В этом пункте можно подписаться на рассылку новостей, чтобы быть в курсе последних акций и мероприятий.

8. Техническая документация. Раздел содержит сведения по использованию системы бронирования, раздела «Мои подборки» и установке модуля поиска и сайт турагента.

Весь раздел «Агентствам» будет очень важен для тех, кто решил оформить сотрудничество с туроператором. Позже я еще буду возвращаться к этому разделу.

Далее по очереди идет раздел «Билеты». В открывшемся меню можно забронировать билет на рейс самолета, автобус или поезд. Кроме этого, тут можно ознакомиться с основными положениями памятки для туристов, правилами перевозки жидкости, договором и соглашением с юридическим лицом.

Последний раздел сайта туроператора «Дельфин», который мы рассмотрим - это раздел «О нас». Раздел также, как и предыдущие, разделен на подпункты, которые следует рассмотреть поближе.

 Пункты:

1. О нас. Этот пункт содержит краткую информацию о себе.

2. Контакты. В этом разделе находятся сведения о главном офисе туроператора, сотрудниках, адреса офисов продаж и телефон поддержки.

3. Дельфин в СМИ. Раздел располагает последними новостями о сфере туризма.

Далее располагается информация о том, что данный туроператор действительно является членом Российского союза туриндустрии и о полученных наградах. При желании можно даже оставить благодарность в специальном разделе. Тут же дана ссылка на блог генерального директора туроператора «Дельфин». Так же в разделе можно ознакомиться с видеоматериалами компании и вакансиями на работу.

Изучив сайт, я пришел к выводу, что он достаточно удобен даже для новичка, не говоря уже об опытном пользователе, так что освоить его, при желании, можно довольно быстро, хотя в нем существуют кое-какие недочеты, но, в целом, они не портят общего впечатления о сайте.