Логістичного обслуговування

План:

1.  Харакктеристика показників системи логістичного обслуговування.
2. Сутність базового рівня обслуговування.
3. Послуги з додатковою вартістю.

Вдосконалення однієї логістичної операції у системі логістики посередництва рідко спричиняє загальносистемний ефект. Частіше необхідним стає комплексний підхід до всіх елементів системи, що знаходить відображення в інтеграції логістичних зусиль. Основни­ми принципами логістичної інтеграції є:

1) координація всіх процесів товароруху, починаючи із закупів­
лі товарів і закінчуючи поставкою їх споживачам (логістична коор­
динація);

2) інтеграція управління та контролю за матеріальними потока­
ми (управлінська інтеграція);

3) єдина технологія матеріального потоку, включаючи комплекс
послуг, що надаються клієнтам торговельного підприємства (тех­
нологічна інтеграція);

4) адаптація логістичних систем до змінюваних умов внутріш­
нього і зовнішнього середовища посередницької логістики (адапти­
вна інтеграція);

5) раціональна організація всіх елементів посередницької логіс­
тики, забезпечення їх узгодженості (організаційна інтеграція).

Узагальнюючи теорію і практику логістики посередництва, мо­жна виявити найбільш загальні напрямки її інтеграції (рис. 10.1).

Н Внутрішньофірмов

Внутрішньогалузев І

Міжгалузева

Технологічна

Горизонтальна

Регресивна

Функціональна

Вертикальна

Прогресивна

Комплексна

Комбінована

Конгломератна

Рис. 10.1. Основні напрямки інтеграції посередницької логістики

Внутрішньофірмова інтеграція логістики посередництва (тоб­то інтеграція логістики у межах одного торговельного підприємст­ва) можлива за трьома основними напрямками:

1) технологічна інтеграція, що виявляється у розробці єдиної
технології матеріального потоку торговельного підприємства;

2) функціональна інтеграція, що може бути представлена ство­
ренням інтегрованої системи управління матеріальними, фінансо­
вими та інформаційними потоками;

3) комплексна інтеграція, що являє собою синтез технологічної
і функціональної інтеграції.

Технологічна інтеграція — це матеріальна основа всієї внутрі-шньофірмової інтеграції посередницької логістики. Вона передба­чає техніко-технологічну узгодженість основних логістичних опе­рацій торговельного підприємства, що дозволяє забезпечити:

• оптимальний режим завезення товарів;

• своєчасне проведення кількісного та якісного приймання ван­
тажів;

• раціональне використання рухомого складу та підйомно-
транспортного обладнання;

• ефективну організацію праці транспортно-складських робіт­
ників;

• чітку роботу транспорту з доставки товарів покупцям;

• використання прогресивних видів тари і систем пакування ва­
нтажів;

• зниження втрат від технологічної неузгодженості логістичних
операцій;

•  підвищення якості обслуговування клієнтів фірми.
Найважливішими принципами технологічної інтеграції посере­
дницької логістики є уніфікація та стандартизація. Уніфікація ло-

гістичних операцій породжує ефект взаємодоповнюваності та взає-мозамінюваності, що підвищує рівень надійності логістичних лан­цюгів. Стандартизація логістичних операцій передбачає в першу чергу стандартизацію основних технологічних процесів матеріаль­ного потоку (рис. 10.2).