Манипулирование в деловом общении

Мистические легенды о "вампирах" и "донорах" заполнили газеты и журналы. Люди стали верить, что эти явления существуют в реальной жизни, просто до конца объяснить таинственный механизм "вампиризма" и "донорства" еще никто не может. Но ничего особого в этих явлениях нет. В практической психологии давно об этом говорят и пишут, только называют эти явления иначе.

Обычно о манипулировании говорят в технике, когда человек осуществляет ручное управление машиной. О манипулировании часто говорят в медицине, когда врач осуществляет медицинские манипуляции на теле пациента, чтобы вылечить его. Наконец, о манипулировании говорят в кукольном театре, когда актер вручную манипулирует куклами, привязанными на ниточках. Куклы повторяют облик человека, но не имеют внутреннего духовного содержания: у них нет собственных желаний, направляющих их активность. В качестве активного субъекта, регулирующего их "действия", выступает человек.

Если имеют в виду человеческое взаимодействие и общение, о манипулировании говорят с негативным оттенком, предполагая что-то уничижительное, обидное, снижающее статус человека и разрушающее его человеческое достоинство. Ведь в случае манипулирования происходит то же самое, что в кукольном театре! Только в роли "куклы" выступает один из двух общающихся людей. Первый (манипулятор) управляет вторым, не принимая в расчет его интересы, цели и желания, а руководствуясь только своими побудительными мотивами. "Я заставляю его делать то, что нужно мне. А то, что нужно ему, меня не интересует", - обычно так говорит манипулятор, но говорит про себя.

Обычно манипулятор старается действовать скрыто, осторожно, не объясняя свои истинные намерения и придавая своим действиям совсем другой смысл: "Я делаю то, что тебе самому нужно, только ты еще об этом не знаешь!" или "Ты должна заботиться обо мне и любить меня, не требуя ничего взамен".

Хотя если встать в позицию внешнего наблюдателя и отстраниться, выключиться из процесса взаимодействия, можно увидеть, что цели манипуляторапросты и очевидны:

• корысть (деньги, связи), стремление использовать силы и жизненное время другого человека ("Ты - средство в достижении моих целей");
• самоутверждение ("Я - сильный, а ты - слабый")

Критериями, свидетельствующими о том, что манипулирование имеет место, выступают ситуации:

126

• когда один человек запугивает другого и стремится вызвать в нем переживания страха ("Если ты этого не сделаешь, то...");
• когда манипулятор заставляет другого человека переживать вину и раскаяние в то время, когда другой ни в чем не виноват ("Ты сам подумай: именно ты один во всем виноват!");
• когда один человек пытается сделать так, чтобы другой почувствовал подавленность, неуверенность в себе и снижение самооценки ("Я уверен, что я - хороший, а ты - плохой. Ты должен тоже так думать");
• когда первый вызывает в другом чувство навязанного долга ("Ты должен, а хочешь ты или нет, не имеет значения")

В роли "жертвы" часто выступает открытый и добрый человек, который долго не может поверить в то, что его используют. Переживая и мучаясь от того, что ему становится плохо в общении с каким-то конкретным человеком, он приходит к психологу и обычно задает такие вопросы: "Мне это кажется или на самом деле он пытается меня использовать?", "Он сознательно это делает или, может быть, он не осознает, что поступает нехорошо?", "Почему именно ко мне "прилипают" такие люди?!", "Может ли быть такое, что когда я нахожусь в комнате с этим человеком, у меня начинает болеть голова?"

Да, манипулируют чаще всего хорошими, добрыми и гуманными людьми. И то, что они - "добыча" для манипулятора, еще не причина, чтобы они освобождались от своей доброты и становились злыми и закрытыми. Доброта приносит человеку удовольствие в жизни: он счастлив, когда может кому-то помочь, он умеет искренне радоваться и преданно любить. Темные и тяжелые чувства посещают его очень редко, душа его светла и легка. С возрастом он становится еще красивее: его лицо светится, глаза лучатся. Разве это не счастье?

Важно понять, что та же закономерность "работает" и в жизни манипулятора: он живет тяжело, часто переживая "черные" состояния. И его лицо с годами приобретает "тяжелое", неприятное выражение, даже несмотря на то что его черты были красивыми в юности.

Манипулятор не умеет искренне, по-человечески общаться, не зная реального общения и не чувствуя от этого радости. Этой "самой большой роскоши, которой является человеческое общение", у манипулятора нет. Он внутренне холоден, в нем нет тепла человеческой жизни, нет ярких чувств и переживаний. Он либо "покупает" другого ("Я дам тебе деньги и власть"), либо "покупается" сам ("Я хочу денег и власти").

127

Его зависимость от этих "дай" и "возьми" - огромна, он сам является их "игрушкой".

Манипулятора можно пожалеть. Но от него надо уметь защищаться.

Защита от манипулирования.

Чтобы защититься от манипулирования со стороны другого человека, необходимо укрепить свою жизненную позицию и освоить некоторые техники общения.

Жизненная позиция должна быть активной и заключаться в стремление не только помогать людям, но и осуществлять собственные желания, добиваться своих целей, стремиться к реализации своих интересов.

Желание реализоваться в жизни, не только отдать, но и получить - это не эгоизм, а обязательное условие нормального, полноценного человеческого существования.

Важно чаще спрашивать себя: "Что я имею в результате общения с этим человеком? Я отдаю ему свое время и силы, помогаю ему и забочусь о нем. А что он делает для меня? И то, что он делает, приятно мне? Приносит ли это мне самому радость и удовлетворение?"

С человеком, который пытается манипулировать вами, желательно строить отношения на равных и постоянно контролировать, отслеживать, чтобы это равенство не нарушалось ни в одну, ни в другую сторону. Если вы хотя бы немного "зазевались", манипулятор мгновенно начинает строить отношения, которые удобны и полезны только ему и неудобны и вредны вам.

Для укрепления уверенности в себе необходимо помнить о своих человеческих правах. Каждый отдельный человек и все люди имеют свои жизненные права:

• каждый человек имеет право ошибаться;
• каждый человек имеет право менять свое мнение и свои ценности;
• каждый человек имеет право говорить "нет";
• каждый человек имеет право говорить: "Мне это не важно или не интересно";
• каждый человек имеет право добиваться своих целей, не нанося при этом вреда другим людям

В общении с манипулятором нужно применять техники общения, позволяющие его вовремя остановить или существенно снизить его активность. Эти коммуникативные техники состоят в том, чтобы каждый раз смело и прямо говорить:

• о том, что он делает;
• о том, что чувствует человек, которым манипулируют;
• о том, что реально происходит в процессе взаимодействия манипулятора и "жертвы".

128

Как уже было сказано выше, манипулятивное общение - общение скрытое и "замаскированное". Обычно манипулятор объясняет свои действия стремлением заботиться не о себе, а о другом человеке. Поэтому если этот другой открыто говорит о том, что он понимает истинные цели манипулятора, ситуация общения между ними кардинально меняется. Манипулятор начнет учитывать интересы и желания своего партнера или вовсе прекратит свои попытки воздействовать. Вполне возможно и то, что он захочет уйти, что воспринимается вторым партнером как радостное "освобождение из плена".

Стресс несовпадения по темпу общения. Партнеры часто бывают недовольны друг другом, если один говорит об излишней медлительности своего собеседника, а второй, наоборот, об излишней поспешности.

Перед сверхмедлительными и сверхторопливыми партнерами стоит одна и та же задача: изменить свой темп общения в сторону усреднения. Другими словами, те, кто общается слишком медленно, должны стремиться к возможному ускорению в выражении своих мыслей и чувств. А те, кто общается слишком торопливо, должны стараться замедлять себя в разговорах с другими людьми.

Чтобы "подстроиться" под темп общения своего партнера, необходимо в первые минуты понаблюдать, быстро или медленно общается ваш собеседник, а также попробовать перейти на его темп общения. Если не получится эффективно подстроиться, необходимо постараться изменить темп общения своего знакомого: "Прошу тебя, говори немного помедленнее. Я не успеваю тебя понимать", "Прошу тебя, не тяни так долго фразы. Мне трудно следить за твоими рассуждениями".