Сценарий: «Как выиграть спор с Прямоугольником».

Прелюдия.

Не вступайте в спор с Прямоугольником, если вас к этому не вынуждают серьезные обстоятельства. Помните, что этот человек не является в данный момент самим собой — он находится в пути.

Подготовительный этап.

1.1. Постарайтесь четко определить предмет спора и желаемый результат. Не надейтесь, что Прямоугольник это сделает за вас, даже играя роль Треугольника. Наоборот, чтобы он вас окончательно не запутал, вы должны абсолютно ясно представлять себе, о чем спор и чего вы хотите добиться.

1.2. Изложите суть своего предложения письменно. Лучше всего это сделать в форме докладной, состоящей из двух частей: очень краткого изложения существа вопроса и приложения с более или менее полным обоснованием (на тот случай, если ваш противник займет «квадратную» позицию). Хотя Прямоугольник — это линейная форма и, следовательно, относится к письменной речи с уважением, ваши «бумаги» вам нужны, прежде всего, для другого. Они послужат вам эффективной формой защиты, поскольку Прямо угольник может изменить свое мнение, вообще забыть о вашем предложении или исказить (неумышленно) его суть настолько, что вы не узнаете свою идею.

1.3. Заготовьте, если этого требует предмет спора, проект решения. Он с визой Прямоугольника будет служить стабилизирующим элементом принятого решения.

1.4. Если возможно, узнайте, какой формой личности обладал ваш противник до «прямоугольной» фазы, а также попытайтесь определить, на каком участке «пути» он находится в данный момент — в самом его начале или в конце — и к какой форме он стремится. Здесь вам окажет услугу знание причины возникновения «прямоугольного» состояния у противника. Эта информация поможет вам хотя бы приблизительно предсказать возможный набор моделей поведения Прямоугольника в споре с вами. Однако не обольщайтесь!

1.5. Внимательно изучите сценарии спора с представителями других форм личности. Отдельные блоки исполнительной части каждого из них могут вам пригодиться. Не замыкайтесь на какой-то жесткой схеме. Будьте готовы к импровизации!

Исполнительный этап.

2.1. Исключите внешние помехи. Постарайтесь найти совершенно свободное окно в распорядке дня Прямоугольника, выяснив это у него самого или у секретаря (последнее даже лучше). Иначе ваша дискуссия может быть прервана Прямоугольником в самом начале, так как может выясниться, что в этот момент он должен быть на совещании, о котором совершенно забыл.

2.2. Сохраняйте инициативу (активную позицию) за собой с самого начала и до окончания спора.

2.3. Поддерживайте внимание и сосредоточение Прямоугольника на предмете спора. Во-первых, Прямоугольники могут просто плохо слушать, отвлекаясь течением собственных мыслей. Во-вторых, они способны изменять предмет спора и уходить в сторону, особенно если чувствуют, что проигрывают. И в этом случае нужно вернуть их назад к обсуждаемому вопросу, еще раз четко определив проблему.

2.4. Будьте тверды только в существенных, принципиальных вопросах и уступайте в остальном. Прямоугольники часто не в состоянии определить, что является существенным, а что — второстепенным и поэтому очень горячо спорят по мелочам. Уступайте им здесь с легкостью. Это часто охлаждает их пыл.

2.5. Не подавляйте Прямоугольника множеством альтернатив и вариантов. Хотя он и любознателен, но в ситуации спора этим не нужно злоупотреблять. Поскольку он и так находится в состоянии неопределенности, замешательства, не следует усугублять его состояние ситуацией выбора. Сделайте этот выбор за него и предлагайте готовое и, по возможности, простое решение.

2.6. С самого начала стремитесь к превращению противника в союзника. Сотрудничество — это один из стилей поведения Прямоугольника в конфликте. Легче всего превратить Прямоугольника в союзника, показав ему выгоды такого союза для него самого, особенно если это его деятельность, облегчает жизнь, повышает престиж и популярность и т. п.

2.7. Демонстрируйте надежность ваших позиций. Прямоугольники, как и все мы, в известной мере судят о других по себе. Поэтому и в других они предполагают те же неуверенность, неопределенность и замешательство, которые присущи им самим. Уверенный в себе человек производит на них благоприятное впечатление и имеет больше шансов убедить их в чем-либо.

2.8. Инициируйте открытую конфронтацию. Это — крайний вариант. Вы уже знаете, что лобовая атака — не для Прямоугольников. Даже если они, имитируя или «вспоминая» «треугольное» поведение, пойдут на нее, вряд ли выдержат до конца. Основная стратегия Прямоугольника — уклонение от открытого столкновения. Если же вам необходимо добиться определенного решения, если такой способ оправдан и если вы сами способны на это, настаивайте на выяснении вопроса до конца.

2.9. Однако не позволяйте спору перерасти в эмоциональную бурю. Прямоугольнику и так не удается скрыть свои чувства. В ситуации же конфликта он может потерять контроль над эмоциями. Если спор становится слишком горячим, лучше предложить продолжить его в другое время. От этого вы только выиграете. Пусть вы потеряете какое-то время, но в силу изменчивости Прямоугольника следующая встреча может преподнести вам неожиданный и приятный(!) сюрприз: вместо разногласий вы обнаружите полное единство взглядов на обсуждаемую проблему.

2.10. Если этого требует уровень проблемы, закрепите результат на бумаге (у вас ведь есть проект решения) в форме подписи или письменного согласия (разрешения) Прямоугольника.

Финал.

3.1. Храните материализованный результат вашей победы в виде копии решения (еще лучше — копий всех «бумаг», переданных Прямоугольнику).

3.2. Проконтролируйте дальнейший ход событий. Будьте готовы к тому, что Прямоугольник может изменить решение, даже оформленное на бумаге!

3.3. Стремитесь к поддержанию и укреплению отношений с Прямоугольником независимо от исхода спора (не задирайте нос в случае победы и не злословьте в случае своего поражения). Это важно для будущего, когда Прямоугольник завершит свой переход к новой форме личности. В противном случае он может обвинить вас в том, что вы воспользовались его слабостью, обхитрили его, когда ему было тяжело. И это вряд ли будет способствовать успеху в вашей работе.

Прямоугольники-коллеги

Если вам приходится зависеть от Прямоугольника по службе, вам можно посочувствовать! В тех коллективах, где каждый должен выполнять определенную работу в строго установленный срок и каждому необходимо для этого использовать результаты труда других, наличие даже одного Прямоугольника создает серьезные проблемы. Естественно, что эти проблемы порождаются непоследовательностью, непредсказуемостью и необязательностью Прямоугольника. При этом Прямоугольники могут быть великолепными специалистами, знать, как нужно сделать работу и понимать, что остальные ждут от них, но… Они часто выражают недовольство характером и (или) объемом той работы, которую раньше охотно выполняли. Их начинает многое раздражать, они становятся критичными, будут создавать проблемы, даже не замечая и не осознавая этого (ибо подлинная проблема заключена внутри Прямоугольника!). Ниже приводится перечень основных моделей проблемного поведения Прямоугольника в отношении «по горизонтали» и, соответственно, предлагаются ключи к разрешению создаваемых таким поведением проблем. Помните, что «ключ» задает лишь основную тему импровизации, доля которой в отношениях с Прямоугольником выше, чем в отношениях с любой другой формой.

Прямоугольник-руководитель

Есть две типичные ситуации, когда руководитель может переживать «прямоугольное» состояние. Первая — ситуация нового начальника. Почти каждый руководитель, заняв очередной пост, проходит более или менее длинный «прямоугольный» путь. Этот путь обычно называют периодом адаптации или «врабатываемости», который руководитель должен пройти, чтобы ознакомиться со своими функциями, возможностями, кадрами, состоянием дел и всем остальным, что требует его новая руководящая должность.

Вторая ситуация включает все те случаи, когда ваш «старый» руководитель, с которым вы проработали уже немало лет, становится Прямоугольником в результате какого-то личного кризиса (развод, потеря близких, «кризис средних лет», близость выхода на пенсию, возможность слияния вашего отдела с другим или вообще его ликвидации и т. д.).

И в той, и в другой ситуации полезно знать плюсы и минусы руководителя-Прямоугольника.

Скорее всего, «минусов» у руководителя-Прямоугольника все же больше, чем «плюсов». Однако упомянутые выше две ситуации — нового и «старого» руководителя — в этом плане неравнозначны. В норме служащие в большей степени ориентированы на положительные качества нового руководителя, связывают с его появлением возможность реализовать свои надежды, планы, возможности. При этом если они и замечают отрицательные стороны нового начальника (и даже злословят по этому поводу), то все же склонны в целом прощать ему промахи в течение какого-то времени, пока, по их мнению, он не освоится в должности (если бы еще у коллег было единство мнений в отношении продолжительности периода адаптации руководителя!). Подчиненным, конечно, нравится готовность нового руководителя выслушивать их мнения и даже проводить в жизнь их предложения. Тем самым подчиненные влияют на своего начальника. Опять-таки при нормальной обстановке в этом нет ничего страшного или плохого. Наоборот, как показывает опыт, некоторые новые руководители совершали самые крупные, серьезные и эффективные изменения в организации именно в начале своего пути, потому что прислушивались к мнению подчиненных. Склонность к экспериментированию, смелость и… наивность позволяют новым руководителям-Прямоугольникам бросать вызов «старым методам работы» и предпринимать такие действия, какие прежний руководитель никогда бы не предпринял.

Так бывает, однако нам не хотелось бы, чтобы у вас сложилось впечатление, будто новый руководитель (Прямоугольник!!!) — лучший способ провести реорганизацию управления и производства. «Прямоугольный» период нового руководителя — не меньшее испытание и для подчиненных! Резкие колебания настроения и постоянное «примеривание» на себя разных ролей создает чрезвычайно напряженную атмосферу в коллективе. В начале рабочего дня такой руководитель, изображая Треугольника, может устроить «полный разнос»; после чего, отдышавшись в кабинете, к обеду вообразить себя Кругом и попытаться обласкать всех обиженных; затем, воодушевленный собственным «благодеянием», может превратиться в Зигзага и заняться пробиванием своей «гениальной идеи», забыв обо всем на свете, в том числе, и о прямых своих обязанностях, что не замедлит сказаться на очередном превращении, скорее всего, в Квадрата и т. д. Вряд ли можно позавидовать подчиненным, которым постоянно приходится отгадывать загадку: «Кто сейчас мой начальник?»

Тем не менее эта ситуация все же лучше, чем ситуация со старым руководителем Прямоугольником. Подчиненные менее доброжелательно относятся к временным слабостям своего давнего начальника (если только они не были вызваны какими-то очень серьезными, трагическими обстоятельствами). С другой стороны, минусы руководителя-Прямоугольника выражены здесь значительно сильнее, чем плюсы, в результате чего часто возникают серьезные эмоциональные проблемы. Да и положительные качества претерпевают в такой ситуации характерные изменения. Например, «свежий взгляд на состояние дел» в результате резкого изменения структуры ценностей Прямоугольника может в содержательном плане превратиться в оценку типа: «Боже мой! И на это я потратил лучшие годы жизни?!»

Здесь уже «видны уши» сильного стресса. Терпение, понимание, помощь подчиненных и есть те три опоры, которые в любой ситуации позволяют руководителю-Прямоугольнику обрести устойчивость с минимальными потерями для себя, своих сотрудников и дела. Помните, что «прямоугольность» — это переходный период, он обязательно закончится! А пока ваш начальник еще Прямоугольник, руководствуйтесь шутливым, но очень точным лозунгом С. Деллингер: «Не рассчитывайте ни на что, будьте готовы ко всему».

Можно ли все-таки угодить руководителю-Прямоугольнику? Можно… попытаться! Для этого: